Keskustelun jatkaminen asiakkaiden kanssa reagoimalla asiakkaiden tekstiviestivastauksiin.

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Marketingin uudet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti	14. kesäkuuta 2022	-	25. heinäkuuta 2022

Liiketoiminta-arvo

Tekstiviestit ovat nopea tapa hoitaa asiakasviestintää. Viestien lähettäminen ei kuitenkaan yksin riitä, vaan vastattuihin viesteihin on myös reagoitava. Asiakasvuorovaikutusta voi nyt hoitaa luomalla siirtymiä, jotka perustuvat asiakkaille lähetettyihin tekstiviesteihin saatuihin vastauksiin. Mukautettuja avainsanoja on helppo luoda ja lisätä viesteihin ja siirtymän haaroihin, ja niiden avulla voidaan jatkaa keskustelua asiakkaiden kanssa.

Toiminnon tiedot

Asiakkaat saavat mahdollisuuden vastata tekstiviesteihin. Asiakkaan kokemusta voi muokata määrittämällä mukautettuja avainsanoja, jotka ohjaavat siirtymää saatujen vastausten perusteella.

• Viestinnän avainsanat voidaan määrittää yhdistetyssä tekstiviestien hallintakokemuksessa.
• Avainsanojen siirtymään liittyvän käyttötavan määrittäminen.
• Oletustekstiviestivastauksen määrittäminen avainsanoille, joita ei tunnisteta.

Katso myös

Tekstiviestin avainsanatyönkulun määrittäminen asiakassiirtymissä (dokumentaatio)