Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
Importante
Necesita un rol de seguridad de Visor de transcripciones de bot para ver la lista y sus métricas. Solo los administradores pueden otorgar este rol asignando el rol de seguridad Visor de transcripciones de bots durante el uso compartido del agente.
Para habilitar este rol de seguridad en su entorno individual o grupal, consulte Cómo realizar la configuración de transcripciones.
Las páginas de Preguntas de usuario, Reacciones, Sesiones y Comentarios muestran los datos subyacentes que proporcionan información sobre un contexto específico. Por ejemplo, la página llamada Gestión de cuentas bajo Analítica>Temas podría listar todas las preguntas de usuario relevantes para el tema Gestión de cuentas dentro del rango de tiempo de Últimos 7 días. En este caso, el contexto es el tema Administración de cuentas en el intervalo de tiempo de los últimos siete días. Lo que hace que esto se considere el contexto es que el rango de tiempo ya estaba configurado cuando el usuario exploró en profundidad el tema Administración de cuentas en la página Temas.
Nota
Si abre la página de la lista de preguntas seleccionando Ver preguntas en la sección de Analítica>tasa y calidad de respuestas generadas, la lista no tiene filtros por defecto.
Hay varias acciones que puedes realizar en las páginas de listas, dependiendo de lo que la página liste:
- Aplica más filtrado en la lista (más allá de un filtro específico de contexto) para reducirla aún más por valores dimensionales especificados.
- Ver detalles de un ítem individual de la lista.
- Evaluar la lista en función de criterios configurables de métodos de prueba.
- Limpiar todos los filtros existentes.
- Descargar la lista en formato .csv (solo preguntas, no reacciones).
Aplique más filtrado
Para delimitar la búsqueda, reduce aún más la lista usando los filtros dimensionales. Los filtros permiten enfocarse en los elementos relevantes, lo que mejora los procesos de investigación y revisión. El sistema de filtrado admite combinaciones de diferentes tipos de filtro y, opcionalmente, múltiples valores dentro de la misma categoría de filtro para una selección detallada.
Dependiendo del contexto de tu lista, puede que uno o más filtros no estén disponibles. Consulta la siguiente tabla para obtener información sobre soporte.
| Filtrar | Contexto de lista de reacciones | Contexto de lista de preguntas | Contexto de la lista de comentarios | Contexto de la lista de sesiones | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| Período de tiempo | Sí | Sí | Sí | Sí | Periodo de tiempo utilizado para filtrar los datos listados. |
| Estado | No | Sí | No | No | Respuesta a la pregunta de si la consulta del usuario fue respondida o no. Los valores posibles son Answered y Unanswered |
| Calidad de la respuesta1 | No | Sí | No | No | Calidad de respuesta para la consulta del usuario. Los valores posibles son Good y (entre los valores de Deficiente) son Incomplete, Irrelevant y Incomplete knowledge use.2 |
| Reacciones | Sí | Sí | Sí | No | El valor de reacción de Me gusta/No me gusta. |
| Comentarios | Sí | Sí 3 | No | No | Si un comentario de texto fue incluido como reacción. |
| Resultado de la sesión | No | No | No | Sí | Resultado de conversación con el agente Los valores posibles son Resolved, Abandoned, Resolved y Escalated. |
| Motivo del resultado | No | No | No | Sí | Contexto adicional que explica por qué ocurrió el resultado de la conversación con el agente (por ejemplo, error del sistema o resuelto implícito). |
| Canal | No | No | No | Sí | El canal donde tuvo lugar la conversación, como Teams, Microsoft 365 Copilot y SharePoint. |
| Satisfacción | No | No | No | Sí | Índice de satisfacción del cliente. Los valores posibles son Satisfied, Neutral y Dissatisfied. |
| Origen de conocimiento | No | Sí | No | No | Lista de fuentes de conocimientos citadas en el periodo de tiempo seleccionado. |
1 La calidad de la respuesta no siempre está disponible y solo aparece si la pregunta fue muestreada para análisis de calidad.
2 La calidad de la respuesta se categoriza como buena calidad, mala calidad por respuesta irrelevante, mala calidad por respuesta incompleta y mala calidad debido a un uso incompleto de los conocimientos.
3 Excepto en el contexto de la lista de preguntas de Temas.
Para restablecer todos los filtros y que no filtren ningún dato, seleccione Borrar todos los filtros. Esta acción no cambia el periodo de tiempo. Esta funcionalidad es visible solo si hay filtros activos aplicados a la lista.
Ver detalles de un elemento de la lista
Para ver la consulta de usuario subyacente y la respuesta del agente asociadas con un único elemento de la lista, así como cualquier otra información relevante específica del elemento, seleccione el elemento en la lista. Se abre un panel lateral con esta información.
Importante
La página Análisis almacena las consultas de usuario y las respuestas del agente durante un máximo de 28 días.
El siguiente ejemplo muestra la lista Reacciones con los detalles de la respuesta de un solo agente en el panel lateral. Otros contextos, como las listas de preguntas y las listas de comentarios, tienen paneles de detalles de elementos diferentes.
Los detalles disponibles varían según el contexto de la lista. Consulta la siguiente tabla para obtener información sobre soporte.
| Detalle | Contexto de lista de reacciones | Contexto de lista de preguntas | Contexto de la lista de comentarios | Description |
|---|---|---|---|---|
| Marca de fecha | Sí | Sí | Sí | Fecha y hora en que ocurrió la pregunta y la respuesta. |
| Consulta de usuario | Sí | Sí | Sí | Consulta del usuario subyacente a este elemento de la lista. |
| Respuesta | Sí | Sí | Sí | Respuesta del agente subyacente a este elemento de la lista. |
| Reacción | Sí | Sí | Sí | Valor de la reacción de pulgar arriba/abajo para este elemento de la lista. |
| Comentario | Sí | Sí | Sí | El comentario del usuario asociado a este elemento de la lista. |
| Estado (Respondido/Sin responder) | No | Sí | No | Si se respondió la pregunta. |
| Calidad de la respuesta | No | Sí | No | Calidad de la respuesta. |
| Motivo | No | Sí | No | Motivo de la calidad de la respuesta. |
| Fuentes de conocimientos citadas | No | Sí | No | Lista de fuentes de conocimientos citadas para el elemento de la lista seleccionado. |
Crear un conjunto de pruebas de evaluación para los elementos de la lista
Utiliza la herramienta de evaluación para evaluar los elementos de la lista según los criterios que definas en el método de prueba de la evaluación.
Seleccione Evaluar en la página de la lista para iniciar el proceso de configuración de la prueba para una nueva evaluación, con los elementos listados configurados automáticamente como el conjunto de datos. Una vez que estés en la página Evaluación>Nueva evaluación, puedes añadir o cambiar la configuración del conjunto de pruebas para tu evaluación. Para más información sobre cómo configurar una nueva evaluación, consulte Crear un nuevo conjunto de pruebas.
Descargue los datos subyacentes en un archivo csv
Nota
Esta característica solo está disponible para creadores con privilegios de visor de transcripciones de bots.
En el contexto de la lista de preguntas, para descargar la lista de preguntas como un archivo .csv, seleccione Descargar preguntas.
Tanto en la lista de comentarios como en la lista de reacciones, para descargar la lista de reacciones como un archivo .csv, selecciona Descargar reacciones.