Sähköpostin palautusluokat

Voidaksesi tunnistaa palautuvien kampanjasähköpostiviestien syyn, Dynamics 365 Customer Insights - Journeysissa on palautusluokitteluominaisuus. Palautusluokitteluominaisuus ryhmittelee tyypilliset palautusvirheet palautusluokkiin. Kukin luokka edustaa palautuneiden sähköpostiviestien tyyppiä ja palautumisen syytä. Tässä on luettelo käyttämistämme palautusluokista:

• virheellinen postilaatikko
• virheellinen toimialue
• passiiviset postilaatikot
• koko postilaatikko
• dmarc-kysymykset
• mainekysymykset
• harmaalistauskysymykset
• estettyjen käyttäjien luettelon ongelmat
• uudelleenlähettämistä koskevat kysymykset
• reititysongelmat
• vastaanottajapalvelinvirhe
• yhteysvirhe
• käytäntöön liittyvät
• sanoma vanhentunut
• suppression-list
• muu

Lähetysvirheen luokkamääritykset

Kahta ensimmäistä luokkaa, virheellinen postilaatikko ja virheellinen verkkotunnus, kutsutaan pysyvästi epäonnistuneeksi viestin toimitukseksi. Pysyvästi epäonnistunut viestin toimitus on sähköpostiviesti, joka on lähetetty virheelliseen postilaatikkoon tai virheelliselle toimialueelle. Tämä tarkoittaa, että vastaanottajan sähköpostiosoitetta tai toimialuetta ei ole.

passiivinen postilaatikko – Tämä liittyy läheisesti virheelliseen postilaatikkoluokkaan. Passiivinen postilaatikko -luokka ilmaisee, että vastaanottajan osoite on poistettu käytöstä, hylätty tai että vastaanottajan palvelimessa ei enää ole osoitetta. Useimmissa tapauksissa passiivisten postilaatikoiden osoitteet on suljettava pois lähettämisestä, koska ne aktivoituvat harvoin uudelleen.

täysi postilaatikko – Tämä luokka johtuu osoitteista, jotka eivät pysty vastaanottamaan sähköpostiviestejä tallennustilan tai vastaanotettujen sähköpostiviestien määrän rajoitusten vuoksi. Useimmissa tapauksissa täysi postilaatikko tarkoittaa, että vastaanottajan postilaatikko on hylätty tai sitä ei lueta säännöllisesti. Tämä luokka ei ole pysyvästi epäonnistunut toimitus, mutta jos virhe näkyy yhteyshenkilölle säännöllisesti, yhteyshenkilö ei todennäköisesti saa tulevia sähköpostiviestejä.

dmarc-ongelmat – Tämä luokka tarkoittaa virheitä, jotka liittyvät läheisesti vastaanottajan tai lähettäjän DMARC:hen tai muihin toimialueen todentamiseen liittyviin sisäisiin käytäntöihin, kuten SPF-tietuetarkastuksiin tai DKIM-allekirjoitustarkistoihin. Tällaiset virheet voivat johtua siitä, jos vastaanottajan palvelin ei salli verkkotunnuksia, joilla ei ole kelvollista SPF-tietuetta tai DKIM-allekirjoitusta. dmarc-ongelmat-virheet voivat myös johtua siitä, jos sähköpostin SPF-tietueeseen tai DKIM-allekirjoitukseen lähetetään ristiriitaisia lähetyksiä. Laajat dmarc-ongelmien virheet voivat tarkoittaa sitä, että lähettävä toimialue on määritetty väärin tai että lähettävä toimialue ei täytä hyväksyttävän sähköpostin toimitusta koskevia vaatimuksia. Tämä ongelmien luokka edellyttää yleensä lisätutkimuksia. Jos törmäät tällaiseen ongelmaan, avaa tukipyyntö.

