Reaaliaikaisiin siirtymiin siirtymisen usein kysytyt kysymykset

Tärkeää

Lähtevä markkinointi moduuli poistetaan Customer Insights - Journeys 30. kesäkuuta 2025. Voit välttää keskeytykset siirtymällä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen tätä päivämäärää. Lisätietoja: Siirtymisen yleiskatsaus

Mitä muutoksia Dynamics 365 Customer Insights - matkat Microsoft ilmoitti äskettäin?

Customer Insights – Siirtymät sisältää kaksi moduulia: lähtevä markkinointi ja reaaliaikaiset siirtymät. Elokuussa 2021 julkaistu reaaliaikainen siirtymä tarjoaa edistyneitä yritysominaisuuksia. Reaaliaikaiset matkat ovat olleet oletustarjous uusille asiakkaille elokuusta 2023 lähtien.

Ilmoitettuamme elokuussa 2023, että investoimme vain reaaliaikaisiin matkoihin, ilmoitamme nyt virallisesti, että poistamme lähtevä markkinointi 30. kesäkuuta 2025 alkaen. Liiketoiminnan jatkuvuusongelmien välttämiseksi kaikkien lähtevä markkinointi edelleen käyttävien asiakkaiden on siirryttävä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen tätä päivämäärää. Poistamme myös yhteisöpalvelujulkaisut ja LinkedInin liidien luontiominaisuudet 2. joulukuuta 2024. Emme aio tukea sosiaalista julkaisua reaaliaikaisissa siirtymissä, koska sen kysyntä ja käyttö on vähäistä. Harkitsemme kuitenkin LinkedIn-liidien luonnin lisäämistä reaaliaikaisiin siirtymiin tulevassa versiossa.

Reaaliaikaisten siirtymien käyttö ei edellytä uusia käyttöoikeuksia tai valmisteluja. Jokaisessa olemassa olevassa ympäristössäsi se on jo olemassa. Itse asiassa päivitetty käyttöoikeus poistaa ympäristöjen määrän rajoitukset (katso Rajoittamattomista sovellusasennuksista Dynamics 365 Customer Insights ilmoittaminen), joten voit tarvittaessa kokeilla reaaliaikaisia siirtymiä helposti erillisessä ympäristössä.

Dokumentaatiossamme on erillinen osio siirtymäohjeita varten: Siirtymän yleiskatsaus. Lisää tämä osio kirjanmerkkeihin, koska päivitämme sitä säännöllisesti tuotepäivitysten, kysymysten ja palautteen perusteella.

Olen nykyinen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys asiakas, joka käyttää lähtevä markkinointi. Miten nämä muutokset vaikuttavat minuun?

Nykyisenä lähtevä markkinointi-asiakkaana sinun on kirjattava poistopäivämäärät muistiin ja siirryttävä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen sitä, jotta vältytään keskeytyksiltä. Jos käytät yhteisöpalvelujulkaisuja tai LinkedIn-liidien luontiominaisuuksia, huomaa, että ne poistetaan nopeammin ja mahdollisuuksiasi luoda uusia yhteisöpalvelujulkaisuja tai LinkedIn-liidejä rajoitetaan ennen poistopäivää. Tietosi ovat edelleen käytettävissä raportointia varten.

Kuten nykyisinkin, äskettäin luodut, kopioidut, siirretyt tai palautetut ympäristöt sisältävät vain reaaliaikaiset siirtymät. Voit ehkä lisätä lähteviä viestejä käyttämällä Ota käyttöön -linkkiä Asetukset-versio-sivulla >. Tämä linkki on käytettävissä vain, kun käytettävissä on toinen aiemmin luotu ympäristö, jossa on lähtevä markkinointi. Jos et näe Ota käyttöön -linkkiä, pyydä lähtevä markkinointi lisäämistä noudattamalla ohjeita

Olen uusi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys asiakas. Miten nämä muutokset vaikuttavat minuun?

