Asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parannukset tietämysominaisuuksiin
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille automaattisesti | - |  3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Mahdollisuus löytää nopeasti tietoartikkeleita ja jakaa niitä asiakaspalvelijoille on tärkeää, koska näin he voivat auttaa asiakkaita löytämään kysymyksiinsä vastauksia. Ohjaamalla asiakkaita usein esiintyviä kysymyksiä käsitteleviin tietoartikkeleihin asiakaspalvelijat voivat parantaa tehokkuuttaan ja keskittyä monimutkaisempien tai yksilöllisten ongelmien ratkaisemiseen.
Toimintojen tiedot
Tässä versiossa kehitämme asiakaspalvelijoiden tietoartikkelien käyttöä niin, että he voivat tehdä seuraavaa:
- käyttää parannettua tietämyshakutulosten asettelua skannauksen, lukemisen ja toimintojen helpottamiseksi
- tarkastella tietoartikkeleita erillisessä koko näytön tilassa
- etsiä tietoja tietokannasta asiakkaan palvelupyynnön kontekstin ulkopuolella. (Tietämyshaku on nyt saatavana asiakaspalvelukeskussovelluksen siirtymisvalikossa milloin tahansa.)
- Modernilla työkalurivillä on enemmän fonttivaihtoehtoja. Siinä voi myös leikata ja liittää muotoiltua sisältöä Office-asiakirjoista, kuten Wordista ja Excelistä, muotoilun muuttumatta. Upotetun taulukon laajennetuilla ominaisuuksilla voi käyttää pikataulukoita sekä lisätä tai poistaa rivejä ja sarakkeita.
Poistimme myös upotetun kuvan järjestelmänvalvojan asetuksen ja sallimme upotetun kuvatoiminnon oletuksena kaikille organisaatioille.
Katso myös
Tietokannan haun ohjausobjekti (dokumentaatio)