Jaa

Palautusten luominen myyntipisteessä

Huomautus

Dynamics 365 Commercen Retail Interest Group on siirretty Yammerista Viva Engageen. Jos uuden Viva Engage -yhteisön käyttöoikeus puuttuu, täytä tämä lomake (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), jotta sinut lisätään yhteisöön ja pääset osallistumaan uusimpiin keskusteluihin.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit aloittaa käteisen ja kuljetuksen tapahtumien tai asiakastilausten palautukset Microsoft Dynamics 365 Commerce Point of Salessa (POS).

Huomautus

Commercen versiossa 10.0.20 ja sitä uudemmissa versioissa on käytettävissä uusi toiminto nimeltä Unified return processing experience POS:ssa . Tämä ominaisuus tarjoaa myyntipisteessä yhdenmukaisen ja yhdistetyn palautusprosessin riippumatta tapahtuman tyypistä (käteis- ja siirtotapahtuma tai asiakastilaus) tai alkuperäisestä kanavasta, jossa tilaus luotiin. Ota tämä uusi ominaisuus käyttöön, jotta voit parantaa palautuskäsittelyn yleistä luotettavuutta POS:n kautta.

Kun olet ottaa ominaisuuden käyttöön, et voi poistaa sitä käytöstä.

Palautusten käsitteleminen palautustapahtumatoiminnon avulla

Lisää palautustapahtumatoiminto POS-näytön asetteluun. Commerce 10.0.20 -versiota aiempien versioiden palautustapahtuma tukee oikein vain käteis- ja siirtotapahtumien palautusten käsittelyä. Kun olet käynnistänyt Commerce 10.0.20 -versiossa tai sitä myöhemmässä versiossa Myyntipisteen yhdistetty palautuksen käsittelykokemus -ominaisuuden, palautustapahtuma tukee myös asiakastilauksista peräisin olevaa palautusten käsittelyä. Tällaisia palautuksia ovat esimerkiksi jo laskutetut nouto- tai kotiinkuljetustilaukset.

Palautustapahtumatoiminnosta käyttäjät voivat etsiä käteis- ja siirtotapahtuman tai asiakastilauksen, jonka perusteella hän voi palauttaa, kirjoittamalla jonkin seuraavista neljästä hakuehdosta. Käyttäjät voivat määrittää nämä ehdot käyttämällä laitteen näppäimistöä, näyttönäppäimistöä tai viivakoodiskanneria.

  • Vastaanottotunnus
  • Tilauksen numero
  • Kanavan viitetunnus (tunnetaan myös nimellä tilausvahvistustunnus)
  • Laskun tunnus

Jos tapahtuma tai tilaus vastaa hakuehtoja, näyttöön tulee Palautettavien tuotteiden sivu. Käyttäjät voivat määrittää palautettavat kohteet. He voivat myös määrittää palautusmääriä ja syykoodeja.

Myyntipiste näyttää jokaisen palautuskelpoisen tuotteen tilausrivin tiedot alkuperäisestä ostomäärästä sekä aiemmin käsiteltyjen palautusten määrät. Palautusmäärän, jonka käyttäjä määrittää tilausriville, on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin Palautettavissa-kentän arvo.

Näyttökuva palautettavien tuotteiden sivusta.

Jos käyttäjällä on fyysinen tuote palautuskäsittelyn aikana ja tuotteella on viivakoodi, käyttäjä voi rekisteröidä palautuksen skannaamalla viivakoodin. Jokainen viivakoodin skannaus lisää palautusmäärää yhdellä nimikkeellä. Jos viivakoodin etiketissä on kuitenkin upotettu määrä, tämä määrä lisätään Palautetaan nyt -kenttään.

Käyttäjät voivat myös valita manuaalisesti palautettavat nimikkeet Palautuskelpoiset tuotteet -sivulla ja päivittää sitten Palautetaan nyt -kentän ruudussa.

Jos tapahtumalle määritetään suurin käytettävissä oleva Palautetaan nyt -määrä, käyttäjä voi määrittää palautuskelpoisen enimmäismäärän kaikilla riveillä valitsemalla myyntipistesovelluksen palkissa Valitse kaikki -toiminnon.

Käyttäjän on valittava palautusten syykoodi tietoruudun avulla jokaiselle riville, jolla on Palautetaan nyt -määrä. Käteis- ja siirtotapahtumien palautuksissa palautuksen syykoodit määritetään myymälän toimintoprofiilin tietokoodeina. Asiakastilausten palautuksissa palautuksen syykoodit määritetään Dynamics 365 Commerce headquartersin Palautuksen syykoodit -sivulla.

Kun kunkin palautettavan kohteen palautusmäärä ja syykoodi on määritetty, käyttäjä voi jatkaa käsittelyä valitsemalla Palautustoiminnon POS-sovelluspalkista. POS-tapahtumasivulla näkyy, missä käyttäjän edellisellä sivulla valitsemat palautettavat kohteet lisätään ostoskoriin. Nimikkeiden Palautetaan nyt -määrät näkyvät tapahtuman negatiivisena määränä ja kokonaishyvitys lasketaan.

Käyttökokemuksen parannukset

Jos tapahtumassa on useampi kuin yksi kohde palautettavana ja myymälän kumppani valitsee useita palautettavia kohteita, palautusruudukko näyttää vain viimeisen valitun rivin valittuna. Tämä voi hämmentää kumppania ja saada hänet uskomaan, että vain yksi kohde on valittuna. Commerce-versiosta 10.0.36 alkaen ongelmia voi vähentää ottamalla käyttöön Myyntipistepalautusten parannettu käyttäjäkokemus -ominaisuuden. Tämä ominaisuus tekee palautustuotteiden ruudukosta monivalintaruudukon, jossa käyttäjät voivat valita ja tyhjentää palautettavien tuotteiden valikoiman. Monivalintaruudukko avaa automaattisesti palautuksen syyn valintaikkunan. Palautuksen syyn valintaikkunan avaaminen ja sulkeminen vaatii näin vähemmän vaiheita. Tämä ominaisuus tuo myös Ohita myyntilaskun valinta palautusten aikana -määrityksen myyntipisteen toimintoprofiiliin. Jos tämä määritys on käytössä, järjestelmä yhdistää kaikki tilauksen palautettavat tuotteet riippumatta siitä, mistä laskusta ne on täytetty. Tämä vähentää kassojen suorittamien vaiheiden määrää, koska kassojen ei enää tarvitse etsiä ja valita oikeaa laskua nimikkeen palauttamiseksi.

POS:n parannettu käyttökokemus palauttaa ominaisuuksien parannukset takaisin Commerce-versioihin 10.0.33–10.0.35. Näissä versioissa parannukset on otettava käyttöön päivittämällä eristyksen, kehityksen tai testiympäristön määritystiedostot ja ottamalla sitten yhteyttä Microsoftiin niiden ottamiseksi käyttöön tuotannossa. Jos kyseessä ovat sisäiset ympäristöt, lisää - ja bin\CommerceRuntime.config -asetukset muokkaamalla "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" tiedostoa Jälleenmyyntipalvelimen fyysisessä polussa"FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true". Jos et halua ohittaa laskun valintanäkymää, älä lisää määritystiedostoon toista asetusta.

Myyntipisteen muut palautusvaihtoehdot

Käyttäjät voivat lisätä palautustapahtumaan rivejä, jos he luovat vaihtotilausta. Käyttäjät voivat lisätä palautustapahtumaan enemmän palautuskohteita käyttämällä Palauta tuote -toimintoa valitulle positiivisen määrän myyntiriville, jonka toiminto jo lisäsi.

Huomautus

Myyntipisteen Palauta tuote -toiminto ei tarkista alkuperäisiä tapahtumia ja sallii minkä tahansa tuotteen palauttamisen. Microsoft suosittelee, että sallit vain valtuutettujen käyttäjien suorittaa tämän toiminnon tai toteutat sen, että esimiehen ohitus vaaditaan.

Kun Myyntipisteen yhdistetty palautuksen käsittelykokemus -ominaisuus on käytössä, käyttäjät voivat myös käynnistää käteis- ja siirtotapahtuman tai asiakastilauksen palautuksen myyntipisteen Näytä kirjauskansio -toiminnolla. Sen jälkeen he voivat valita tapahtuman kirjauskansiosta ja valita sitten Palauta-toiminnon myyntipistesovelluksen palkissa. Tämä toiminto on käytettävissä vain, jos tilauksessa on palautusrivejä. Tämä käynnistää saman käyttäjäkokemuksen kuin Palautustapahtuma-toiminto.

