Käyttöajan luominen ja hallinta
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Palveluajat määrittävät aikavälit, jolloin organisaatiosi asiakastukitiimi on aktiivinen ja valmiina palvelemaan asiakkaita. Määrittämällä käyttötunnit autat asiakkaita ja organisaatiota toimimaan yhdessä ongelmien ratkaisemista varten.
Palveluaika-aikatauluja käytetään seuraavissa skenaarioissa:
- Näytä asiakastuen puuttuminen yleisinä vapaapäivinä, jotka ovat muuten aukioloaikoja.
- Kesäajan kalenteriaikojen muutos otetaan huomioon kahdesti vuodessa aikavyöhykkeillä, joilla kesäaika on otettu käyttöön.
- Määrittää erilliset aikataulut asiakaspalvelijoille, boteille ja jonoille. Tällä tavoin voidaan ottaa sujuvasti huomioon erilaiset liiketoimintaskenaariot ja tuotelinjat kaikissa kanavissa.
- Määritetään aikataulut asiakasjonojen siirtymiselle boteilta asiakaspalvelijoille.
- Mukauta keskustelun pienoissovellus näyttö- ja muita asetuksia työajan ulkopuolella.
Kun olet määrittänyt organisaatiosi aukioloajat ja määrittänyt automaattiset viestit asiakkaillesi, kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa kanavan kautta työajan ulkopuolella, he näkevät tai kuulevat määrittämäsi viestit. Voit esimerkiksi näyttää offline-viestin keskustelun pienoissovellus muodossa "Asiakaspalvelijamme eivät ole käytettävissä. Työaikamme on klo 8.00–17.00." Yhteisöpalvelukanavissa palveluajat voidaan määrittää vastaavasti jonotasolla. Kun asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalvelijoihisi minkä tahansa yhteisöpalvelukanavan kautta työajan ulkopuolella, he saavat määrittämäsi vastaukset.
Kun olet luonut käyttötuntitietueen Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskus hallintakeskus -sovelluksessa, voit tehdä seuraavat vaiheet tarpeen mukaan:
- Jonot: määritä palveluaika jonon pääsivussa.
- Keskustelupienoissovellus: lisää palveluaikatietue Keskustelupienoissovellus-välilehdessä.
- Tekstiviestikanavat: Lisää palveluaikatietue kanavaesiintymän Toiminta-välilehteen, jota voidaan käyttää vastaavan työnkulun kautta.
Kun palveluajat ovat käytössä, muiden kuin työtuntien aikana työkohteita käsitellään ennen työkohteen jonoon asettamisen ylivuotoasetusten perusteella.
Tietueen luominen palveluaikojen määrittämistä varten
Voit määrittää käyttötunnit Customer Servicen hallintakeskus tai yhteyskeskus hallintakeskuksessa.
Valitse hallintakeskuksen sivustokartassa Merkitykselliset tiedot -kohdassa Kalenterit. Kalenteri-sivu tulee näkyviin.
Valitse Aukioloajat-osassa Hallitse.
Aktiiviset aukioloajat -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan luettelon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.
Valitse Uusi. Uusi palveluaika -sivu avautuu.
Anna seuraavat tiedot Yleiset-välilehdessä:
- Nimi: Anna käyttötuntitietueen nimi.
- Omistaja: hyväksy oletusarvo tai määritä toinen omistaja hakemalla tämä.
- Kuvaus: anna käyttötuntitietueen valinnainen kuvaus.
Valitse Tallenna. Palveluajat-välilehti avautuu. Työajaksi on kalenterissa määritetty oletusarvoisesti 8.00–17.00.
Valitse Työaika-välilehden kalenterissa Uusi>Työaika.
Määritä työaikakalenteri määrittämällä seuraavat asetukset Työaika-paneelissa.
- Koko päivä: valitse Kyllä, jos keskustelun pienoissovellus on käytettävissä koko ajan.
- Kalenteri: Määritä aikataulun jakso. Päivämäärien valinta on käytettävissä vain, kun Koko päivä -asetuksena on Kyllä.
- Aika: valitse aikataulun alkamis- ja päättymisaika.
- Toista: valitse toistuvuusvaihtoehto.
- Valitse päättymispäivä: määritä vaihtoehtoisesti päättymispäivä.
- Aikavyöhyke: Valitse käytettävä aikavyöhyke. Kesäaika otetaan huomioon, jos se on käytössä valitulla aikavyöhykkeellä.
Valitse Tallenna. Palaat Työaika-välilehteen.
Lomapäivän määrittäminen kalenteriin
Asiakastuen poissaolo arkipyhän vuoksi määritetään valitsemalla kalenterinäkymässä Uusi>Vapaapäivä.
Valitse päivämäärä tai päivämääräalue sekä määritä syy.
Tallenna asetukset.
Valitse siirtymispalkissa Tallenna.
Työaika-asetusten muokkaaminen tai poistaminen
Voit muokata aiemmin luodun tietueen palveluaika-aikataulua tai poistaa sen.
Siirry tietueeseen, jossa haluat muokata aikataulua.
Valitse tapahtuma kalenterissa.
Valitse avautuvassa valikossa Muokkaa ja valitse sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Tämä tapahtuma
- Tämä ja kaikki seuraavat tapahtumat
- Kaikki sarjan tapahtumat
Jos haluat poistaa tapahtuman, valitse Poista.
Palveluaikojen lisääminen keskustelun pienoissovellukseen
Määritä keskustelun pienoissovelluksen palveluajat seuraavasti:
Avaa keskustelukanavan asetukset -pienoissovellus ja valitse keskustelukanavan pienoissovellus -välilehti.
Vaihda Näytä pienoisohjelma vain palveluaikojen aikana -kohdan asetukseksi Käytössä.
Selaa käyttötuntitietueita ja valitse tietue Aukioloaikojen nimi-kentässä. Keskustelupienoisohjelma näytetään valitussa käyttötuntitietueessa määritettynä aikana.
Valitse Näytä pienoissovellus aukioloaikojen ulkopuolella, kun haluat näyttää pienoissovelluksen aukioloaikojen ulkopuolella.
Tallenna muutokset.
Palveluaikojen lisääminen jonoon
Voit lisätä aukioloaikoje jonoon, joka voidaan myöhemmin määrittää yhteisöpalvelukanavalle. Jos aukioloaikoja ei ole määritetty, jonot ovat käytettävissä ympäri vuorokauden.
Määritä jonon palveluajat seuraavasti:
Valitse hallintakeskuksen hallintasovelluksessa Jonot-kohdassa Asiakastuki. Jonot-sivu tulee näkyviin.
Valitse Lisäjonot-osassa Hallitse. Jonot-näkymä tulee esille.
Avaa jono, jonka palveluajat haluat määrittää.
Valitse Aukioloajat-välilehdessä Määritä aukioloajat.
Etsi ja valitse Määritä käyttötunnit -sivulla käyttötuntitietue, jonka haluat määrittää.
Tallenna muutokset.
Rajoitus
Kalenteri-entiteettiä ei voi siirtää käyttämällä vienti- ja tuontiasetuksia, ja työaika on määritettävä manuaalisesti.
Liittyvät tiedot
Jonojen ylivuodon hallinta
Automaattiset viestit
Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Luo pikavastauksia
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelupienoisohjelman upottaminen Power Apps -portaaleihin