Kun uutena asiakkaana valmistelet Customer Insights – siirtymät, näet vain reaaliaikaiset siirtymät. Emme enää tarjoa lähtevä markkinointi uusille asiakkaille, joten suunnitelmasi tulisi olla reaaliaikaisten siirtymien käyttöönotto ja käyttöönotto. Emme voi tehdä poikkeuksia tähän, joten sinun ei pitäisi esittää tukipyyntöjä lähtevä markkinointi lisäämisestä.

En voi siirtyä lähtevä markkinointi poistopäivään mennessä. Voinko pyytää poikkeusta?

Valitettavasti ei. Elokuussa 2023 kerroimme, että lähtevä markkinointi eivät enää saa investointeja ja siirtyminen reaaliaikaisiin matkoihin oli tärkeä seuraava vaihe. Ilmoitamme nyt asiakkaille muuttopäivästä lähes vuoden etukäteen, jotta asiakkailla on riittävästi aikaa suunnitella ja suorittaa siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin. Sinun tulee priorisoida ja suorittaa siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin ennen lähtevä markkinointi poistopäivää. Emme voi tarjota poikkeuksia, koska lähtevä markkinointi ei tueta tämän päivämäärän jälkeen.

Miksi ette tue sosiaalista julkaisua reaaliaikaisissa siirtymissä? Onko sinulla suositus siitä, mitä käyttää sen sijaan?

Päätimme olla tukematta sosiaalisen median kirjausominaisuuksia reaaliaikaisissa siirtymissä, koska niiden kysyntä ja käyttö on vähäistä. Se ei myöskään ole reaaliaikaisen orkestrointistrategiamme ydin. Vaikka sosiaaliseen lähettämiseen on monia pisteratkaisuja, emme voi antaa mitään yksittäistä suositusta. Jatkamme kuitenkin asiakaspalautteen keräämistä ja arvioimme markkinoiden kysyntää päivittääksemme suunnitelmiamme tarpeen mukaan.

Miten siirtymä kannattaa suunnitella?

Olemme laatineet laajoja resursseja (ohjeita, työkaluja ja keskustelufoorumeita) siirtymän helpottamiseksi. Katso siirtymän yleiskatsaus

Miksi minun pitäisi siirtyä reaaliaikaisiin siirtymiin?

Reaaliaikaiset siirtymät esittelevät uusia markkinointitapoja integroimalla uusimmat generatiiviset tekoälyominaisuudet ja kattamalla ja parantamalla perinteisiä lähteviä skenaarioita. Se tarjoaa runsaasti etuja, jotka tarjoavat houkuttelevat kuluttajakaupan ja yritysten väliset kokemukset.

Siirtymällä reaaliaikaisiin matkoihin nyt voit nauttia seuraavista eduista:

Hyödynnä generatiivista tekoälyä ja tee enemmän vähemmällä

Reaaliaikaiset siirtymät auttavat markkinoijia jo useilla sisäänrakennetuilla Copilot-ominaisuuksilla:

• Voit kohdistaa oikeaan kohdeyleisöön kuvaamalla segmenttejäsi jokapäiväisillä sanoilla.
• Luo kiinnostavaa sähköpostisisältöä sekunneissa yksinkertaisesti kirjoittamalla avainkohdat tai valitsemalla viestiäsi vastaava aihe ja sävy.
• Saat kirjastosta kuvasuosituksia, jotka täydentävät sähköpostejasi.
• Voit helposti kirjoittaa aiemmin luodun sisällön uudelleen, jotta viestisi ovat kiinnostavampia.
• Luo uusia matkoja kuvailemalla niitä yksinkertaisilla sanoilla.
• Voit kohdistaa oikeaan kohdeyleisöön kuvaamalla segmenttejäsi jokapäiväisillä sanoilla.
• Estä sanomien lähettäminen ei-toivottuina aikoina.
• Voit helposti muotoilla sähköpostiviestejäsi ja lomakkeitasi verkkosivustosi rakenteen mukaan.
• Hanki vaiheittaiset ohjeet verkkotunnuksen todentamiseen.

