Bertsio-berritu Customer Service atalera

Artikulua
06/04/2024

Zerbitzu Interaktibo atala Dynamics CRM Online 2016 1. eguneratzearekin gehitu zen eta Dynamics CRM 2016 bezeroarentzako arreta-zerbitzu aplikazio baten moduan. Customer Service ordezkarien eta kudeatzaileen eguneroko zereginak soiltzeko webean oinarrituta bezeroaren diseinatutako sinplifikatzeko eguneroko zereginak Customer Service-ren Ordezkariek eta kudeatzaileak Aldatzeko. Osagai berri eta orri-mota, aginte-panelak interaktibo, inprimakiak interaktibo eta erreferentzia-panela kontrolatzeko.

Zerbitzu interaktiboen atalaren interfaze intuitiboak informazio garrantzitsua leku batean batzen zuen eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariei aukera ematen zien lana lehenesteko eta eraginkorragoak izateko, baina hori zabaltzeko mugak zeuden. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala berria eskaintzen du handiagoa ere flexibility eta improved kontrolak eta extensibility.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala aplikazioaren sarrera

Azkeneko bertsioarekin, Customer Service-ren atalak Interfazea exekutatzen ari den aplikazioa modulua gisa foku, interaktibo interfazea eskaintzen du. eraiki toki guztietan inplementatu ostean filosofiarekin eta eginbideekin eta eginbide berriak Pertsonalizatua Kontrola Markoa, erabiltzaile-Interfazearen diseinu responsive, RTL laguntza; eta laster egongo WCAG 2.0 bateragarria.

Zerbitzu Interaktibo txokoaren parekatuko Unified Interfazea hasierako metadatuen prolonged deskarga eliminates eta -k onartutako entitateak, kontrolak eta extensibility arabera web bezero batekin parity handiagoa. Ere, aplikazioa-modulua delako Customer Service-ren Txokoaren da guztiz funtzioetan oinarritutako eta metadatu-driven, handiagoa pertsonalizazio flexibility aplikatuz. Baliteke horrek erraz lotzea eta erabiltzaileengan Sistemaren administratzailearentzako iragazkia inprimakietan, aginte-panelak eta kontrolatuko negozioen erabiltzaile mantenduta dezakezu egon daitezen metadatuen beste osagai bilatzeko aplikazioak.

Bertsioak egokia bertsio-berritzea

Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online 2016 1. eguneratzea eta Dynamics 365 Customer Service eta Customer Engagement (on-premises) plataformara aplikazioen eta 2.1 eguneraketa egokia da bertsio-berritzeko bezero-ereduko eguneraketa antolaketa bitartean. Bertsio-berritzen bertsio bat CRM 2016 onartzen baino lehenagoko. Zerbitzu Interaktibo txokoaren bezeroaren laguntza Dynamics 365 Customer Service Update 2.1 bertsiora mugatuta dago.

Prestatu bertsio-berritzea

Bertsio-berritu lehen, garrantzitsua da bertsioa berritu Customer Service-ren Txokoaren, baina dela laguntza ez berrezarri Interaktibo Zerbitzu txokoaren kontuan izan. Bertsio-berritzen edozein ekoizpen-antolaketa aurretik da. zehaztu etekinik hauek:

Irakurri zer Customer Service-ren Txokoaren edo Unified Interfazea helbidean arazoak Irakhau / Ohiko Arazoak.
Bertsio-berritzeak esperientzia nearly seamless mantenduta diseinatuta dago. Baina, hainbat egin beharreko aldaketak dira eskuzko batekoak arabera sistemaren administratzaile batek behar duen. Irakurri markatzen dokumentu honen geroago urratsak irakurtzeko Sistema-administratzaileen eskuzko bertsio-berritu ostekoa.
Bertsio-berritu proba edo sandbox ingurunea pertsonalizazioak eta datuak.
Pertsonalizazioak eta datuak babeskopia.
Irakurri bezeroak gidatutako eguneratzea prozesua eta antolatu bertsio-berritzeko denbora egokia.

Sekzio honetan Dynamics 365 Customer Service aplikazioan egondako aldaketa esanguratsuak deskrbatzen ditu, hala nola bertsioberritzearen, pertsonalizazio orokorraren eta erabiltzailearen esperientziaren aldaketak.

Bihurtu inprimakiak Nagusia Interaktibo esperientzia inprimakiak

Dynamics 365 Customer Service web client-en bezala, Customer Service-ren Txokoaren Interfaze Bateratuak inprimaki nagusiak erabiltzen du. Lehendik dagoen esperientzia interaktiboko edozein inprimaki — bai kanpokoa eta pertsonalizatua, aldatu egingo da eta inprimaki nagusi bihurtuko da azkeneko bertsiora eguneratzen duzunean, eta edozein soluzio Dataverse-ra inportatuko du. Aldaketa ez dute eraginik funtzioak; inprimakiaren XMLA largely bere horretan geldituko da propietate azpiko direnak aldaketak batzuk ezik bera.

