Partekatu honen bidez:

Customer Service-ren orotarako kanalaren sistemaren eskakizunak

  • Artikulua

Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.

Artikulu honek Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzua zure erakundeak inplementatzeko aurrebaldintzen eta sistemaren eskakizunei buruzko informazioa ematen du.

Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzua bezeroarentzako arreta-zerbitzua aplikazio batean inplementatu dezakezu eta honako modu hauetan probatu:

  • Customer Service-ren orotarako kanalaren aplikazioa - Web-esperientzia Interfaze bateratuaren aplikazioan
  • Unified Service Desk bezero-aplikazioa

Aurrebaldintzak

Atal honetan, Customer Service-ren orotarako kanal erabiltzeko aurrebaldintzak zerrendatzen dira.

Nazioarteko erabilgarritasuna

Ziurtatu Customer Service-ren orotarako kanala zure eskualdean erabilgarri dagoela. Informazio gehiago: Nazioarteko erabilgarritasuna

Lizentzia-ematea

  • Harpidetza aktiboa izan behar duzu Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise edo Dynamics 365 Customer Engagement plana Dynamics 365 Customer Service-ren txat maizterrean mezularitza digitalaren edo Txataren dinamikako erabiltzaile bakoitzarentzat bezeroarentzako arreta-zerbitzu.
  • Txateko kanalaren erabiltzaile bakoitzarentzat, Dynamics 365 Customer Service Mezularitza Digitalaren gehigarrian harpidetza aktiboa izan behar duzu Mezularitza Digitaleko erabiltzaile bakoitzerako edo Txat dinamizatzaile bakoitzeko Dynamics 365 Customer Service-ko txatetarako.
  • Ahots-kanalren erabiltzaile bakoitzerako, Dynamics 365 Customer Service-ren mezularitza digitalaren gehigarrirako harpidetza aktiboa izan behar duzu Dynamics 365 Customer Service mezularitza digitala eta ahotsa gehigarrirarako. Gehigarriak erosteari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Erosi gehigarri bat.

Lizentziei eta prezioei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 lizentzien gida.

Customer Service-ren orotarako kanalaren sistemaren eskakizunak

Hauek dira Customer Service-ren orotarako kanala erabiltzeko sistemaren eskakizunak. Baliteke eskakizun hauek konfigurazioaren tamainaren eta exekutatzen dituzun aplikazioen arabera aldatzea.

Area Eskakizunak
Ereduetan oinarritutako aplikazioa Dynamics 365 Customer Service aplikazioa 9.2.21034.00160 bertsioa edo berriagoa.
Web-arakatzaileak Onartutako arakatzaileak:
  • Microsoft Edge (Chromium-en oinarritua); 79.0.309.65 bertsioa edo berriagoa behar da mahaigaineko jakinarazpenen funtziorako.
  • Google Chrome
    • Garrantzitsua da
    Customer Service-ren orotarako kanalak hirugarrenen cookieak erabiltzen ditu autentifikaziorako. Zerbitzu jakinek (adibidez, agentea edo ikuskatzailea) behar bezala funtziona dezaten, ziurtatu arakatzaileak ez dituela cookieak blokeatzen ezein modutan.
    Azure komunikazio-zerbitzuak Produkzio-inguruneetako ahots-kanaleko lehenen ahotsetarako eta SMSetarako beharrezkoa da. Azure Communication Services-en berariazko eskakizunetarako, ikusi Sare-gomendioak.
    Hardwarea
    • Mikrofonoa eta bozgorailuak ahotsaren esperientziarako.
    • Gutxieneko: 4 GB RAM
      Interneteko banda zabalera ahotsa eta bideoa
      • Gutxieneko: 4-Mbps kargatzeko abiadura; 8-Mbps deskarga abiadura
      • Gomendatua: 8 Mbps kargatzeko abiadura; 16 Mbps deskarga abiadura

      Hardwarearen eta softwarearen bestelako eskakizunetarako, ikusi Ereduetan oinarritutako aplikazioaren eskakizunak.

      Onartutako web arakatzaileak zuzeneko berriketa-widget

      Zure atarian bistaratzen duzun bezeroarentzako zuzeneko berriketa-widget-ek honako arakatzaile hauen azken hiru bertsio nagusiak onartzen ditu:

      • Leihoak: Chromiun-en oinarritutako arakatzaileak, adibidez Microsoft Edge, Google Chrome eta Mozilla Firefox
      • macOS eta iOS: Safari
      • Android: Chromiun-en oinarritutako arakatzaileak, adibidez, Microsoft Edge eta Google Chrome

      Hornitzeko kanalak

      Zure erakundeko kanalak gaitzeko, ikus Hornitu kanalak.

      Oharra

      • Bezeroarentzako arreta-zerbitzuentzako Orotarako kanala ez da onartzen Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzua mahaigainekoan baino ez da onartzen; beraz, ez da telefonoetan eta tabletetan onartzen.
      • Nabigatzaileak modu normalean erabiltzea gomendatzen dugu Customer Service-ren orotarako kanalaren aplikaziorako modu egokian bizitzeko.

      Baimendu webguneetarako sarbidea

      Zure erakundeak URL iragazki bat erabiltzen badu webgune edo URL kategoria bat blokeatzeko, baimendu webgune hauek salbuespen gisa zure erabiltzaileek negozio atarian Customer Service-ren orotarako kanalerako sarbidea izan dezaten:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Zure bezeroek webgune edo URL kategoria bat blokeatzeko URL iragazkia erabiltzen ari bazara, baliteke zure bezeroei webgune jakin bat salbuespen gisa baimendu dezala eskatu behar izatea. Bezeroak arakatzaileetatik ondorengo URLak sartzeko aukera izan behar dute atarian zuzeneko txat-widgeta erabiltzeko.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Irisgarriak izan beharko liratekeen kokapen zehatzak honako hauek dira.

      Kokapen geografikoa Estekak
      Ipar Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Hego Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Erresuma Batua oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japonia oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia Pazifikoa oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frantzia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suitza oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Arabiar Emirerri Batuak oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Gobernuaren komunitate-hodeiko estekak erabilgarri egin behar direnak hauek dira.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuari buruzko aurkezpena
      Hasi bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren administrazio-zentroarekin lanean
      Unified Service Desk erabiltzen duten agenteak
      Customer Service-ren orotarako kanal erabiltzen duten agenteak
      Ahots kanala konfiguratzeko jardunbide egokiak
      sistema-pertsonalizatzaile gida