Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit varmistaa asiakaspalvelijan tietoturvan määrittämällä keskustelupienoissovelluksen näyttämään asiakaspalvelijan koko nimen, etunimen, sukunimen tai kutsumanimen asiakkaille. Jos haluat piilottaa asiakaspalvelijan yksilöivät tiedot, voit valita kutsumanimen näyttämisen. Nimien arvot haetaan käyttäjän tietueesta, joka on luotu Customer Servicen monikanavassa. Lisätietoja käyttäjien luomisesta on kohdassa Käyttäjien luominen mallipohjaisissa sovelluksissa ja käyttöoikeusroolien delegoiminen. Voit lisätä käyttäjän kutsumanimen omnikanavan käyttäjätietueeseen WWW-asiakasohjelmassa.

Muistiinpano

Valittu asiakaspalvelijan nimi näytetään vain keskustelupienoisohjelmassa, kun keskustelu on käynnissä asiakkaan kanssa. Konsultoinnin ja keskustelun siirron yhteydessä käytetään asiakaspalvelijan koko nimeä.

1. Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa siihen keskustelupienoissovelluksen työnkulkuun, jonka asetukset on määritettävä, valitse tarvittavan keskustelupienoissovelluksen muokkaus ja siirry Keskustelukanavan asetukset -sivulla Toimintatavat-välilehteen.

2. Valitse Asiakaspalvelijan nimi -kentässä jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Koko nimi: Asiakaspalvelijan koko nimi.

   • Etunimi: Asiakaspalvelijan etunimi. Etunimi on oletusarvoisesti valittuna.

   • Sukunimi: Asiakaspalvelijan sukunimi.

   • Kutsumanimi: Asiakaspalvelijan kutsumanimi. Jos käyttäjätietueessa ei ole kutsumanimeä, asiakkaalle näytetään koko nimi.

3. Valitse Tallenna.

Katso myös

Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin