Power Automate -työnkulkujen käynnistäminen makroista Customer Service workspacessa
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 
1. heinäkuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Makrojen avulla voidaan parantaa asiakaspalvelijan tuottavuutta automatisoimalla yleisiä ja toistuvia tehtäviä. Ne myös auttavat varmistamaan kyseisten tehtävien yhdenmukaisuuden ja laadun suurissa tiimeissä. Power Automate -työnkulkujen suorittamiseen käytettävien makrojen ansiosta automaatioprosessissa voidaan käyttää monimutkaista logiikkaa, vähentää asiakaspalvelijoihin kohdistuvaa painetta ja nopeuttaa asiakkaiden auttamista.
Toiminnon tiedot
Palvelun järjestelmänvalvojat voivat määrittää Power Automate -työnkulkuja suorittavat makrot Run Flow -yhdistimellä. Kun asiakaspalvelijat jatkossa suorittavat makroja Customer Service workspacessa, loogiset ehdot arvioidaan ja soveltuvat, makroissa määritetyt vaiheet suoritetaan. Esimerkkiskenaarioita:
- Asiakkaan todentaminen suorittamalla makro.
- Asiakastietojen siirtäminen palvelupyyntölomakkeesta ulkoiseen järjestelmään suorittamalla makro.
Katso myös
Tehtävien automatisointi makrojen avulla (dokumentaatio)