Copilot-ominaisuuksien hallinta
Copilot tarjoaa reaaliaikaista tekoälyapua, joka auttaa agentteja automatisoimaan aikaa vieviä tehtäviä palvelutapausten käsittelemiseksi tehokkaasti ja ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin, jotta he voivat tarjota asiakkaille lisäarvoa.
Kun otat Copilot-ominaisuudet käyttöön, asiakaspalvelijat voivat suorittaa seuraavia toimintoja:
| Ominaisuus | Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen |
|---|---|---|
| esittää kysymyksen | Kyllä | Kyllä |
| Sähköpostiviestin kirjoittaminen | Kyllä | Kyllä |
| Tee yhteenveto palvelupyynnöstä | No | Kyllä |
| Keskustelun yhteenveto | Kyllä | Kyllä |
| Ehdota vastausta | Kyllä | Kyllä |
Lisenssivaatimukset
- Dynamics 365:n yhteyskeskuksen lisenssi. Katso: Lisenssit
edellytykset
Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli.
Alueellinen saatavuus ja tiedonsiirto
Kysymyksiin vastaamis-, sähköpostiviestin laatimis- sekä palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvetojen laatimisominaisuudet ovat yleisesti saatavana vain Pohjois-Amerikan alueella. Nämä ominaisuudet ovat esiversiossa muilla tuetuilla alueilla. Lisätietoja: Alueellinen saatavuus.
Tuetut kielet
Tiedot Copilotin osalta tuetuista kielistä: Tekoälypohjaisen analyysin ja merkityksellisten tietojen kielituki.
Anna suostumus, jotta voit jatkaa Copilotin määritystä
Yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa Kysymysten ja sähköpostien Copilot- tai Yhteenvedot-sivu. Kun otat avustajaominaisuudet käyttöön, sinun annettava suostumus osallistumiseen, ennen kuin voit jatkaa määritystä. Osallistumisen suostumussivulla näkyy linkki käyttöehtoihin tutustumista varten. Määritystä voidaan jatkaa valitsemalla Suostumus.
Copilot-ominaisuuksien käyttämisestä kieltäytyminen
Kieltäydy osallistumasta avustajaominaisuuksiin yhteyskeskuksen hallintakeskuksen Kysymysten ja sähköpostien Copilot- tai Yhteenvedot-sivulla. Jos kieltäydyt käyttämästä ominaisuuksia, sovellus poistaa koulutustiedot. Jos haluat käyttää ominaisuuksia myöhemmin, hyväksy käyttöehdot ja anna suostumus ominaisuuksien käyttämiselle.
Ota Copilot käyttöön asiakaspalvelijoille
Jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää avustajaominaisuuksia, sinun on otettava avustajaominaisuudet käyttöön asiakaspalvelijoiden kokemusprofiileissa. Käyttövalmiiseen asiakaspalvelijakokemusprofiileihin lisätyt asiakaspalvelijat voivat oletusarvoisesti käyttää Copilotin ominaisuuksia.
Voit luoda mukautetun asiakaspalvelijan kokemusprofiili ja ottaa käyttöön tarvittavat ominaisuudet rajoittaaksesi ominaisuuksia, joita asiakaspalvelijat voivat käyttää. Tämän jälkeen voidaan määrittää mukautettu profiili asiakaspalvelijoille.
Copilot-ominaisuudet lisätään asiakaspalvelijaprofiiliin seuraavasti:
Siirry asiakaspalvelijakokemusprofiileihin jollakin seuraavista tavoista:
- Asiakaspalvelijakokemus>Työtilat
- Kysymysten ja sähköpostien Copilot>Asiakaspalvelijoiden käyttöoikeudet>asiakaspalvelijoiden kokemusprofiilit
Valitse haluttu asiakaspalvelijakokemuksen profiili.
Ota Tuottavuusruudussa käyttöön *Kysymysten ja sähköpostien Copiolot -valitsin, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää Copilot-ominaisuuksia, kuten vastauksen ehdottamista, kysymyksen esittämistä ja sähköpostiviestin kirjoittamista, tuottavuusruudussa.
|
Valitse Copilotin tekoälyominaisuudet -osassa Muokkaa ja valitse sitten ominaisuudet (Esitä kysymys, Kirjoita sähköpostiviesti, Palvelupyynnön yhteenveto, Live-keskustelun yhteenveto), jotka haluat ottaa käyttöön kyseiselle profiilille.
Asiakaspalvelijan vuorovaikutusten kirjaaminen Copilotin avulla
Yhteenvedot ja Kysymysten ja sähköpostiviestien Copilot -määrityssivuilla voit valita Tallenna asiakaspalvelijan ja Copilotin välinen vuorovaikutus, asiakaspalvelijan toimita ja asiakaspalvelijan palaute tekoälyn ehdotuksista tallentaaksesi ja ymmärtääksesi, miten asiakaspalvelijat toimivat vuorovaikutuksessa Copilotin kanssa ja miten Copilot suoriutuu tukiorganisaatiossa. Asiakasagentit voivat myös antaa palautetta Copilotin toiminnoista, mikä auttaa Copilotia suoriutumaan paremmin. Voit myös ladata ja käyttää tietoja tietolähteiden analysointiin ja käyttöraporttien luomiseen.
Roolien ja oikeuksien delegointi
Vain käyttäjät, joilla on asiakaspalvelijan rooli, voivat käyttää heti avustajaominaisuuksia. Varmista siksi, että käyttäjillä, joilla on mukautettuja rooleja, on seuraavat oikeudet:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Tämä oikeus on pakollinen, jotta avustajan palvelupyyntöyhteenvetoa voidaan käyttää. Oletusarvoisesti tämä oikeus on käytettävissä valmiina käyttöoikeusrooleissa. Varmista, että käyttäjille on määritetty vaaditut mukautetut käyttöoikeusroolit Sekalaiset oikeudet>prvIntelligenceUsage.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Lisätietoja: Käyttöoikeusroolit ja oikeudet
Seuraavat vaiheet
Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot ottaminen käyttöön
Copilotin ohjeruudun ottaminen käyttöön
Liittyvät tiedot
Copilot-ominaisuuksien käyttäminen
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle