Jaa

Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen Copilotin avulla

  • Artikkeli

Copilot on tekoälypohjainen työkalu, joka mullistaa asiakaspalvelijakokemuksen. Se tarjoaa reaaliaikaista apua ongelmien nopeampaa ratkaisemista ja tapausten tehokkaampaa käsittelyä varten sekä automatisoi aikaa vieviä tehtäviä, jotta sinä voit keskittyä laadukkaan palvelun tarjoamiseen asiakkaillesi.

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Ominaisuus Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen
esittää kysymyksen Kyllä Kyllä
Luonnostele sähköposti Kyllä Kyllä
Keskusteluvastausten luominen Kyllä Kyllä

Tärkeää

Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.

Lisenssivaatimukset

Vaatimustyyppi Tarvitaan
Käyttöoikeus
  • Dynamics 365:n yhteyskeskuksen lisenssi

edellytykset

On varmistettava, että järjestelmänvalvoja on ottanut Copilot-ominaisuudet käyttöön.

esittää kysymyksen

Kun kirjaudut mihin tahansa Customer Servicen asiakaspalvelijasovellukseen, Copilot avautuu oikeanpuoleisessa paneelissa niin, että Esitä kysymys -välilehti on valmiina. Copilot toimii kumppanin tavoin auttaen vastaamaan kysymyksiin ilman tietohakuja.

Luonnostele kysymyksiä

Voit esittää vapaamuotoisia kysymyksiä niin kuin kysyt neuvoa työtoveriltasi tai esimieheltäsi.

Näyttökuva Copilotin Esitä kysymys -välilehdestä.

Copilotilla voit suorittaa seuraavat toimet:

  • Esitä suora kysymys: Copilot näyttää osuvimman vastauksen organisaation käytettävissä olevien tietolähteiden tiedoista.
  • Esitä jatkokysymyksiä vaiheittain: Jos Copilotin vastaus ei heti vaikuta hyödylliseltä, voit kysyä jatkokysymyksiä ja ohjata Copilotia luonnollisella, keskustelunomaisella tavalla.
  • Pyydä Copilotia antamaan parempi vastaus: Copilot voi myös laatia vastaukset uudelleen ohjeiden perusteella. Voit esimerkiksi sanoa: "Voitko tehdä yhteenvedon vastauksesta?" tai "Voitko vastata antamalla tietoja jokaisesta mainitusta vaiheesta?".

Tarkastele vastauksia

Copilot lähettää luodut vastaukset käyttöliittymään vaiheittain, ja voit nähdä vastaukset sitä mukaa, kun ne luodaan. Voit myös valita Lopeta vastaaminen, jotta Copilot lopettaa vastausten luomisen ja sinä voit aloittaa alusta.

Copilotin vastauksessa näkyvät viitenumerot, jotka sisältävät tietokanta- tai verkkosivustolinkit, joihin Copilot perusti vastauksensa. Kun valitset viitteen, näet sisäisen linkin lähteeseen.

Vastausten kääntäminen

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut kääntämisen käyttöön, voit kääntää vastauksen ensisijaiselle kielellesi valitsemalla Käännä ja sitten kyseisen kielen. Voit myös kääntää vastauksen takaisin alkuperäiselle kielelle valitsemalla Näytä alkuperäinen.

Käytä vastauksia

Jos olet tyytyväinen Copilotin vastaukseen, voit vastata asiakkaan kysymykseen koko vastauksen tai sen osan avulla.

  • Kopioi osa Copilotin vastauksesta keskusteluun tai lue se puhekeskustelun aikana. Kopioi koko vastaus leikepöydälle valitsemalla kopiointikuvake.
  • Kun olet aktiivisessa digitaalisten viestinnän keskustelussa, valitse Lähetä asiakkaalle, jos haluat avata muokkausikkunan, jossa voit muuttaa vastausta ja lähettää sen asiakkaalle. Voit myös muuttaa asiakkaiden avainsanoja ja pyytää Copilotia luomaan aiempaa tarkempi palaute.
  • Jos haluat nähdä tietokannan tai sivustolinkit, joiden avulla Copilot loi vastauksen, valitse Tarkista lähteet. Voit käyttää näitä lisätietoja resurssina tai jakaa niitä asiakkaan kanssa.

Anna palautetta

Voit arvioida Copilotin vastausten hyödyllisyyden Peukku ylös- tai Peukku alas -kuvakkeen avulla.

Keskusteluvastauksen luonnostelu (esiversio)

Voit luonnostella keskustelupalautteita Copilotin avulla, kun keskustelet asiakkaan kanssa.

Näyttökuva Copilotin ehdottamista keskusteluvastauksista.

Keskusteluvastauksen muodostaminen

Valitse yhden napsautuksen vastauksen luontipainike Keskustelu-ohjauspaneelin oikeassa alakulmassa ja Copilot-ruudun vasemmassa alakulmassa. Copilot analysoi meneillään olevan keskustelun ja asiakkaan viimeisimmän kysymyksen tai viestin kontekstin ja luonnostelee vastauksen asiakkaalle suoraan lähetettäväksi. Kysymystä ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti.

Huomautus

Yhden napsautuksen vastausten luontiominaisuus on käytettävissä vain Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Tietoja Copilotin kielituesta
Avustajan ominaisuuksien hallinta Customer Servicessa
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle