Jaa

Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen vuoden 2020 2. julkaisuaallon yleiskatsaus

  • Artikkeli

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tärkeä

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja ominaisuuksia ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja ominaisuuksia välttämättä oteta käyttöön (katso Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut ominaisuudet

Dynamics 365 Customer Service on kokonaisvaltainen asiakastuen palvelu, jota voi käyttää avustavien skenaarioiden kanssa useissa asiakkaiden aktivointiin käytettävissä kanavissa. Customer Servicen avulla asiakaspalvelijat voivat reitittää ja hallita palvelupyyntöjä kattavasti ja tehokkaasti. Siinä on myös lisäosia, jotka mahdollistavat merkityksellisten tietojen saannin ja monikanavaisen aktivoinnin. Lisäksi sen avulla voi muokata ja käyttää tietämyksenhallinnan artikkeleita. Vuoden 2020 2. julkaisuaallossa keskitytään kolmeen alueeseen:

  • Asiakaspalvelijan tuottavuus: asiakaspalvelijat voivat käsitellä useita istuntoja samanaikaisesti, minkä lisäksi aikajanan ja sähköpostin tuottavuustyökalujen parannukset tehostavat asiakaspalvelijakokemusta.

  • Omnichannel for Customer Service: Laajennettavuusvaihtoehtojen parantamisen ansiosta mobiilisovellusten integrointi on mahdollista. Lisäksi mikä tahansa kanava voidaan integroida Microsoft Bot Frameworkin avulla ja lähtevä viestintä on mahdollista.

  • Integroidut merkitykselliset tiedot ja tekoälypohjaiset ehdotukset: merkitykselliset tiedot integroidaan Customer Service- ja Omnichannel for Customer Service -sovellusten kanssa, minkä lisäksi asiakaspalvelijat saavat älykkäitä tietoja ja palvelupyyntöehdotuksia.

RSS-tilaus Dynamics 365 Customer Servicen vuoden 2020 2. julkaisuaallon päivitykset