Partekatu honen bidez:

Ekarri zeure operadorea

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honako hau da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Azure Communication Services bideraketa zuzena (aurrebista) Lehendik duzun telefonia-azpiegitura Azure-rekin konektatzeko aukera ematen dizu, zure operadorea eta telefono-zenbakiak gorde ditzazun, eta bulegoen arteko deien transferentziak erraztu ahal izateko.

Aurrebaldintzak

  • Konektatu Azure Communication Services baliabide batera zuzeneko bideratzearen bidez operadorea ekartzeko. Ondoren, zuzeneko bideraketa konfiguratu behar duzu konektatutako Azure baliabiderako.
  • Jakin behar da ondorengo kontzeptuak aplikazioan:
  • Ziurtatu ezarpen hauek ezarrita daudela zure operadoreak Azure Communication Services-ekin lan egin dezan.
    • Egiaztatu bideratze zuzenaren azpiegituraren eskakizunak.
    • Lortu Session Border Controller (SBC) ziurtagiria
    • Konektatu SBC Azure komunikazio-zerbitzuetara.
    • Ziurtatu SBCk 100eko hamarkadan Session Initiation Protocol (SIP) egoera-kode batekin erantzuten duela bideratze zuzeneko gonbidapen-eskaerari. 4, 5 edo 6rekin hasten diren SIP egoera-kodeek hutsegiteak adierazten dituzte.
    • Ziurtatu zure Dynamics 365 erakundearen telefono-zenbakia E.164 formatuan kodetuta dagoela, deiak zure SBC-k desbideratu ditzan.
    • Inplementatu SBC eta DNS zerbitzaria eskualde berean. Azure Communication Services talde-deiak hartzen ditu DNS zerbitzaria inplementatzen den eskualdean. SBC eta DNS zerbitzaria eskualde ezberdinetan badaude, erabiltzaileek atzerapena izan dezakete. Ziurtatu zure DNS zerbitzaria ez dagoela azpidomeinu batean delegatuta.

Ekarri zeure telefono-zenbakia bideratze zuzenaren bidez

  1. Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroko guneko mapan, hautatu Kanalak n Bezeroentzako laguntza-zerbitzua. Kanalak orria agertzen da.

  2. Hautatu Kudeatu telefono-zenbakietarako.

  3. Hautatu Aurreratua menuan.

  4. Hautatu Gehitu zenbakia rako Ekarri zure zenbakia Azure Direct Routing bidez.

  5. Gehitu zure telefono zenbakia elkarrizketa-koadroan, sartu xehetasun hauek.

    • Telefono zenbakia: zure SBCn konfiguratu duzun telefono-zenbakia adierazten du.
    • Operadorea: Telefono-zenbakia zein operadoreri dagokion adierazten du. Operadorea ez bada existitzen oraindik, beste erregistro bat sor dezakezu.
    • Herrialdea/Eskualdea: Hautatu telefono-zenbakia dagokion herrialdea edo eskualdea.
    • Zenbaki mota: Hautatu doakoa ala tokiko telefono-zenbakia.
    • Deitzeko planak: Hautatu telefono-zenbakian deiak egin edo jaso ditzakezun.

      Oharra

      SMSa ez da onartzen bideratze zuzenarekin.

  6. Hautatu Gehitu zenbakia.

Telefono-zenbaki berria Telefono-zenbakien zerrendan bistaratuko da eta prest dago konfiguratzeko. Orain egin dezakezu konektatu ahots-lan-korronte batera, konfiguratu irteerako deiak, edo are agente bati esleitu.

SBC praktika onak

  • Microsoft Teams eta Azure Communication Services bideratze zuzenerako, baliteke ataka-zenbaki bera erabiltzea, baina guztiz kualifikatutako domeinu-izen (FQDN) desberdina erabili behar duzu.
  • Deien denbora-muga ekiditeko, ziurtatu denbora errealeko garraio protokolo seguruaren (SRTP) ezarpen hauek konfiguratuta daudela:
    • Berrezarri SRTP Upon Re-key = Desgaitu
    • Sortu SRTP gakoak = Beharrezkoa bada soilik
  • Ziurtatu transkodetze-lizentzia nahikoa duzula zure zerbitzu-hornitzaileak eta Azure Communication Services-ek kodeka bera onartzen ez badute.

Ikusi ere

Ahots kanalaren ikuspegi orokorra
Kudeatu telefono-zenbakiak
Konfiguratu irteerako deiak
Konfiguratu sarrerako deiak
Konektatu Azure komunikazio-zerbitzuetara
Integratu hirugarrenen IVR sistema ahots-kanalarekin
Onartutako hodeiko kokapenak, hizkuntzak eta eskualdeko ezarpenen kodeak