Optimoi jokainen vuorovaikutus

• Saat saumatonta integrointia Dynamics 365 Customer Insights – Datalla ja voit hyödyntää asiakkaiden ymmärrystä ja oivalluksia parantaaksesi jokaista vuorovaikutusta.
• Luo matkoja yhteyshenkilö- ja liidientiteeteille Dataversessä tai Customer Insights -profiileja.
• Voit reagoida asiakkaiden toimiin heti käyttämällä valmiita käynnistimiä, mukautettuja käynnistimiä tai käynnistimiä, jotka perustuvat tietojen muutokseen Dataversessä kirjoittamatta koodia.
• Viimeistele yleisön kohdistaminen kehittyneillä segmentointiominaisuuksilla ja rajoittamattomalla määrällä segmenttejä.
• Toimita viestisi valmiiden tekstiviestien, push-ilmoitusten ja mukautettujen kanavien kautta ja hyödy tekoälypohjaisesta kanavien optimoinnista tavoittaaksesi asiakkaat tehokkaimmalla kanavalla.
• Käytä hypermukautusominaisuuksia, kuten dynaamista tekstiä ja kooditonta ehdollista sisältöä, ja tue 1:1-kohdennetusti reagoivia kampanjoita, jotka on räätälöity yksilöllisten mieltymysten mukaisesti.

Yhdistä myynti ja markkinointi

• Voit helposti luoda tehokkaita rekisteröintilomakkeita, tunnistaa liidejä, järjestää tapahtumia tai luoda hoivaavia matkoja.
• Määritä rakeiset hyväksymisehdot liidien tunnistamiseksi ja priorisoimiseksi tulevan parannetun liidien pisteyttämisen muodostimen avulla.
• Yhdistä työsi myyjien kanssa jakamalla yhtenäinen aikajana asiakkaiden toiminnasta.
• Siirrä pätevät liidit saumattomasti myyntitiimille tai ota asiakassiirtymä myyntiedustajat mukaan juuri oikeaan aikaan määrittämällä myyntipuhelu tai käynnistämällä myyntisarja, mikä lisää kauppojen toteutumisen todennäköisyyttä entisestään.

Skaalaa liiketoimintaasi

• Hyödynnä liiketoimintayksiköitä, brändiprofiileja ja uutta suostumuskeskusta räätälöidäksesi reaaliaikaisia siirtymiä yrityksesi yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.
• Skaalaa liiketoimintaasi 300 miljoonalla kuukausittaisella vuorovaikutuksella ja tavoitat jopa 100 miljoonaa markkinointiyhteyshenkilöä.

Kaiken kaikkiaan siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin on tehokas tapa yrityksillesi parantaa markkinointistrategioita, parantaa asiakkaiden sitoutumista ja edistää kasvua.

Entä lähtevä markkinointi ominaisuudet, jotka eivät tällä hetkellä ole käytettävissä reaaliaikaisissa siirtymissä?

Sen jälkeen, kun ilmoitimme siirtymisestä reaaliaikaisiin matkoihin elokuussa 2023, olemme tehneet useita ominaisuuksien parannuksia useimpien huippuaukkojen täyttämiseksi. Esimerkiksi kaksinkertainen suostumus ja useita parannuksia segmentointiin, lomakkeisiin, siirtymiin jne. on julkaistu. Seuraavien kuukausien aikana jatkamme parannusten tekemistä mahdollisuuksien mukaan, jotta käyttökokemus olisi saumaton. Etenemissuunnitelmamme ei kuitenkaan välttämättä vastaa täysin sitä, mitä lähtevä markkinointi tarjottiin. Lisätietoja on kunkin ominaisuusalueen yksittäisillä sivuilla siirtymäohjeosassa: Toiminnallisten alueiden yleiskatsaus

Mitä lähteville taulukoille ja tiedoille tapahtuu, kun lähtevä markkinointi poistetaan?