Käyttäjät voivat myös hakea ja peruuttaa asiakastilauksia myyntipisteen Peruuta tilaus -toiminnon avulla. (Tätä toimintoa ei voi käyttää käteis- ja siirtotapahtumille.) Tällöin asiakastilauksen palautuksen voi käynnistää asiakastilauksen palautuksen valinnan jälkeen myyntipistesovelluksen palkin Palauta-toiminnon avulla. Tämä toiminto on käytettävissä vain, jos tilauksessa on palautusrivejä. Tämä käynnistää saman käyttäjäkokemuksen kuin Palautustapahtuma- tai Näytä kirjauskansio -toiminto.

Jos hyvitys erääntyy uloskuittauksessa, voidaan määrittää palautusten maksukäytännöt, jotka rajoittavat asiakashyvityksen yhteydessä käytettävät maksutavat. Jos alkuperäinen tapahtuma on maksettu luottokortilla maksun käsittelypalvelun ja järjestelmän konfiguraation mukaan, käyttäjät voivat myöntää palautuksen alkuperäiselle kortille. Tällöin hyvitys voidaan käsitellä ilman, että asiakkaan on luettava luottokorttinsa uudelleen, koska alkuperäistä maksutunnusta käytetään hyvityksen myöntämisessä.

Palautustilaukset kirjataan Commerce headquartersiin myyntitilauksina

Kun Myyntipisteen yhdistetty palautuksen käsittelykokemus -ominaisuus on käytössä, kaikki POS-sovelluksessa luodut palautukset kirjoitetaan Commerce headquartersiin myyntitilauksiksi, joissa on negatiivisia rivejä. Commerce 10.0.20 -versiota aiemmissa versioissa käyttäjät voivat valita, kirjataanko palautustilaukset myyntitilauksina, joilla on negatiivisia rivejä, vai käytetäänkö palautustilauksia, jotka on luotava palautusnumeron vahvistuksen (RMA) prosessin yhteydessä.

Pos-toiminnon Unified Return Processing -ominaisuudessa mahdollisuus käyttää RMA-prosessia palautusten luomiseen POS:ssä on vanhentunut. Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön, kaikki palautukset luodaan myyntitilauksina, joissa on negatiivisia rivejä.

Palautuskäsittelyn parannukset, kun yhteys headquartersiin on poikki

Useimmissa tapauksissa, kun käsittelet palautuksen POS:ssä, järjestelmä yrittää lähettää reaaliaikaisen palvelun (RTS) kutsun Commerce Headquartersiin vahvistaakseen nykyiset käytettävissä olevat määrät. Tämän oikeellisuustarkistuksen avulla voidaan estää petoksia, joissa asiakas yrittää palauttaa saman nimikkeen useaan sijaintiin.

Jos haluat käsitellä tilanteita, joissa verkko- tai yhteysongelmat estävät RTS-kutsun, prosessi synkronoi säännöllisesti palautusmäärätiedot Commercen pääkonttorista myymälän kanavatietokantaan. Tämä kanavapuolen palautusten seuranta auttaa varmistamaan, että POS:ssä näytettävät käytettävissä olevat määrät ovat kohtuullisen tarkkoja, vaikka yhteys päämajaan ei olisikaan käytettävissä. Näin myös varmistetaan, että myyntipiste voi jatkaa kanavan tietojen tarkistamista estääkseen petolliset palautukset. Voit pienentää todennäköisyyttä, että sama kohde palautetaan useammin kuin kerran, määrittämällä Päivitä palautusmäärät -eräajo Commercen pääkonttorissa niin, että se suoritetaan usein. Suorita tämä työ samalla aikavälillä kuin P-työ, joka hakee uusia tapahtumia Commerce-kanavista Commerce Headquartersiin.

