Customer Service-ko agenteen presentziari buruz maiz egiten diren galderak

Artikulu hau agenteen presentziari buruz izan ditzakezun galderei erantzuten saiatzen da.

Zer gertatzen da elkarrizketa batean zehar agenteak eskuz presentzia aldatzen duenean?

Presentzia nola funtzionatzen duen ulertzeko, ikusi Nola funtzionatzen duten eskuzko eta automatikoki presentziaren eguneratzeek.

Zer presentzia du agenteak lanorduetatik kanpo?

Presentziaren egoera ez da funtzionamendu-orduetan edo lan-orduetan oinarrituta kalkulatzen. Informazio gehiago lortzeko, ikus Presentzia nola kalkulatzen den.

Zer presentzia izango du agente batek hainbat arakatzailetatik saioa hasten duenean?

Presentzia-egoera bera mantenduko da arakatzaile desberdinetan. Agenteek arakatzaile anitzetatik saioa ez hastea gomendatzen dugu.

Presentzia aldatzen al da agentea kontsulta-txat edo dei batean sartzen bada?

Presentziaren egoerak ez du eraginik agentea kontsulta batera sartzen denean.

Zer gertatzen da presentziarekin agenteek elkarrizketak behar bezala ixten ez dituztenean?

Trabatuta dauden elkarrizketek presentzia-egoera okerra sor dezakete, edukiera ere blokeatuta dagoelako.

Eragin al da presentzia agenteek arakatzailea freskatzen dutenean?

Agentearen egoera berdina izaten jarraitzen du arakatzailea freskatzen dutenean.

Nola eragiten du presentzia agenteek sareko arazoak izaten dituztenean?

Ikus presentziaren egoera nola eguneratzen den sare-arazoetan dagoen portaera ulertzeko.

Presentzia kargatzen al da agenteek rol pertsonalizatuak dituztenean?

Ikusi presentzia egoera behar bezala kargatzeko beharrezkoak diren aurrebaldintzak .

Ikus al ditzaket agenteen presentzia pertsonalizatuaren egoerak txostenetan?

Bai, agentearen presentzia pertsonalizatuaren egoerak ikus ditzakezu agenteen txostenean orotarako kanal denbora errealeko analisietarako eta orotarako kanal analisi historikoetarako.

Hurrengo urratsak

Kudeatu bezeroarentzako arreta-zerbitzu-en presentzia