Dynamics 365 Customer Servicen uudet ja suunnitellut toiminnot
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
Tässä aiheessa luetellaan toiminnot, jotka on tarkoitus julkaista lokakuun 2020 ja maaliskuun 2021 välisenä aikana. Koska tässä aiheessa mainitaan toimintoja, joita ei välttämättä ole vielä julkaistu, toimitusaikataulut saattavat muuttua ja ennakoituja toimintoja ei välttämättä julkaista. Lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö.
- Edellisen aallon julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2020 1. julkaisuaallon suunnitelma.
- Seuraavien aaltojen julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2021 1. julkaisuaallon suunnitelma.
Yleinen saatavuus -sarakkeen toiminto toimitetaan luettelossa mainitun kuukauden kuluessa. Toimituspäivä voi olla mikä tahansa päivä kyseisen kuukauden aikana. Julkaistuissa toiminnoissa näkyy koko päivämäärä, myös julkaisupäivä.
Valintamerkki (
) osoittaa, mitkä toiminnot on julkaistu julkisena esiversiona tai ennakkojulkaisuna ja mitkä ovat yleisesti saatavana.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Servicen tarkoituksena on antaa yrityksille keinot erottautua kilpailijoista huippuluokan asiakaskokemusten avulla.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Upotetut analyysitoiminnot asiakaspalvelupäälliköille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. lokakuuta 2020 |
- | - |
| Tietämyshakuhistorian analytiikka | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. lokakuuta 2020 |
- | - |
| Tietosisällön haku ulkoisista lähteistä | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. lokakuuta 2020 |
- | - |
| Rich Text -ohjausobjekti, jossa on upotetut kuvat | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |
1. lokakuuta 2020 |
| IoT-hälytystoimenpiteet ja palveluhistoria | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. helmikuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Automaattisesti luotujen tietueiden tehtäväseuranta | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan tietämystä koskevat ehdotukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan samankaltaisten palvelupyyntöjen ehdotukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Aikajanan määrityskokemus uudessa lomakkeiden suunnitteluohjelmassa | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Laitteen ominaisuuksien luominen ja määrittäminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Customer Service workspace – uusi usean istunnon sovellus | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Hiljaisen, saumattoman siirron ottaminen käyttöön siirryttäessä vanhasta järjestelmästä Unified Interfacen palvelun aikataulutuskokemukseen | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Parannettu tietoartikkeleiden muokkaus- ja katselukokemus | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Tuttu, moderni sähköpostimallikokemus asiakaspalvelijoille ja järjestelmänvalvojille | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Tietoartikkeleiden lisääminen sähköpostiin | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijoiden intuitiivinen sähköpostitiedoston liittämiskokemus | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Jononimikkeen muokkauskokemus päälomakkeen valintaikkunassa | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Customer Servicen uudet lomakkeet ja koontinäytöt | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| Työkalu automaattisen tietueiden luonnin ja palvelutasosopimusten sääntöjen siirtämiseen perinteisestä sovelluksesta Asiakaspalvelukeskus-sovellukseen | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Aikajanan käytettävyyden parannukset | Käyttäjille automaattisesti | - |
3. elokuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
| SLA:n keskeytyksen ja jatkamisen parannukset | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - |
7. syyskuuta 2020 |
1. lokakuuta 2020 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service sisältää ominaisuusvalikoiman, jotka laajentavat Dynamics 365 Customer Servicen toimintoja siten, että organisaatiot voivat ottaa heti yhteyttä asiakkaisiin erilaisten digitaalisten viestikanavien kautta.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Keskustelun pysyvät viestit | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
8. tammikuuta 2021 |
- | - |
| Keskustelun upottaminen mobiilikokemuksiin | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |
1. lokakuuta 2020 |
| Lähtevät viestit | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Keskustelua koskevan kyselyn lähettäminen Dynamics 365 Customer Voicen avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Viestien reaaliaikainen kääntäminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
3. elokuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan mukauttamat pikavastaukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. syyskuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan mukauttamat ääni-ilmoitukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. syyskuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Keskustelun kanssa samankaltaisten palvelupyyntöjen asiakaspalvelijan ehdotukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. syyskuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Asiakaspalvelijan tietoartikkeliehdotukset | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
1. syyskuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
| Sovellusprofiilien hallinta usean istunnon sovelluksille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |
10. syyskuuta 2020 |
- |
1. lokakuuta 2020 |
* Jotkin toiminnot ovat saatavana ennakkojulkaisun osana 3. elokuuta 2020. Niitä ovat myös kaikki käyttäjiin vaikuttavat pakolliset muutokset. Lisätietoja on kohdassa Ennakkojulkaisun usein kysytyt kysymykset.
Käyttö-sarakkeen arvojen kuvaus:
Käyttäjille automaattisesti: näitä toimintoja ovat esimerkiksi käyttökokemuksen muutokset, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille ja analyytikoille automaattisesti: nämä toiminnot on tarkoitettu järjestelmänvalvojien, tekijöiden, markkinoijien tai analyytikkojen käyttöön, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana: järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava nämä toiminnot käyttöön tai määritettävä ne käyttäjille.
Luettelo maista ja alueista, joissa Dynamics 365:n yrityssovellukset ovat saatavana, on kohdassa Kansainvälinen saatavuusopas. Lisätietoja maantieteellisistä alueista ja palvelinkeskuksista (alueista) on Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin saatavuussivulla.