Päivitä palautusmäärät -työ laskee määrän, joka on käytettävissä palautettaessa kaikille Commercen pääkonttorin myyntitilauksille. Sinun täytyy lähettää työn laskemia tietoja kanavatietokantoihin, jotta säilökanavia voidaan päivittää. Käytä palautusmääriä (1 200) jakelutyötä tähän tarkoitukseen. Koska palautettavaa määrää koskevat tiedot synkronoidaan Commerce headquartersista, jos palautus käsitellään myyntipisteessä, mutta RTS-kutsua ei voi tehdä, myyntipiste voi tarkistaa tietyn myyntirivin käytettävissä olevat Palautettavissa-kohdan määrät kanavan puolella olevien palautustietojen avulla.

Kun RTS-kutsuja ei voi tehdä ja myyntipiste käyttää kanavan puolella olevia tietoja palautusten oikeellisuustarkistuksessa, näyttöön tulee varoitussanoma, jossa käyttäjälle tiedotetaan offline-palautuksen luomisesta. Siksi he ovat tietoisia siitä, että POS:ssä näkyvä Käytettävissä oleva määrän palauttaminen saattaa olla vanhentunut eikä ole enää tarkka sen mukaan, milloin Päivitä palautusmäärät - työ on viimeksi käsitelty ja synkronoitu kanavaan.

Asiakas esimerkiksi käsitteli äskettäin tilausrivin palautuksen toisessa kanavassa, mutta tietoja ei ole vielä synkronoitu kanavatietokantoihin Päivitä palautusmäärät - työn kautta. Tämän jälkeen asiakas siirtyy toiseen myymälään ja yrittää palauttaa saman nimikkeen uudelleen. Jos myymälä ei voi tehdä Commerce headquartersiin RTS-kutsua ja näin saada reaaliaikaisia palautustietoja, myyntipiste sallii nimikkeen palauttamisen uudelleen. Käyttäjää kuitenkin varoitetaan siitä, että tiedot, joita käytetään palautuksen vahvistamiseen, saattavat olla vanhentuneita. Sanoma, jonka käyttäjä saa, on vain varoitussanoma. Se ei estä käyttäjää jatkamasta palautusten käsittelyprosessia.

Jos kanavan tiedot eivät ole ajan tasalla jostain syystä ja palautus käsitellään määrälle, joka ylittää todellisen käytettävissä olevan Palautettavissa-kohdan määrän, laskelman kirjaamisen yhteydessä saattaa tulla virheilmoitus, kun tapahtuma luodaan Commerce headquarters -sovelluksessa.

Offline-palautusten käsittely

Kun myyntipiste on offline-tilassa eikä voi muodostaa yhteyttä Commerce Scale Unitiin (CSU), palautusvaihtoehdot ovat rajalliset. Vain offline-tilassa luodut tapahtumat, jotka ovat edelleen käytettävissä offline-tietokannassa, voidaan palauttaa offline-tilassa. Jos loit tapahtuman offline-tilassa, mutta POS meni online-tilaan ennen tapahtumaa, järjestelmä näyttää virhesanoman. Tämä virhesanoma ilmoittaa, että toiminto ei ole käytettävissä offline-tilassa, koska järjestelmä lähetti alkuperäisen tapahtuman online-tietokantaan ja että tapahtuma voidaan palauttaa toisesta POS-laitteesta (mikä voi johtaa ylipalautukseen).

Huomautus

Kun Myyntipisteen yhdistetty palautuksen käsittelykokemus -ominaisuus on käytössä, käyttöön tulevat uudet valinnaiset ominaisuudet, jotka tukevat sarjallistettujen tuotepalautusten oikeellisuustarkistusta. Lisätietoja: Sarjanumeron avulla ohjattujen tuotteiden palautus myyntipisteessä.

Versiotiedot

Seuraavassa luettelossa on eri komponenttien vähimmäisversiovaatimukset.

  • Commerce headquarters: versio 10.0.20
  • Commerce Scale Unit (CSU): versio 9.30
  • Myyntipiste (POS): versio 9.30

Ota käyttöön oikea veron laskenta osittaisen määrän palautuksille

Tämä ominaisuus varmistaa, että kun tilaus palautetaan useilla laskuilla, verot ovat samat kuin alun perin perity verosumma.