Inprimakiak Nagusia Interaktibo esperientzia inprimakiak bihurtu.

Bihurketa prozesua aldatzen inprimaki mota. Ez da inprimaki berririk sortu eta inprimakiaren izena ez da aldatzen
Inprimakiaren XMLA adierazten duen inprimakien portaera eta pertsonalizazio-gehiagori segmentua jasango da. Bihurketa ez izango jasan elkartze kaltegarriak
Inprimaki mota izango da aldatu Nagusia – Interaktibo esperientziaNagusia gisa
Inprimakian, propietate kudeatuak pertsonaliza daiteke konfiguratuta badaude, Inprimakiaren egoera alda daiteke inaktibo; bestela, dira aldatuko. Inprimaki nagusiak Interfaze bateratuan onartzen direnez, Dataverse-n bezala, desaktibatzea beharrezkoa da Dataverse-n nahi gabe ez sartzeko. Jokabide hau mugatuta dago, pertsonalizatu inprimakiak, beraz, bertsio-berritzea ez indarraren inprimaki guztietan konponezin egoera Inaktiboan
Inprimaki nagusi bihurtu ondoresn, esperientzia interaktiboko inprimakiak salkatuta egongo dira sistemako beste inprimaki nagusiak baino beherago, Dynamics 365 Customer Service bezero-web orrria erabiltzen dutenei kalterik ez eragiteko. Sistemaren administratzaileek eskaera berrikus ditzakezu eta aldatu negozioaren beharretara. Ikus Esleitu formularioaren eskaera informazio gehiagorako

Esperientzia interaktiboaren inprimakien laguntza

Interfaze Bateratuak ez du esperientzia interaktiboko inprimakiak erabiltzen, beraz, ez dira gehiago erabiliko edo onartuko Dynamics 365 Customer Service-n. Konfigurazio-ezarpenak sortzeko gaitasuna edo berriro eskaera Interaktibo esperientzia inprimakiak, inprimaki horietako jakin garrantzitsuenak ere da kendu.

Entitate laguntza eta deprecation

Azkeneko kaleratzearekin, Interfaze Bateratuak Zerbitzu Interaktibo txoko entitate guztiak onartzen ditu, eta beste asko ere. Panel interaktiboak, Txartela Inprimaki, inprimaki Nagusia eta edozein beste osagai Ikuspegiak, Diagramak, etab, hala nola sor daitezkeen Unified interfazean onartzen eta Customer Service-ren Txokoaren aplikazioa erabiltzen entitatean. Horrek esan nahi du esperientzia interaktiboak entitate bat erabil dezakeen ala ez adierazten duen EntityMetadata.IsInteractionCentricEnabled propietatea kendu dela. Interfaze pertsonalizatuan dagokion propietatea, gaitu esperientzia interaktiboa, kendu da, eta EntityMetadata.IsInteractionCentricEnabled propietatea kenduko da Dataverse SDK-ko azken bertsiotik.

Erabiltzailearen interfazearen hobekuntzak

Abiarazi Customer Service-ren atala aplikazioa, Nabigazioa edo Nire aplikazioak orritik

Nire aplikazioak orritik:

Nabigazio-orritik:
Aginte-Panelak interaktibo improved discoverability eta reflow portaera mantenduta. Irakurri informazio gehiago aginte-panelei buruz bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub erabiltzailearen gidan.
Guneko maparen Unified interfazean da oriented bertikalki, txikiagoa jarri mugikorretan erraz erabiltzeko jartzeko. Diseinu-aldaketez gain, Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalak gunearen mapen pertsonalizaziorako laguntza hobeagoa du, dedikatutako gunearen mapa edonola konfigura daiteke beste aplikazio batzuengan eraginik sortu gabe. Gune mapak editatzeari buruzko informazio gehiago irakur dezakezu gunearen maparen diseinatzaile dokumentazioan. (Kontuan izan aldaketa ez da bertsio-berritze honek jakin.)

Ondoren

Behin azkeneko bertsiora berritu ostean, Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atala hornituko da zure erakunderako eta Zerbitzu interaktiboko txokoko zure pertsonalizazioekin eguneratuko da.

Oharra

Sistemaren administratzaileek eta pertsonalizatzaileek egin behar du Bertsio-berritu ondorengo konfigurazioak deskribatutako dokumentua geroago. Exekuzio-denbora, Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atalen oinarrizko esperientzia berrikusi eta konparatu txokoaren Interaktibo Zerbitzu batekin consumption negozioen erabiltzaile aplikazioa kaleratzen aurretik argitaratzen delako.