mainekysymykset - Tämä palautusluokka yhdistää erilaisia palautuksia, jotka liittyvät roskapostin suodatukseen vastaanottajan puolella. Useimmissa tapauksissa, jos tämä palautusluokka tulee esiin, se tarkoittaa, että sähköpostin sisältö, lähettävä verkkotunnus, tai lähettävä IP-osoite on matala lähettäjämaine tai se on ylittänyt lähetysrajat minuutissa/tunnissa/päivässä. Se voi myös tarkoittaa sitä, että vastaanottajan roskapostisuodatin on käsitellyt sähköpostiviestien sisältöä roskapostina. Jos maineongelmien virheistä tulee merkittävä ongelma, avaa tukipyyntö ongelman ratkaisemiseksi. Tukitiimi yleensä säätää lähettävän palvelimen rajoituksia tai löytää ratkaisun ottamalla yhteyttä vastaanottajan sähköpostipalvelimen järjestelmänvalvojiin.

harmaalistaus – Tämä luokka edustaa ohimeneviä virheitä tai niin sanottuja harmaalistavirheitä. Tällaiset virheet johtuvat siitä, kun vastaanottajan palvelin saa sähköpostiviestin uudelta lähettäjän toimialueelta tai IP-osoitteesta. Tällaiset virheet eivät yleensä johda palautuneihin sähköposteihin. Mutta joissakin tapauksissa sähköpostin ylläpitäjät haluavat palauttaa kaikki sähköpostit uusista lähteistä roskapostin välttämiseksi ja vaativat manuaalista viestintää tai hyväksyntöjä. Joissakin tapauksissa toimitus on mahdollista vain manuaalisesti. Esimerkki manuaalisesta toimituksesta voi olla merkkien lisääminen sähköpostiviestin aiheeseen tai sellaisten erityisten sähköpostiotsikoiden lisääminen, joita ei voi käyttää joukkopostituksen tai markkinointiohjelmiston avulla.

estettyjen käyttäjien luettelon ongelmat – Tämä poistumisluokka ilmenee, kun lähettävä toimialue tai IP-osoite on lueteltu kaikissa aiemmin luoduissa, ei luotetuissa. Tämä tarkoittaa sitä, että joko toimialue tai lähettävä IP-osoite, tai jokin linkki tai kuva sähköpostin sisällössä on merkitty ei luotetuksi, jostakin seuraavista syistä:

• Useita valituksia vastaanottajilta.
• Lähetetään roskapostin ansaosoitteeseen. Roskapostin ansa on sähköpostiosoite, jota käytetään tarkoituksellisesti roskapostittajien tunnistamiseen. Roskapostin ansaosoitteet löytyvät helposti automaattisista sähköpostihakkuukoneista, joita roskapostittajat käyttävät. Laillisilla lähettäjillä ei yleensä ole näitä osoitteita yhteystietoluetteloissaan, paitsi inhimillisistä virheistä. Lähettäjät, jotka lähettävät sähköposteja näihin osoitteisiin, tunnistetaan automaattisesti roskapostittajiksi vastaanottajapalvelimen puolella.
• Roskapostin, virustentorjuntaohjelman tai tietojenkalastelun torjuntaohjelmiston käynnistäminen vastaanottajapuolella.

Tällaisia virheitä ei usein tapahdu. Seuraamme tapauksia, jotka liittyvät ei luotettuihin verkkotunnuksiin ja IP-osoitteisiin päivittäin ja poistamme esteitä, jos ne näkyvät, sekä analysoimme sähköpostin kulkua välttääksemme uusia ongelmia.

uudelleenvälitysongelmat – Tämä luokka edustaa virheitä vastaanottajapalvelimilta, jotka eivät salli saapuvan sähköpostin kulkua ulkopuolelta. Tämä luokka voi myös tarkoittaa, että vastaanottajan puolella on DNS-tietueiden virheellisiä määrityksiä, kuten DNS-tietueet, jotka osoittavat palvelimelle, joka ei isännöi kyseisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitteita. Uudelleenlähetyskysymysvirheet voivat olla ohimeneviä. Vastaanottajia ei saa heti jättää pois yhteystietoluettelosta. Jos virhe kuitenkin ilmenee samasta kontaktista useita kertoja, on suositeltavaa sulkea yhteys pois.

