Jaa

Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen vuoden 2020 1. julkaisuaallon yleiskatsaus

  • Artikkeli

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tärkeä

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja ominaisuuksia ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja ominaisuuksia välttämättä oteta käyttöön (katso Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot

Kuten tässä blogissa ilmoitettiin, Microsoft tekee huhtikuussa muutoksia päivitysaikatauluihin COVID-19-tilanteen vuoksi. Vuoden 2020 1. julkaisuaallon huhtikuun päivitykset tulevat yleisesti saataville kuten Dynamics 365:n ja Power Platformin julkaisusuunnitelmissa on mainittu. Lisätietoja on tuotekohtaisissa usein kysytyissä kysymyksissä. Dynamics 365 -sovellusten ja Power Platformin tärkeiden päivitysten julkaisua jatketaan, minkä lisäksi joidenkin ominaisuuksien vanhentumisen aikatauluja pidennetään, jotta asiakkaat ja kumppanit saavat lisäaikaa siirtymän toteuttamiseen. Microsoft on sitoutunut tukemaan asiakkaitaan ja kumppaneitaan näinä epävarmoina aikoina.

Dynamics 365 Customer Service on kokonaisvaltainen asiakastuen palvelu, jota voi käyttää avustavien skenaarioiden kanssa asiakkaiden aktivoinnissa käytettävissä useissa kanavissa. Tämä sisältää kokonaisvaltaisen ja tehokkaan palvelupyynnön reititys- ja hallintatoiminnon asiakaspalvelijoille. Sen avulla voi muokata ja käyttää tietämyksenhallinnan artikkeleita. Vuoden 2020 1. julkaisuaallossa keskitymme seuraavaan kolmeen alueeseen:

  • Asiakaspalvelijan tuottavuus: sisältää parannuksia, kuten parannetun tietoartikkelihaun ja sähköpostin kirjoituksen sekä aikajanaparannukset, ja ne auttavat asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan.

  • Customer Servicen monikanava: tuettujen kanavien määrän ja asiakaspalvelijan tuottavuuden työkaluvalikoiman laajentaminen.

  • Connected Customer Service: Linkittää IoT-diagnostiikan, IoT-laitteiden päivitykset ja palvelupyyntöjen hallinnan. Tämä auttaa organisaatioita ennakoivan palvelumallin kehittämisessä.

Seuraavissa osissa on tietoja tiettyjen toimintojen julkaisemisesta näillä alueilla.

Katso version yleiskatsausvideo.

RSS-tilaus Dynamics 365 Customer Servicen vuoden 2020 1. julkaisuaallon päivitykset