Kun lähtevä markkinointi poistetaan, sivustokartan merkintä ja lähtevä markkinointi palvelut poistetaan. Emme poista julkisesti dokumentoituja lähtevä markkinointi taulukoita tai tietoja näistä taulukoista joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta (katso alla). Vaikka nämä taulukot ja tiedot pysyvät järjestelmässä, niitä ei päivitetä tai päivitetä, eivätkä ne ehkä ole käytettävissä käyttöliittymästä sen jälkeen, kun lähtevä markkinointi sivustokarttamerkintä on poistettu. Katso lisätietoja alta (nämä tiedot voivat muuttua ja niitä päivitetään, kun lähestymme lähtevä markkinointi poistopäivää):

• resurssi kirjasto on yhteinen sekä lähtevä markkinointi että reaaliaikaisille matkoille. Näin kirjasto ja sen sisältämät aineistot ovat jatkossakin käytettävissä ja käytettävissä.
• Lähtevä markkinointi Analytics-tiedot yhdistetään reaaliaikaisiin matkatietoihin.
  • Aiemmin luodut Power BI lähtevä markkinointi mukautetut raportit eivät toimi koottujen tietojen kanssa, koska tietomuoto, sijainti ja käyttötavat ovat erilaiset reaaliaikaisissa siirtymissä.
  • Lähtevä markkinointi käyttöliittymään kuuluvat kävijätietoraportit eivät ole enää käytettävissä.
• Tapahtumat on reaaliaikaisten siirtymien ja lähtevä markkinointi yhteinen ominaisuus, jossa käytetään samoja taulukoita. Näitä taulukoita ja tietoja ei poisteta.
  • Tapahtumalomakkeissa ja -sivuilla on kuitenkin joitakin kriittisiä eroja lähtevä markkinointi ja reaaliaikaisten siirtymien välillä. Tämän vuoksi lähtevä markkinointi luodut tapahtumat lakkaavat toimimasta, kun lähtevä markkinointi poistetaan. Lähtevä markkinointi tapahtumat, jotka ylittävät lähtevä markkinointi poistopäivämäärän, on luotava uudelleen reaaliaikaisissa siirtymissä.
• Lähtevä markkinointi segmenttejä ei poisteta, mutta ne eivät ole käytettävissä.
  • Itse segmentti-taulukko ei sisällä varsinaista jäsenluetteloa; nämä tiedot tallennetaan sisäiseen taulukkoon, joka poistetaan. Jos haluat säilyttää segmentin jäsen tiedot, sinun on vietävä segmentti tiedot ennen lähtevä markkinointi palveluiden poistamista.
  • Lähtevä markkinointi segmenttiä ovat tällä hetkellä käytettävissä reaaliaikaisissa siirtymissä. Tätä toimintoa ei tueta, kun lähtevä markkinointi poistetaan. Kaikki lähtevä markkinointi segmenttejä käyttävät siirtymät lakkaavat toimimasta.
• Vaikka lähtevä markkinointi käyttöliittymä ei ole käytettävissä sivustokartassa, lähtevä markkinointi taulukoita voi silti käyttää tarkennetulla haulla (tai joissakin tapauksissa käyttämällä tavallista käyttöliittymää, kuten yhteyshenkilön aikajanaa, jossa on linkkejä lähtevä markkinointi viesteihin). Vaikka nämä lomakkeet ovat käytettävissä, ne eivät välttämättä toimi oikein eikä niitä tueta.
• Reaaliaikaisten siirtymien tuontisähköpostityökalua säilytetään vielä muutama kuukausi lähtevä markkinointi poistamisen jälkeen.
• Lähtevä markkinointi sähköposteja, sisältölohkoja, lomakkeita, segmenttejä, markkinointisivuja, suostumustietoja, siirtymiä, malleja, liidien pisteytysmalleja, yhteisöpalveluviestejä, tilausluetteloita jne. ei poisteta.
  • Koska näitä resursseja ei voi käyttää reaaliaikaisissa siirtymissä, ne on siirrettävä tai luotava uudelleen (lisätietoja on kunkin ominaisuusalueen yksittäisillä sivuilla siirtymäohjeosassa: Toiminnallisten alueiden yleiskatsaus).
  • Vaikka nämä taulukot säilyvät, mikä tahansa mukautettu käyttöliittymä, joka päivitti tai lisäsi niihin tietueita ja käytti lähtevä markkinointi palveluita, saattaa epäonnistua (esimerkiksi mikä tahansa mukautettu käyttöliittymä, jossa laajennukset reagoivat useiden viestien noutamiseen tai noutamiseen).

Miten aloitan reaaliaikaisten siirtymien käytön?

Uudet asiakkaat aloittavat suoraan reaaliaikaisista siirtymistä. Uudena asiakkaana voit aloittaa tutustumalla tärkeimpiin toimintoihin, luoda matkan tai lähettää sähköpostiviestin.

Jos olet nykyinen lähtevää asiakasta käyttävä asiakas, olet yhdistelmätilassa, jossa sekä lähtevien että reaaliaikaisten siirtymien ominaisuudet ovat käytettävissä ja niitä voidaan käyttää samanaikaisesti. Suosittelemme aloittamaan asteittain reaaliaikaisilla matkoilla ja lisäämään sitten ylös, kun olet saanut itseluottamuksen. Voit alkaa käyttää reaaliaikaisia siirtymiä uusien siirtymien suorittamiseen. Tällä tavalla sinulla on aikaa harjoitella ja ratkaista mahdolliset riippuvuudet tai ongelmat. Kun olet luonut ja suorittanut onnistuneesti muutaman reaaliaikaisen matkan, jatka siirtämällä lähteviä matkojasi. Tämä olisi hyvä hetki tarkistaa ne ja suunnitella niitä uudelleen. Esimerkiksi monet lähtevät matkat voivat sujua luonnollisemmin ja niitä voidaan käyttää uudelleen käyttämällä käynnistimiä reaaliaikaisissa siirtymissä.

Varmistaaksemme, että siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin onnistuu, olemme suunnitelleet käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, joka ei vaadi laajaa uudelleenkoulutusta – käyttöliittymän parannukset parantavat käytettävyyttä ja tehokkuutta merkittävästi.

Jotta elämysten toimittaminen reaaliaikaisten siirtymien avulla olisi helppo käynnistää, olemme suunnitelleet sähköpostin siirtotyökalun, tuoneet lähtevät segmentit saataville suoraan reaaliaikaisina siirtyminä ja antaneet sinulle mahdollisuuden luoda kiinnostavampaa sisältöä ja palata tai luoda uusi matka muutamassa minuutissa uusien tekoälypohjaisten Copilot-ominaisuuksiemme ansiosta.

Mistä saan apua reaaliaikaisten siirtymien määrittämiseen?

Reaaliaikaiset matkat ovat jo saatavilla. Pääset alkuun tutustumalla oppimiskeskukseen: Customer Insights - Journeysin yleiskatsaus

Jos olet siirtymässä lähtevä markkinointi, tutustu resurssisivuumme (Reaaliaikaisten siirtymien siirtymäresurssit), jotta saat ohjeita ja valmistelet siirtymistä reaaliaikaisiin siirtymiin.

Ota yhteyttä tilivastaavaan, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.

Edellyttääkö reaaliaikaisiin siirtymiin siirtyminen merkittävää uudelleenkoulutusta uuden käyttöliittymän vuoksi?

Reaaliaikaisiin siirtymiin siirtyminen ei edellytä laajaa käyttäjien uudelleenkoulutusta, etenkään alla lueteltujen yleisimpien markkinointitoimintojen osalta. Näillä alueilla käyttöliittymässä ei joko ole eroja lähtevien ja reaaliaikaisten siirtymien välillä tai käyttöliittymän parannukset parantavat käytettävyyttä ja tehokkuutta merkittävästi.