reititysvirheet – Tämä virhe tarkoittaa sitä, että sähköposti ei tavoita vastaanottajaa vastaanottajan sisäisen virheellisen määrityksen vuoksi. Reititysvirheet voivat johtua myös vastaanottajan palvelimen sisäisestä edelleenlähetysvirheestä, jolloin sähköposti siirretään postilaatikoiden välillä eikä koskaan pääse kohteeseen.

vastaanottajapalvelinvirhe – Tämä luokka sisältää yleisiä vastaanottajapalvelinvirheitä, kuten palvelimen ylikuormituksen tai muita väliaikaisia virheitä. Tämä luokka johtuu teknisestä virheestä, jota ei voida ratkaista, paitsi ottamalla yhteyttä sähköpostipalvelimen järjestelmänvalvojaan ja toimittamalla todiste heidän infrastruktuurivirheestään.

yhteysvirhe – Tämä luokka johtuu virheistä, jotka tulevat näkyviin, kun lähettävä palvelimemme ei pysty muodostamaan vakaata yhteyttä vastaanottajan postipalvelimeen. Yhteysvirheitä voi ilmetä, koska vastaanottajan palvelinta ei ole käytettävissä, vastaanottajan palvelimella on virheelliset määritykset tai vastaanottajan puolella tapahtuu verkkovirhe.

käytäntöihin liittyvät – Tämä luokka on seurausta vastaanottajan palvelimen sisäisistä käytännöistä. Vastaanottajan palvelin voi esimerkiksi kieltää yrityksen, työryhmän tai luotettavien lähettäjien sähköpostit. Voit korjata tämän virheen ottamalla yhteyttä vastaanottajaan millä tahansa muulla viestintälähteellä ja pyytämällä vastaanottajaa lisäämään lähettävän IP-osoitteen, toimialueen tai lähettämällä sähköpostiosoitteen luotettavien lähettäjien luetteloon.

Käytäntöön liittyvät virheet voivat myös viitata siihen, että vastaanottajan palvelin ei pysty tunnistamaan lähettävän sähköpostiosoitteen oikeellisuutta. Näin voi käydä, kun lähettäjäsähköpostiosoitetta ei ole olemassa tai se ei hyväksy saapuvia sähköposteja. Tällaiset tapahtumat ovat harvinaisia, ja ne voidaan korjata käyttämällä olemassa olevaa lähettävää sähköpostiosoitetta.

viesti vanhentunut – Tämä luokka syntyy, kun viestiä ei onnistunut toimittamaan sähköpostiviestin elinkaaren aikana vastaanottajalle rajoitusten tai ohimenevien virheiden vuoksi. Jos tämä virhe ilmenee usein, avaa tukipyyntö sen ratkaisemiseksi.

suppression-list – Tämä luokka tarkoittaa sisäisten estoluetteloiden toiminnasta johtuvia virheitä. Customer Insights - Journeys -sovellus suojaa käyttäjien mainetta estoluetteloiden avulla. Lisätietoja: Estoluettelojen käyttö Dynamics 365 Customer Insights - Journeysissa.

muut – Tämä luokka tarkoittaa luokittelemattomia tai epätyypillisiä virheitä. Tarkistamme ja luokittelemme tällaiset virheet säännöllisesti.

Analysoi yksityiskohtaiset pomppuvirhesanomat

Voit korjata mahdolliset virheet tutkimalla asiakassiirtymäsi pomppuvirheiden tiedot. Jos haluat tarkastella pomppuvirheiden tietoja, valitse pompannut yhteystieto tai avaa asiakassiirtymäsi ja siirry Toimitus-välilehteen.