Jaa

Customer Insights - Journeysin ja lieventämisen tunnetut ongelmat

  • Artikkeli

Customer Insights - Journeysin työstämisen ja kokemuksen hiomisen yhteydessä olemme tulleet tietoisiksi joistakin ratkaisemattomista ongelmista, jotka kannattaa pitää mielessä. Tässä artikkelissa esitetään yhteenveto näistä ongelmista.

Analysointi

  • Siirtymän analyysin näkymiseen voi mennä 6–12 tuntia.
  • Tällä hetkellä ongelmana on ollut tapahtumien hylkääminen ennen kuin niiden analyysi on tehty. Tämä voi joskus aiheuttaa ongelmia analytiikkaraportoinnissa, joissa asiakkaat näytetään Käsittelyssä-tilassa vielä senkin jälkeen, kun siirtymä on valmis. Olemme korjaamassa tätä ongelmaa.
  • Seuraavien tietoja säilytetään 12 kuukautta: yhteyshenkilön ja liidin merkitykselliset tiedot, tavoiteanalytiikka, kanava-analytiikka (mukaan lukien sähköpostin merkitykselliset tiedot, toimituksen ja vuorovaikutuksen tiedot, kuten yhteyshenkilöt, joihin toimitus- ja vuorovaikutusongelmat vaikuttavat) sekä tekoälyn optimointianalytiikka.
  • Joitakin käyttövalmiin Power BI -koosteanalytiikan koontinäyttöjen merkkijonoja ei ole lokalisoitu.
  • Käyttövalmiissa Power BI -koosteanalytiikan koontinäytöissä ei tueta liiketoimintayksiköitä.
  • Jos sähköpostin etätorjuntatoimintoa käytetään, yhteyshenkilön/liidin aikajanalla voi olla kaksi sähköpostiviestin toimitettua vuorovaikutusta samaan viestiin, joilla on sama aikaleima, vaikka yhteyshenkilön/liidin sähköpostiosoitteeseen ei ole toimitettu viestiä. Tämä johtuu siitä, että toisen vuorovaikutuksen on tarkoitus "poistaa" ensimmäinen. Tätä ei kuitenkaan käsitellä tällä hetkellä aikajanalla.
  • Kun kaksi yhteyshenkilöä tai liidiä yhdistetään, vain ensisijaisen yhteyshenkilön tai liidin vuorovaikutukset näkyvät yhteyshenkilön/liidin merkityksellisissä tiedoissa.
  • Joissakin tapauksissa analytiikan koontinäyttöjen yksittäiset arvot (kuten yksittäiset avaukset ja napsautukset) poikkeavat lievästi toiminnallisesta analytiikasta. Kootun analytiikan tunnusluvut lasketaan kerran päivässä mahdollisimman suuren tarkkuuden varmistamiseksi. Toiminta-analytiikka, joka on suunniteltu lähes reaaliaikaista analyysia varten, toimii tarpeen mukaan, ja siinä käytetään nopeampia laskentatapoja yksittäisille arvoille, jotka siten voivat olla hieman epätarkempia.

