Kudeatu aplikazioak Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuan
Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.
Nabigazio-barraren beheko barra horizontalari aplikazio-fitxaren panela deitzen zaio. Bezeroaren saio bakoitzak gutxienez itxi ezin daitekeen aplikazio bat dauka; Aingura fitxa deitzen zaio. Irudi honetan, Orotarako kanaleko agentearen paneleko aingura fitxa agertzen da.
Administratzailearen ezarpenetan oinarrituta, aingura-fitxaren izenburua saio-fitxaren izenburuaren berdina izan dadin pertsonaliza dezakezu. Informazio gehiago: Aplikatu saioaren izenburua aingura fitxan
Aplikazioa-fitxak + ikonoa dauka. Ikonoa hautatzen baduzu, integrattako eta pertsonalizatutako erakundeak zerrendatzen dituen menu bat agertzen da. Halaber, Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren aplikazioaren barruan hedatutako Hirugarren Enpresen aplikazioetara sar zaitezke. Hautatu zerrendako aukera aplikazioen fitxan irekitzeko.
Ireki aplikazio bat
Aplikazio bat ireki dezakezu aplikazioaren panelean, modu hauetan:
- Erabili aplikazioaren fitxako menua.
- Erabili Ktrl + klik egin keinuan.
Erabili aplikazioaren fitxako menua
Aplikazioaren fitxaren panelean, hautatu + integratutako eta pertsonalizatutako entitateen zerrenda duen menua ikusteko. Menuko aukera bat hautatuz, aplikazioa irekiko da aplikazioen fitxako panelean. Aplikazioa uneko saio aktiboan irekiko da.
Erabili keinua (Ktrl + -klik) aplikazio bat irekitzeko
Erabili teklatuaren eta saguaren klikaren keinu bat aplikazio bat abiarazteko. Sakatu Ktrl eta hautatu esteka bat, hori aplikazio fitxa berri batean irekitzeko. Aplikazioa uneko saio aktiboan irekiko da.
Aplikazioekin lan egin
Saio bakoitzak Aingura fitxa deitzen den aplikazio-fitxa bat dauka. Saio batek Aingura fitxa bat izan dezake gehienez eta aplikazioaren fitxan ez dago ixteko aukerarik. orotarako kanal elkarrizketa-eskaera batean lanean ari zarenean, Elkarrizketa aktiboa orrialdea aingura-fitxa lehenetsia da.
Saio berean saioen aretan edo aplikazioen artean aldetzen duzunean, gorde gabeko aldaketak ez dira galduko eta horien gainean lan egiten jarrai dezakezu.
Adibidez, kasu batean lan egiten ari zara, kasuaren izenburua sartuz. Inprimakia gorde aurretik, ireki dezakezu kontuaren erregistro bat aplikazio fitxa berri batean. Orain, aplikazioaren fokua kontu erregistrora aldatuko da. Hala ere, gorde gabeko aldaketak mantenduko dira inprimakian lanean jarraitzeko.
Aplikazioaren fitxa bat eskuz itxi dezakezu, aplikazioaren fitxan itxi ikonoa hautatuz. Aplikazioaren fitxa itxi eta gero, fokua ezkerreean hurrengo fitxa erabilgarrira mugituko da.
Aplikazioen artean alda dezakezu aplikazioaren fitxaren titulua hautatuta.
Aplikazioaren fitxaren izena.
Aplikazioaren fitxa izenburuak entitatearen izena izango du. Adibidez, panelen izenak, Kasua, Kontaktua, Kontuen izenak eta abar. Hirugarrenen aplikazioetan, izena administratzaileak konfiguratu duen bezala agertzen da.
Ikusi ere
Sortu erantzun pertsonal bizkorrak
Ikusi agentearen panela eta elkarrizketak (laneko elementuak).
Kudeatu saioak
Elkarrizketaren egoerak ulertu
Komunikazio-panela ikusi