Sähköpostin luominen

• Käyttäjät, jotka tuntevat lähtevän sähköpostin suunnitteluohjelman, löytävät saman käyttöliittymän reaaliaikaisissa siirtymissä perussuunnittelu- ja muokkausominaisuuksia varten. Käyttöliittymän mukauttaminen on helpompaa ja tehokkaampaa ilman koodausta tai komentosarjoja.

Tapahtuman suunnittelu

• Tapahtumien suunnittelun ja lomakkeiden käyttökokemus pysyy samana sekä lähtevissä että reaaliaikaisissa siirtymissä, joten lisäkoulutusta ei tarvita.

Lomakkeet

• Lomakkeiden uusittu käyttökokemus perustuu sähköpostisuunnittelijaan.

segmentti rakennus

• Reaaliaikaisten siirtymien segmentti rakentajalla on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen käyttöliittymä. Se tukee nyt luonnollisen kielen ohjeita, mikä yksinkertaistaa segmentin luontia. Käyttäjät voivat antaa ohjeita arkikielellä monimutkaisten kyselyjen sijaan.

Matkat

• Siirtymän käyttöliittymä on suunniteltu uudelleen reaaliaikaisissa siirtymissä. Asiakaspalaute osoittaa, että uusi käyttöliittymä on helppokäyttöinen, tehokas ja luontainen. Uudelleen suunniteltuun käyttöliittymään tarvittava uudelleenkoulutus on kannattava investointi, sillä se parantaa käytettävyyttä ja tehokkuutta.

Mikä on reaaliaikaisten siirtymien uusi mittakaava ja miten se vertautuu edelliseen tasoon?

Markkinoijat voivat nyt tavoittaa jopa 100,000,000 yhteyshenkilöä tai liidiä ja lähettää jopa 300,000,000 viestiä kuukaudessa reaaliajassa. Tämä on yli 3 kertaa edellisen lähtevän markkinoinnin rajoitus 30 000 000 yhteyshenkilöä ja 100 000 000 kuukausittaista vuorovaikutusta.

Tämän lisäkapasiteetin avulla markkinoijat tarjota mukautettuja kokemuksia oikeassa skaalassa ja ilahdutttaa asiakkaita uusin tavoin. Lisävuorovaikutukset auttavat markkinoijia edistämään liiketoimintaansa, olivatpa he sitten kasvattamassa asiakaskantaasi uusilla markkina-alueilla, tavoittelemassa uusia maantieteellisiä alueita, mainostamassa uusia tuotteita tai laajentamassa potentiaalisten asiakkaiden myyntiputkea saavuttaakseen korkeampia myyntitavoitteita.

Milloin korotettu mittakaava on käytettävissä ja onko se käytettävissä vain reaaliaikaisille matkoille?

Uusi 100,000,000-kontaktien ja 300,000,000 kuukausittaisten vuorovaikutusten asteikko voidaan avata vain reaaliaikaisilla siirtymillä. Tämä on heti saatavilla asiakkaille, joiden on toimittava uudella skaalalla. Pyydä lisätietoja Microsoftin edustajalta.

Liittyykö kasvatettuun skaalautuvuustasoon lisäkustannuksia? Mikä on toteutusprosessi?

Ostettujen yhteyshenkilöiden raja-arvo on 10 000 000, joka avaa uuden skaalan lukituksen. Nykyisten asiakkaiden, jotka tarvitsevat päivityksen, tai uusien asiakkaiden on saavutettava yhteyshenkilöiden raja-arvo avatakseen uuden skaalan ja saadakseen lisääntyneen siirtomäärän.

Jos haluat poistaa uuden skaalan lukituksen, ota yhteyttä Microsoftin myyntiedustajaan ja kerro tarpeesi. Kattava uuteen skaalausasteikkoon päivittämisen prosessi valmistuu kahden viikon kuluessa.

Vihje

Jos sinulla on kysyttävää tai kommentoitavaa, käy yhteisön keskustelupalstalla Customer Insights - Journeys