  1. Tee Ominaisuuksien hallinta -työtilassa haku hakusanoilla Ota käyttöön oikea veron laskenta osittaisen määrän palautuksille.
  2. Valitse Ota käyttöön oikea veron laskenta osittaisen määrän palautuksille -ominaisuus ja valitse sitten Ota käyttöön.

Aseta palautussijainnit vähittäismyymälöille

Commercen avulla voit määrittää vähittäismyynnin tietokoodeihin ja myynnin sekä markkinoinnin syykoodeihin perustuvat palautussijainnit. Kun asiakas palauttaa oston, kassanhoitajat usein ilmaisevat palautuksen syyn. Voit määrittää, että palautetut tuotteet menevät eri palautuspaikkoihin varastossa tietokoodien ja syykoodien perusteella, jotka kassat valitsevat POS-rekisteristä.

Asiakas palauttaa esimerkiksi viallisen tuotteen, ja kassanhoitaja käsittelee palautustapahtuman. Kun Retail POS näyttää palautusten tietokoodin, kassa valitsee viallisten palautusten alikoodin. Palautettu tuote määritetään tällöin automaattisesti tiettyyn palautussijaintiin.

Palautussijainti voi olla varasto, sijainti varastossa tai jopa tietty kuormalava organisaation määrittämistä varastosijainneista riippuen. Voit yhdistää jokaisen palautussijainnin yhteen tai useampaan vähittäiskaupan tietokoodiin sekä myynnin ja markkinoinnin syykoodiin.

Edellytykset

Määritä seuraavat elementit, ennen kuin voit määrittää palautussijainteja:

Määritä palautussijainnit

Määritä palautussijainnit seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Vähittäismyynti ja kauppa > Kanavan asetukset > Varastot ja valitse varasto.

  2. Valitse Vähittäismyynti-pikavälilehden Oletuspalautussijainti-kentässä varastosijainti, jota käytetään palautuksille, kun tietokoodit tai syykoodit eivät ole yhdistetty palautussijainteihin.

  3. Valitse Palautuksen oletuskuormalava -kentässä kuormalava, jota käytetään palautuksille, kun tietokoodit tai syykoodit eivät ole yhdistetty palautussijainteihin.

  4. Siirry kohtaan Vähittäismyynti ja kauppa > Varaston hallinta > Palautussijainnit.

  5. Valitse Uusi luodaksesi uuden palautussijaintikäytännön.

  6. Kirjoita palautussijainnin yksilöivä nimi ja kuvaus.

    Huomautus

    Jos palautussijainnille on määritetty numerosarja, nimi annetaan automaattisesti.

  7. Määritä Yleiset-pikavälilehdessä Tulosta tarrat -asetuksen arvoksi Kyllä, jos haluat tulostaa tarrat kaikkiin palautussijainteihin määritettyihin tuotteisiin.

  8. Määritä Estä varasto -asetukseksi Kyllä, jotta palautetut tuotteet siirretään oletuspalautussijaintiin pois varastosta, ja jotta niiden myynti estetään.

  9. Liitä tietyt vähittäismyyntitietokoodit ja alikoodit palautussijainteihin seuraavasti:

    1. Valitse Vähittäismyynnin tietokoodit-pikavälilehdessä Lisää.
    2. Valitse palautusten tietokoodi Tietokoodi-kentässä.
    3. Valitse Alikoodi-kentässä alikoodi palautussyylle. Kuvaus-kentässä näkyy valitun alikoodin kuvaus.
    4. Valitse Myymälä-kentässä myymälä, jossa tietokoodia käytetään.
    5. Määritä palautussijainti Varasto-, Sijainti- ja Kuormalavan tunnus -kenttien avulla. Voit esimerkiksi määrittää tietyn sijainnin myymälässä valitsemalla myymälän Myymälä-kentässä ja sijainnin Sijainti-kentässä.
    6. Valitse Estä varasto-valintaruutu ottaaksesi varastosta palautettuja tuotteita ja estääksesi niiden myynnin.

  10. Liitä tietyt myynnin ja markkinoinnin syykoodit palautussijainteihin seuraavasti:

    1. Valitse Myynnin ja markkinoinnin syykoodit -pikavälilehdessä Lisää.
    2. Valitse syykoodi palautuksille Syykoodi -kentässä. Kuvaus-kentässä näkyy valitun syykoodin kuvaus.
    3. Valitse Myymälä-kentässä myymälä, jossa syykoodia käytetään.
    4. Määritä palautussijainti Varasto-, Sijainti- ja Kuormalavan tunnus -kenttien avulla. Voit määrittää esimerkiksi tietyn kuormalavan varastosijainnissa valitsemalla varaston Varasto-kentässä, sijainnin Sijainti-kentässä ja kuormalavan kuormalavan tunnus -kentässä.
    5. Valitse Estä varasto -valintaruutu ottaaksesi varastosta palautettuja tuotteita ja estääksesi niiden myynnin.

    Huomautus

    Jos kohteelle käytetään palautussijaintikäytäntöä, mutta palautussyy, jonka mukaan kassan valitsin ei vastaa mitään jälleenmyyjän tietokoodeissa tai myynnin ja markkinoinnin syyn koodeissa määritettyä koodia FastTab, kohde siirtyy oletusarvoisesti määrittämääsi palautussijaintiin Varasto-sivulla . Palautussijainnit-sivun Yleiset-pikavälilehden Estä varasto -valintaruudun asetus määrittää myös, onko palauttavan nimikkeen varasto estettävä.

  11. Valitse Vähittäismyynti ja kauppa > Kaupankäynnin tuotehierarkia.

  12. Valitse palautussijainti Varaston hallinta - luokan ominaisuudet -pikavälilehden Palautussijainti-kentässä. Koska voit määrittää useita palautussijaintikäytäntöjä samalle säilölle, tässä valitsemasi arvo määrittää käytetyn palautussijaintikäytännön.

Tunnetut ongelmat

Kun suoritetaan yleinen palautus, palautustapahtuma ei vastaa aiemmin palautettuja määriä

ONGELMA: Kun suoritetaan yleinen palautus, palautustapahtuma ei vastaa aiemmin palautettuja määriä.

Tämä ongelma voi esiintyä esimerkiksi silloin, kun alla mainitut vaiheet suoritetaan.

  1. Suorita myymälässä A myynti tuotteelle, jonka määrä on viisi kappaletta.
  2. Tämän myynnin palautus tehdään myymälässä A määrälle kaksi.
  3. Nouda tapahtumat headquartersiin.
  4. Yritä palauttaa alkuperäinen myynti vaiheessa 1 myymälässä B. Kun olet syöttanut vastaanottonumeron, POS näyttää viiden määrän odotetun kolmen määrän sijaan.

SYY: Tämä ongelma ilmenee, kun käytössä on useita CSU-esiintymiä. Tässä esimerkissä myymälä A käyttää yhtä CSU-esiintymää ja myymälä toista CSU-esiintymää. Jokaisella CSU-esiintymällä on oma tietokanta, joten myymälällä A ei ole tietoa myymälässä B tehdyistä tapahtumista, eikä myymälällä B myymässä A tehdyistä tapahtumista.

Korjaustoimet

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

  1. Ota Commerce headquartersissa käyttöön Myyntipistepalautusten parannettu käyttäjäkokemus -ominaisuus Ominaisuuksien hallinta -työtilassa (Järjestelmän hallinta > Työtilat > Ominaisuuksien hallinta).
  2. Suorita Päivitä palautusmäärät -työ usein.
  3. Suorita Palautusmäärät (1200) -jakeluaikataulutyö, jos haluat päivittää myymälät usein.

Kun suoritat nämä vaiheet, palautetut määrät synkronoidaan CSU-esiintymien välillä. Kaikkien palautusten on vastattava muiden myymälöiden palautettuja määriä. Vaiheen 2 ja 3 avulla varmistetaan, että kunkin CSU-entiteetin tiedot lähetetään headquartersiin Real-time Service (RTS) -palvelun kutsujen kautta.

Lisäresurssit

Sarjanumeron avulla ohjattujen tuotteiden palautus myyntipisteessä

Aiemmin hyväksyttyjen ja vahvistettujen tapahtumien linkitetyt hyvitykset

Kanavan palautus- ja maksuhyvityskäytännön luominen ja päivittäminen

Myyntipistekäyttöliittymän visuaaliset kokoonpanot

  • Last updated on