Vian raportoinnin määrittäminen
Voit muodostaa vikaraportoinnin avulla huoltonimikkeiden vikatietojen kirjaamisstandardit. Voit määrittää esimerkiksi, mikä ongelma on, havaitut oireet, ongelman syyn ja ratkaisukeinon.
Vikakoodit kuvaavat tavallisia huoltonimikevikoja tai huoltonimikkeille tehtyjä toimenpiteitä. Yrityksesi vikaraportoinnin tasosta riippuen ennen vikakoodien määrittämistä voi täytyä määrittää vika-aluekoodeja ja oirekoodeja. Vika-alueet kuvaavat huoltonimikevikojen alueet. Vian syykoodit kuvaavat huoltonimikkeiden vikojen syitä ja tarvittaessa myös, poistetaanko takuu- ja sopimusalennukset. Voit poistaa takuu- ja sopimusalennukset esimerkiksi silloin, jos asiakas on jollain tavalla vastuussa huoltonimikkeen viasta. Vian syykoodit määritetään huoltotilauksiin. Lisätietoja on kohdassa Huoltotehtävien käsitteleminen.
Vian raportoinnin yleisen tason määrittäminen
Valitse kuvake, kirjoita Huoltoasetukset ja valitse linkit.Valitse Vian raportointitaso -kentässä jokin seuraavassa taulukossa käsiteltävistä vaihtoehdoista.
Vikataso Kuvaus Ei yhtään Raportointikoodeja ei käytetä. Fault Vikojen luettelo on Vikakoodit-taulukossa. Näillä koodeilla tunnistetaan huoltonimikkeen viat tai huoltonimikkeiden edellyttämät toimet. Voit koota toisiinsa liittyvät koodit Vika-alueen koodi -ryhmiksi. Vika+Oire Koodien yhdistelmät määritetään Vikakoodit- ja Oirekoodit-taulukoihin. Asiakkaat voivat käyttää oirekoodeja ongelman (esimerkiksi ääni tai laatu) kuvaamiseen. Vika+Oire+Alue Vika-, oire- ja aluekoodeja käytetään IRIS (International Repair Coding System) -järjestelmän käyttöönottona.
Vian raportointia määritettäessä voidaan myös liittää korjauksia ja ratkaisuja vikoihin ja virheisiin. Se määritetään Vika-/ratkaisukoodien suhteet -sivulla. Tällä sivulla määritetään sen huoltonimikkeen huoltonimikeryhmän koodiyhdistelmät, josta avasit ikkunan, ja kunkin yhdistelmän esiintymiskerrat.
Vika- ja ratkaisukoodien suhteiden luominen
Nähdäksesi tavallisimmat korjaustavat tiettyjen nimikevikojen osalta silloin, kun olet huoltamassa nimikkeitä, sinun täytyy syöttää tietoja vika-/ratkaisukoodien suhteista. Etsi Syötä virhe-/ratkaisuk. suht. -eräajon avulla kaikki kirjattujen huoltotilausten vika- ja ratkaisukoodiyhdistelmät ja kirjaa Vika-/ratkaisukoodien suhteet -sivulle.
- Valitse kuvake ja syötä Syötä vika/ratkaisee. Koodien suhteet ja valitse sitten liittyvä linkki.
- Määritä eräajoon sisällytettävä ajanjakso antamalla päivämäärät.
- Ryhmittele suhteen huoltonimikeryhmän mukaan valitsemalla Suhde perustuen huoltonimikeryhmään -valintaruutu.
- Säilytä Vika-/ratkaisukoodien suhteet -sivulle manuaalisesti lisätyt tietueet valitsemalla Säilytä manuaal. syöt. tietueet -valintaruutu.
Katso myös
Huoltohallinnon määrittäminen
Huoltohallinto
Business Centralin ilmaiset e-learning-moduulit löydät täältä