Asiakassiirtymät

  • Siirtymien nimet voivat olla enintään 300 merkkiä pitkä.
  • Siirtymien haaroja luovat ruudut voivat luoda jopa 25 haaraa yhdelle ruudulle. Voit luoda lisää haaroja lisäämällä toisen haarautumisruudun ensimmäisen ruudun Muu-haaraan.
  • Sisäkkäisiä haaroja (haarautumisruutu toisen haarautumisruudun sisässä) sisältävissä siirtymissä sisäkkäisyyden enimmäissyvyys on kahdeksan haarautumisehtoa. Sisäkkäisyyden välttämiseksi rajoitukset vahvistavat haarautumislogiikan tai käyttävät siirtymän jakamista erillisiin siirtymiin suuria haaroja varten.
  • Siirtymät, joissa on useita monimutkaisia ehtoja tai suuri määrä ruutuja, voivat epäonnistua julkaisussa. Jos siirtymän julkaiseminen toinen yritys epäonnistuu, harkitse siirtymän jakamista pienempiin siirtymiin. Voit myös ottaa yhteyttä Microsoft-tukeen tuotetukea pyytääksesi.
  • Yksittäinen siirtymäesiintymä ei saa kestää yli 365 päivää. Osallistujan aloittaman siirtymän on päätyttävä aikavälin puitteissa. Muussa tapauksessa siirtymässä tapahtuu virheitä. Jos tarvitaan yli 365 päivää kestävä siirtymä, harkitse siirtymän jakamista useiksi siirtymiksi.
  • Yksi odotusruutu ei voi odottaa pidempään kuin 90 päivää. Jos tarvitaan yli 90 päivää kestävä odotusruutu, harkitse siirtymän jakamista useiksi siirtymiksi.
  • Kun uusi siirtymäversio luodaan, vain siirtymää version julkaisun jälkeen käyttävät osallistujat saavat uuden siirtymäversion. Käynnissä olevan siirtymän osallistujat käyttävät jatkossakin sitä siirtymäversiota, jossa aloittivat siirtymän. Tämä vaikuttaa myös tapaan, jolla analytiikka näytetään siirtymissä.
  • Joskus suuren kohderyhmän poissulkemisluettelon omaavat siirtymät kohtaavat ongelmia erityisesti silloin, jos siirtymää hallinnoi suuri segmentti. Näissä tapauksissa on parempi tuoda poissulkemisluettelo segmentin määritelmään, jotta se voidaan käsitellä aiempaa paremmin.
  • JUlkaistujen siirtymien haarautumislogiikassa käytettävien sähköpostilinkkien muuttaminen voi estää osallistujia siirtymästä oikealle polulle. Tätä ei suositella.
  • Kertaluonteisia siirtymiä, joiden alkamispäivät ovat jo menneet, ei voi muokata (edes kopioimisen jälkeen).
  • Segmenttipohjaisten siirtymien hallintaa voidaan tehdä vain yksittäisen segmentin avulla Customer Insights - Journeysissa.
  • Nyt et voi poistaa siirtymiä sen jälkeen, kun ne on luotu ja julkaistu.
  • Siirtymän siirtomäärä riippuu useista tekijöistä, kuten siirtymän monimutkaisuudesta, samanaikaisten suoritettavien siirtymien määrästä, muiden käytettävien sovellusten kulutusmalleista ja suoritettavien resurssien vaativista työmääristä. Lisätietoja on uuteen ikkunaan tai välilehteen avautuvassa Palvelurajat ja kohtuullisen käytön käytäntö -asiakirjassa.

Sähköpostit ja sisältölohkot

  • Aihe – 500 merkkiä (sisältää lisättävän tekstin dynaamisen ja ehdollisen sisällön)
  • Tekstirunko – 1 Mt (sisältää kaiken dynaamisen ja ehdollisen sisällön).
  • Markkinoijat eivät pysty kohdistamaan elementtejä sähköpostieditorissa.
  • Markkinoijat eivät pysty sijoittamaan asettelua asetteluiden sisään sähköpostieditorissa.
  • Markkinoijat eivät pysty luomaan asettelusähköposteja täydellä leveydellä.
  • Kaikki sisältölohkot, ehdollinen sisältö, luettelot ja ehdot sekä muu mukautus eivät sisällä erityisiä rajoituksia. Ne kuitenkin tallennetaan itse sähköpostiin ja vaikuttavat siten sähköpostin kokoon. Tämän vuoksi niihin sovelletaan sähköpostin kokorajoitusta.
  • Sisältölohkot lisätään sähköposteihin kopioimalla. Tällä on seuraavia vaikutuksia:
    • Sama sisältölohko, joka on lisätty useita kertoja samaan sähköpostiin, on uusi ja erillinen kopio (ja vaikuttaa sähköpostin kokoon).
    • Alkuperäisen sisältölohkon päivittäminen ei päivitä näitä sisältölohkoja sisältäviä sähköposteja
  • Mukauttamissyntaksin (esimerkiksi {{contact.firstname}}) handlebar-lausekkeen kieltä ei tueta reaaliaikaisesti. Kaikki mukautus on määritettävä käyttämällä sähköpostin, tekstiviestin ja palveluilmoituksen suunnitteluohjelman käyttöliittymää. Ratkaisu: Käytä sähköpostin tuontityökalua Avautuu uuteen ikkunaan tai välilehteen reaaliaikaisesti lähtevien sähköpostien kopioimista varten. Työkalu siirtää mukautuslausekkeet automaattisesti.

