Sulje keskustelut automaattisesti

Customer Servicen monikanavaan on määritetty oletusaika, jonka jälkeen keskustelu suljetaan automaattisesti. Jos siis keskustelu pysyy tietyssä vaiheessa oletusaikaa pidemmän ajan, keskustelu siirretään Suljettu-tilaan. Keskustelut saadaan päätökseen ja asiakaspalvelijat voivat keskittyä tärkeisiin keskusteluihin. Tämä tehostaa tuottavuutta.

Customer Servicen monikanavan aikatauluttaja tarkistaa keskustelut 5 minuutin välein ja tunnistaa keskustelut, jotka eivät siirry yli oletusajan. Tällaiset keskustelut ovat oikeutettuja automaattiseen sulkemiseen, ja kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelut siirretään aiemmin luodusta tilasta Suljettu-tilaan.

Tärkeää

• Ajoitustoiminto tarkasta modifiedon-kentän msdyn_ocliveworkitem-taulukossa tunnistaakseen keskustelut, jotka ovat kelvollisia automaattisesti suljettavaksi.
• Jos haluat välttää virheelliset tilat, on suositeltavaa, ettet muuta keskustelutilaa ja tilan syytä päivittämällä tietueita manuaalisesti Microsoft Dataverse -järjestelmässä.
• Keskustelulle suoritettavien toimintojen, kuten seuraa, konsultoi tai siirrä, ajoitustoiminto laskee ajan keskustelun sulkemiselle uudelleen automaattisesti.

Keskustelujen automaattisen sulkemisen oletusaika

Kaikilla kanavilla on eri oletusaika, jonka jälkeen keskustelut voidaan siirtää Suljettu-tilaan. Ajoitustoiminnon tarkka suoritusaika määräytyy kuitenkin sen mukaan, mikä on Customer Servicen monikanavan käyttöönottoaika alueella. Pyydä lisätietoja Microsoft-tuesta.

Seuraavassa taulukossa on kuvattu kanava, tilan syy ja oletusmääritysaika.

Kanava	Olemassa oleva tilan syy	Määritetty oletusaika	Kuvaus
Keskustelu	Avoin	20 min	Jos keskustelukanavan keskustelu on Avoin-tilassa yli 20 minuuttia, siinä voidaan käyttää automaattista sulkemista. Kun ajoitustoiminto suoritetaan seuraavan kerran, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan.
Keskustelu	Aktiivinen	Ei ole	Keskustelukanavassa Aktiivinen-tilassa olevia keskusteluita ei suljeta automaattisesti.
Keskustelu	Paketointi	15 minuuttia	Jos keskustelukanavan keskustelu on Päätetty-tilassa yli 15 minuuttia, se voidaan siirtää automaattisesti Suljettu-tilaan. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Päätetty-tilasta Suljetuksi.
Tietueet (palvelupyyntö)	Avoin	Ei mikään	Tietuekanavassa (palvelupyynnössä) avoin keskustelu suljetaan, jos vastaava tietue poistetaan.
Tietueet (palvelupyyntö)	Aktiivinen	Ei mikään	Tietuekanavassa (palvelupyynnössä) aktiivinen keskustelu suljetaan, jos vastaava tietue poistetaan.
Ääni	Avoin	30 päivää	Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika (30 päivää) on kulunut umpeen. Kun ajoitustoiminto suoritetaan kuluneen ajan jälkeen, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan.
Ääni	Aktiivinen	2 tuntia	Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika, 2 tuntia, on kulunut umpeen. Keskustelu siirretään Aktiivinen-tilasta Paketointi-tilaan, kun aikatauluttajan aika loppuu.
Ääni	Paketointi	1 päivä	Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika (1 päivä) on kulunut umpeen. Kun ajoitustoiminto suoritetaan kuluneen ajan jälkeen, keskustelu siirretään Paketointi-tilasta Suljettu-tilaan.
Tekstiviestit, Teams, pysyvä keskustelu ja yhteisöpalvelu	Avoin	30 päivää	Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviestissä, Teamsissa, pysyvässä keskustelussa tai yhteisöpalvelukanavassa, Avoin-tilassa yli 30 päivän ajan ollut keskustelu siirtyy automaattisesti suljettavaksi. Kun ajoitustoiminto suoritetaan seuraavan kerran, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan.
Tekstiviestit, Teams ja yhteisöpalvelut	Aktiivinen	30 päivää	Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviesteissä, Teamsissa tai yhteisöpalvelukanavassa, yli 30 päivää Aktiivinen-tilassa ollut keskustelu on oikeutettu automaattiseen sulkemiseen. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Aktiivinen-tilasta Suljetuksi.
Tekstiviestit, Teams, pysyvä keskustelu ja yhteisöpalvelu	Paketointi	Yksi päivä	Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviestissä, Teamsissa, pysyvässä keskustelussa tai yhteisöpalvelukanavassa, Paketointi-tilassa yli 1 päivän ajan ollut keskustelu siirtyy automaattisesti suljettavaksi. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Päätetty-tilasta Suljetuksi.

Odottava keskustelu

Odotus-tilassa oleva keskustelu siirretään Suljettu-tilaan, kun keskustelu ei ole aktiivinen tiettynä aikana. Käyttämättömyyden aika voidaan määrittää työkulussa Sulje automaattisesti käyttämättömyyden jälkeen -vaihtoehdossa sen perusteella, mikä keskustelu siirretään suljettuun tilaan ehtojen täyttyessä.

Jos esimerkiksi määrität automaattisen sulkeutumisen käyttämättömänä 5 minuuttiin, keskustelu siirtyy Suljettu-tilaan, jos se on ollut Odottaa-tilassa yli 5 minuuttia.

Muistiinpano

Sulje automaattisesti käyttämättömyyden jälkeen -vaihtoehto on käytettävissä vain pysyvälle keskustelulle, SMS-tekstiviesteille, sosiaalisille kanaville ja Microsoft Teams -kanavalle.

Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen.

Sulje keskusteluja Power Appsin avulla

Voit määrittää keskustelun automaattisen sulkeutumisen keston Power Appsissa suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valitse Power Apps -kohdassa ratkaisusi sisältävä ympäristö.

2. Valitse Taulukot ja valitse sitten Kanavan tilan määritys -taulukko.

3. Valitse Muokkaa ja määritä Sulje keskustelu automaattisesti-sarakkeessa automaattisen sulkemisen kesto.

Sulje keskusteluja ohjelmointirajapinnan avulla

Voit muuttaa oletusaikaa ohjelmallisesti ja määrittää sen organisaation vaatimusten mukaiseksi Web-ohjelmointirajapintojen avulla. Lisätietoja on kohdassa Keskustelujen automaattisen sulkemisen määrittäminen verkko-ohjelmointirajapinnan avulla.

Katso myös

Tietoja keskusteluiden tiloista