Automaattisen tekstiviestin avainsanatyönkulun määrittäminen

Tekstiviestien avulla voit nopeasti olla yhteydessä asiakkaisiin. Jotta keskustelua voidaan jatkaa tehokkaasti, sinun on kuitenkin pystyttävä reagoimaan asiakaspalautteisiin. Avainsanatyönkulkujen avulla voit haaroittaa asiakaspalveluvastauksia tekstiviestejä varten.

Tekstiviestin avainsanojen lisääminen tekstiviesteihin

Tekstiviestin avainsanojen lisääminen tekstiviesteihin mahdollistaa asiakassiirtymien haarautumiseen sen perusteella, mikä on asiakkaiden vastaus tekstiviesteihin.

Avainsanakyselyn lisääminen tekstiviestiin:

1. Valitse avainsanakuvake.
2. Kirjoita avainsana, jonka haluat lisätä.
3. Valitse se luettelosta, jos sitä on käytetty siirtymässä aiemmin, tai luo se valitsemalla Uusi avainsana -painike.

Seuraava näyttökuva osoittaa, miten tekstiviestin avainsanoja lisätään tekstiviestiin:

Kaikki tekstiviestieditorin kautta luodut avainsanat lisätään myös tekstiviestien avainsanasivulle.

Siirtymän avainsanatyönkulun määrittäminen

Lähetä tekstiviesti -ruudun avulla voit määrittää mukautettuja avainsanoja, jotka ohjaavat asiakkaan lähetteet palautteen perusteella. Voit myös määrittää oletustekstiviestin vastauksen tunnistamattomille avainsanoille.

Luo uusi avainsanatyönkulku seuraavasti:

1. Valitse Lähetä tekstiviesti -ruutu ja valitse avainsanat sisältävä tekstiviestimalli. Tässä esimerkissä lähettäjä on luonut VAHVISTA-avainsanan, jonka avulla vastaanottaja voi vahvistaa lääkärin vastaanoton.

2. Valitse Luo haarat, jos haluat haarauttaa asiakassiirtymän automaattisesti avainsanojen perusteella.

   

3. Määritä kunkin avainsanan ja haaran seuraavat toiminnot.

   

4. Valitse, kuinka tiukka avainsanan tunnistusmenetelmän tulisi olla.

   

Lopuksi voit luoda lisää haaroja ja valita tekstiviestien avainsanasivulta avainsanoja, joita ei ole sisällytetty tekstiviestimalliin, jos haluat sisällyttää haarautumisen avainsanoille, jotka on välitetty asiakkaille aiemmissa tekstiviesteissä.