Lomakkeet ja sivut

  • Customer Insights - Journeys -lomakkeet voivat päivittää vain yhden entiteetin (yleensä liidi tai yhteyshenkilö). Yksittäiseen entiteettiin kohdistaminen helpottaa lomakkeen määritystä ja ylläpitoa, ja sen avulla voit rakentaa oikein kohdistettuja siirtymiä.
  • Jos upotettu lomake ei näy ulkoisilla sivuilla, varmista, että toimialue sallii ulkoisen lomakkeiden isännöinnin. Useimmiten tämä on syy siihen, miksi asiakkaat eivät näe lomaketta omassa sivustossaan. Toimialueen todennusprosessia ei tarvitse suorittaa loppuun, jos haluat ottaa käyttöön toimialueesi ulkoisen lomakkeen isännöinnin. Saat lisätietoja Toimialueen todennus -kohdasta, joka avautuu uuteen ikkunaan tai välilehteen.
  • Customer Insights - Journeysissa käyttäjät eivät ehkä voi tarkastella lomaketta Power Pages Studiossa. Tämä erityinen tilanne syntyy silloin, kun muodostetaan monimutkainen markkinointisivusto, jossa on useita sivuja ja joka vaatii siirtymisominaisuuksia ja käyttäjän todentamisen ominaisuuksia. Power Pages Studio on optimaalinen ratkaisu tämän haasteen ratkaisemiseksi. Jotta Customer Insights - Journeys -markkinointilomake voidaan upottaa Power Pages Studion avulla luotuun sivustoon, lähdekoodiin on tehtävä joitain muutoksia. Erityisesti JavaScript-koodikatkelman lisääminen on välttämätöntä, jotta markkinointilomakkeen integrointi on saumatonta. On tärkeää huomata, että Power Pages Studiossa lomake ei näy muokkausprosessin aikana. Kun sivu julkaistaan ja on yleisesti saatavilla, täysin toimiva lomake näkyy sivustossa. Tämä ominaisuus parantaa käyttökokemusta ja varmistaa RTM-strategioiden onnistuneen toteuttamisen markkinointisivustossa.

Liidien pisteytys ja hyväksyntä

  • Customer Insights - Journeysissa voi luoda enintään 25 mallia.
  • Malliin voi lisätä enintään 10 ehtoa sisäisen rajoituksen mukaisesti.

Segments

  • Segmentti voidaan luoda enintään 100 000 000 yhteyshenkilölle.
  • Segmenttipohjainen siirtymä toimii vain, kun segmentin koko on alle 10 miljoonaa yhteyshenkilöä. Tätä suurempien segmenttien suorittaminen ei onnistu. Varmista kampanjoiden tehokas suorittaminen erittelemällä suuret segmentit useiksi pienemmiksi segmenteiksi, jotka käyttävät samaa toistettavissa olevaa siirtymää. (1) Tämä pätee myös kaikkiin käynnistettäviin siirtymiin, jotka perustuvat siirtymän työnkulun segmentteihin
  • Sisällytys- tai poissulkemisryhmään voi lisätä enintään 100 yhteyshenkilöä segmentin määrityksen osana. Tämän asetuksen voi kiertää luomalla erillinen asiakassegmentti ja käyttämällä tätä segmenttiä segmentin päämäärityksessä. Näin luodaan yhdistelmäsegmentti.
  • Nykyään käyttäjät eivät voi muokata segmenttiä, jota käytetään Customer Insights - Journeysin julkaistussa siirtymässä. Jos haluat muokata segmenttiä, pysäytä siirtymä ja muokkaa segmenttejä.

Herättimet

  • Nykyään organisaatiossa voidaan käynnistää enintään 500 mukautettua käynnistintä päivässä. Voit suurentaa tätä määrää organisaatiossa luomalla tukipalvelupyynnön tai ottamalla yhteyttä Microsoftin edustajaan, jotta saat apua käyttötapauksessa.
  • Varmista mukautettujen käynnistinten määrittämisen yhteydessä, että kaikki määritteet on määritetty. Mikä tahansa tyhjäarvoinen määrite saa käynnistimen epäonnistumaan asiakkaiden johdattamisessa siirtymän läpi. Nykyään tyhjäarvoisten määritteiden välittäminen mukautetussa muodossa ei ole sallittu, koska se johtaisi järjestelmävirheeseen virhesanomana siirtymän suorituspalvelussa.
  • Entiteettiviittausten käyttö mukautetuissa käynnistimissä ja CDS-käynnistimissä on rajoitettu viiteen hyppyyn. Entiteettiä, joka on yli 5 hypyn päässä COLA-entiteetistä, ei voi käyttää määritteenä siirtymässä.
  • Kun siirtymässä on käytössä Markkinointilomake lähetetty -vakiokäynnistin, varmista, että siirtymän käyttäjäryhmä ja lomake ovat samat. Nykyään ei näytetä virhettä eikä varoitusta, kun tiedoissa on ristiriita, mutta siirtymä ei käynnisty. Tämä voi aiheuttaa hämmennystä asiakkaassa.
  • Nykyään käynnistimet käynnistyvät myös, kun tietue päivitetään manuaalisesti Dynamics 365:n Dataversessa. Tämän vuoksi yhteyshenkilö saattaa käydä läpi siirtymän, joka perustuu käynnistimeen, vaikka yhteyshenkilö ei itse ei aktivoi käynnistintä.
  • Jos käynnistimeen perustuvissa siirtymissä käytetään jos/sitten-ruutua, joskus asiakkaat voivat menettää noin 1 % verran kaikista käynnistintapahtumista, koska järjestelmässä on pieni viive niiden havaitsemisessa. Tätä ongelmaa korjataan parhaillaan.