Zer espero behar da bertsio-berritu ondoren

Abiarazi aplikazioa dagoen modu sitemap eta bookmarked estekak bidez lanean jarrai da. Guneko maparen estekan Ezarpenak > Aplikazioa eskatuko jarraitu egingo Zerbitzu interaktiboen atala; hala ere, hori da redirect, Customer Service-ren Txokoaren
Zerbitzu interaktiboen atalaren URLak /nga/engagementhub.aspx edo /engagementhub.aspx Customer Service-ren Txokoaren baliokideak orrira redirect dira, eta kontsulta-kateen parametroak onartzen dira
Zerbitzu Interaktibo txokoaren egindako pertsonalizazio guztiak dagokion osagaiak duen ensuring arabera gorde egingo — gainditu--da.-kaxako zein pertsonalizatuak — Customer Service-ren Txokoaren aplikazioa modulua sartuko dira. Inprimakietan eta aginte-panelak txokoaren Interaktibo Zerbitzu-gehituko dira, aplikazioa apps bi esperientzia-resembles daitezen. Ikuspegiak eta entitateen aginte-panelak beste osagai ez gehituko da, baina horrelako osagai guztiak exekuzio-denbora esperientzia zati da
Customer Service-ren Txokoaren aplikazioa definizioan, edozein negozio-prozesuaren fluxu Interaktibo Zerbitzu txokoaren zati diren bai gehituko txokoaren Interaktibo Zerbitzu-gaituta duten entitate guztietan
Customer Service-ren Ordezkaria, Customer Service-ren Ordezkaria Kudeatzailea eta jakintza-kudeatzaileearen funtzioak dituzten erabiltzaileek lehenespenez Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atalen sarbiderik izango. Sistemaren administratzaileek kudea sarbidea beste funtzio Nire Apps orrian gisa ikusi hemen:

Ondorengo bertsio-berritu Sistemaren administratzaileek konfigurazioak

Inprimakiak Nagusia gehienak aplikazioan izan gisa aurrekoa aipatu produktu, Inaktibo ondoren egoera. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala ez entitatean Aktibo inprimaki batean, erabiltzaileak emandako izango da Ordezko inprimaki entitatearen erregistro sarbidea duzunean dute. Erabakizko inprimakia da segurtasun-eginkizunak inprimakirik esleituta ez duten erabiltzaileek eskuragarri duten inprimaki lehenetsia (irakurri gehiago Inprimakietarako sarbidea kontrolatu atalean). Erabiltzaileek bertsioa berritu ondoren esperientzia seamless dituzte dela ziurtatzeko, Sistemaren administratzaileek behar eskaintzen dituzte hainbat egiteko eskuzko, hurrengo taulan zerrendatzen diren.

Inprimaki Nagusiak onartzen dira bai Interfaze Bateratuan eta bai web bezeroan, aktibazioak ikusgai egingo ditu 365 web bezeroan ere. Sistemaren administratzaileek saihesteko unintended sarbide egokia segurtasun-funtzioak esleitzeko advised dira. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Esleitu segurtasun-funtzioak inprimakiei.

Bertsio-berritu ondorengo konfigurazioa sistemaren administratzaileentzat.

Egin lan soluzioekin

Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online 2016 1. eguneratzea eta Dynamics 365 Customer Service bertsioen Interactive Service txokoko osagaiak dituen soluzioa inportatzeak, eta Customer Engagement (on-premises) plataformaren 2.1 eguneratzea azkeneko bertsiora bertsio berritzeak ez dituzte aldaketak Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalean islatuko, aplikazioaren modulu bat delako eta ez du sistemaren osagai bakoitza bistaratzen. Inportazio-era usual jarraitu nahi eta sistemako gehitu osagaiak beharko Customer Service-ren Txokoaren gehi daiteke. Sistemaren administratzaileek eta edita ditzakezu, txokoaren aplikazioa definizioa Aplikazioa Diseinatzailea aplikazioan sartu soluzioaren osagaiak. Sistemaren Administratzaileek handiagoa kontrola dezaten, txokoaren aplikazioa definizioa txostenik. Irakurri gehiago aplikazioaren definizioa editatzeari buruz App Designer dokumentazioan.
Azkeneko bertsiora berritu eta gero soluzio zaharrak desinstalatzeko, baliteke, kasu batzuetan,Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalean eskuz eguneratzeak egin behar izatea. Normalean horretan soluzioa ditu negozio-prozesuaren fluxu denean. Bertsio-berritzen, bitartean guztiak negozio-prozesuaren fluxu sistema (eta dagokion entitate beren) gehitzen Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atalen, soluzioa, menpekotasunak sortzen duen. Soluzio bat markoa mendekotasun errorea soluzioak horrelako desinstalatu bakoitzean agertuko da.

Errorearen xehetasunak grafikoan irekitzean sistemaren beste osagai aipatzen dituen soluzioaren osagaiak. Customer Service-ren Txokoaren eta erreferentzia egindako osagaiak kentzen menpekotasunak horiek ebazteko behar uzten desinstalatu soluzioa. Arazo hau konpontzen ez bada, baliteke erlaziorako menpekotasunak geldituko eta repeating prozesu honek behar horiek bikoiztu identifikatzeko aplikazioko laguntza. Irakurri gehiago aplikazioen definizioak editatzeari buruz App Designer dokumentazioan.