Dynamics 365 Customer Servicen uudet ja suunnitellut toiminnot
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
Tässä aiheessa luetellaan toiminnot, jotka on tarkoitus julkaista huhtikuun 2020 ja syyskuun 2020 välisenä aikana. Koska tässä aiheessa mainitaan toimintoja, joita ei välttämättä ole vielä julkaistu, toimitusaikataulut saattavat muuttua ja ennakoituja toimintoja ei välttämättä julkaista (katso Microsoftin käytäntö).
- Aiempien aaltojen julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2019 julkaisuaallon 2 julkaisusuunnitelma.
- Seuraavien aaltojen julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2020 julkaisuaallon 2 julkaisusuunnitelma.
Yleinen saatavuus -sarakkeessa toiminto toimitetaan luettelossa mainitun kuukauden kuluessa. Toimituspäivä voi olla mikä tahansa päivä kyseisen kuukauden aikana. Julkaistuissa toiminnoissa näkyy koko päivämäärä, myös julkaisupäivä.
Valintamerkki (
) näyttää, mitkä toiminnot on julkaistu julkisena esiversiona tai ennakkojulkaisuna ja mitkä ovat yleisesti saatavana.
Customer Service
Customer Service antaa jokaiselle organisaatiolle mahdollisuuden tarjota parhaat asiakaskokemukset ja tulokset tarkoitukseen varatuilla työkaluilla, jotka varmistavat perusteellisen palvelupyyntöjen hallinnan ja tehokkaan ongelmanratkaisun.
| Toiminto | Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Tietueiden automaattinen luonti ja päivitys | Järjestelmänvalvojille, tekijöille tai analyytikoille automaattisesti | - | 1. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Connected Customer Service (IoT ja Customer Service) | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | 1. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Unified Interfacen hakusuodatuksen parannukset | Käyttäjille automaattisesti | - | 1. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Tietämysominaisuuksien asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parannukset | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Määritettävissä oleva palvelupyynnön ratkaisusivu | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Customer Service -sovellus on saatavana käyttäjille, joilla on Team Member -käyttöoikeus | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Asiakaspalvelukeskussovellus on nyt saatavana oletusarvoisesti | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Parannuksia palvelutasosopimuksiin | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Parannuksia jonosivuun | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Tuttu, moderni sähköpostikokemus asiakaspalvelijoille | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Käyttöoikeuksien valvonta: käyttäjät, joilla on uusia Team Member -käyttöoikeuksia | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Uusi työtuntikalenteri palvelujen aikataulutuksessa | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| RTF-muistiinpanot ja avainsanahaku aikajanalla | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Unified Interfacen sivustoentiteetin tuki | Käyttäjille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
| Palvelupyynnön reitityssääntöjen Unified Interface -käyttöönotto | Järjestelmänvalvojille, tekijöille tai analyytikoille automaattisesti | - | 3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
Customer Servicen monikanava
Customer Servicen monikanava sisältää ominaisuusvalikoiman, jotka laajentavat Dynamics 365 Customer Servicen toimintoja siten, että organisaatiot voivat ottaa heti yhteyttä asiakkaisiin erilaisten digitaalisten viestikanavien kautta.
| Toiminto | Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Digitaalisen viestinnän tuki Microsoft Teamsille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 1. huhtikuuta 2020 |
- | - |
| Digitaalisen viestinnän tuki WhatsAppille Twilion kautta | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 1. huhtikuuta 2020 |
- | - |
| Asiakaspalvelijan makron parannukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan pikavastausluokittelu | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Saapuvien keskustelujen työpöytäilmoitukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Digitaalisen viestinnän tuki LINElle | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Digitaalisen viestinnän tuki tekstiviesteille Twilion kautta | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Digitaalisen viestinnän tuki Twitterille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Digitaalisen viestinnän tuki WeChatille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Live-keskustelusta vaihtaminen ääni- tai videopuheluun | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Monikanavan esimiehen käyttökokemuksen parannukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Reitityksen ja työnjaon parannukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1. huhtikuuta 2020 |
| Ominaisuuksien yhteisselaus kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta | Järjestelmänvalvojille, tekijöille tai analyytikoille automaattisesti | 31. tammikuuta 2020 |
- | 1. huhtikuuta 2020 |
| Etätyöpöytäominaisuudet kolmannen osapuolen kautta | Järjestelmänvalvojille, tekijöille tai analyytikoille automaattisesti | 31. tammikuuta 2020 |
- | 1. huhtikuuta 2020 |
| Keskustelun viestin ja viestin asenteen muutosilmoitus | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 3. huhtikuuta 2020 |
* Jotkin toiminnot ovat käytettävissä osana ennakkojulkaisua 3. helmikuuta 2020. Niitä ovat esimerkiksi kaikki pakolliset muutokset, jotka vaikuttavat loppukäyttäjiin. Lisätietoja ennakkojulkaisusta.
Käytössä-sarakkeen arvojen kuvaus:
Käyttäjille automaattisesti: näitä toimintoja ovat esimerkiksi käyttäjien käyttökokemuksen muutokset, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Järjestelmänvalvojille, tekijöille ja analyytikoille automaattisesti: nämä toiminnot on tarkoitettu järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen käyttöön, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana: Järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai liiketoiminta-analyytikoiden on otettava nämä ominaisuudet käyttöön tai määritettävä ne loppukäyttäjille.
Luettelo maista ja alueista, joissa Dynamics 365:n yrityssovellukset ovat käytettävissä, on kohdassa Kansainvälinen saatavuusopas. Lisätietoja maantieteellisistä alueista ja palvelinkeskuksista (alueista) on Dynamics 365:n ja Power Platformin saatavuussivulla.