Yhteyskeskuksen kunnon tarkastus

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää integroitua kuntotarkastusta mahdollisten virheiden ja varoitusten ja sitten määrityksen suositeltujen parhaiden käytäntöjen tunnistamiseen. Voit saada ennakoivia ilmoituksia nousevista ongelmista siten, että kuntotarkastuksia suoritetaan taustalla. Ennakoiva lähestymistapa voi auttaa varmistamaan, että puhelinkeskuksen työnkulut ja määritykset toimivat optimaalisilla tasoilla.

edellytykset

Sinulla on oltava järjestelmän järjestelmänvalvojan rooli.

Tarkastuksen suorittaminen

Seuraavien vaiheiden avulla voit tarkastaa Customer Service -ympäristösi määritysvirheiden ja keskeneräisten määritysten varalta.

1. Kirjaudu Customer Servicen hallintakeskukseen. Aloitus-sivulla näkyy Yhteyskeskuksen kunto -osa.

2. Valitse Suorita kuntotarkastus. Tarkastuksen suorittamisessa ja tulosten näkyviin tulemisessa kestää joitakin minuutteja yhteyskeskuksen koon ja määritettyjen eri ominaisuuksien mukaan.

   Kun tarkastus on valmis, tulokset näkyvät sivulla kolmessa luokassa esiintymiskertoineen seuraavalla tavalla:

   • Virheet
   • Varoitukset
   • Ehdotukset

   

3. Avaa ongelmat laajentamalla luokka ja valitse sitten ongelmallisen asetuksen linkki. Asetus avautuu uudessa välilehdessä, jotta voit suorittaa sille toimenpiteitä.

4. Voit valinnaisesti suorittaa kuntotarkastuksen uudelleen kaikkien määritysongelmien ratkaisemisen jälkeen, kunnes virheiden ja varoitusten esiintymiä ei enää ole.

Kuntotarkastuksen säännöt

Seuraavassa esitellään joitakin kuntatarkastuksessa käytettäviä sääntöjä ja niiden kuvauksia.

Luokka	Ongelma: Kuvaus	Kuntotarkastuksen näyttämä suositus
Error	Tietueen automaattinen luonti tai päivitys ei toiminut: voit arvioida tietueiden automaattisen luonnin ja päivityksen sääntöjen ongelmia aktiviteettien seurannan koontinäytössä.	Linkki aktiviteettien seurantaan.
Error	SLA-vaatimusten noudattamiseen liittyviä riskejä ja virheitä ei seurata: Asiakaspalvelijoille ei anneta tietoja SLA-vaatimusten noudattamiseen liittyvistä virheistä tai riskeistä. Voit jatkaa vaatimustenmukaisuuden seurantaa käynnistämällä SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow-pilvityönkulkuratkaisun uudelleen Power Automatessa.	Linkki Power Automate -työnkulkuun.
Error	Oletusjono ei ole käytössä: Tätä jonoa käyttävät reitityssäännöt eivät toimi. Aktivoi jono tai muuta aktiivinen jono oletusjonoksi	Luo linkki passiivisen jonon sivulle oletusjonon aktivointia varten.
Error	Ei asiakaspalvelijoita jonossa: Jonoa, jossa ei ole asiakaspalvelijoita, ei voi käyttää reititykseen. Poista tyhjä jono reititysmäärityksistä tai lisää siihen asiakaspalvelijoita.	Luo linkki jonosivulle asiakaspalvelijoiden tai valvojien lisäämistä varten.
Error	Työnkululla ei ole sisäänottosääntöjä: Jos työnkululla ei ole sisäänottosääntöä, sen reititysmääritykset eivät toimi. Määritä työnkululle sisäänottosääntö.	Luo linkki työnkulkusivulle sisäänottosääntöjen luomista varten.
Error	Jonolle ei ole kelvollista määritysmääritystä: Ilman määritysmenetelmää jonon asiakaspalvelijoille ei voi määrittää työkohteita. Valitse määritysmenetelmä. Jos se on mukautettu menetelmä, varmista, että se sisältää sääntöjä.	Luo linkki jonosivulle mukautetun määrityssäännön lisäämistä varten.
Varoitus	Käytössä on automaattisen tietueiden luonnin sääntöjä, joita ei tueta: WWW-asiakasohjelmassa määritettyjä automaattisen tietueenluonnin sääntöjä ei tueta. Käytä siirtotyökaluja sääntöjen päivittämiseen Unified Interface -kokemuksessa ja aktivoi uusi sääntöversio.	Luo linkki siirtotyökaluun automaattista tietueenluontia varten.
Varoitus	Käytössä on palvelutasosopimussääntöjä, joita ei tueta: WWW-asiakasohjelmassa määritettyjä palvelustasosopimussääntöjä ei tueta. Käytä siirtotyökaluja sääntöjen päivittämiseen Unified Interface -kokemuksessa ja poista vanha sääntöversio.	Luo linkki palvelutasosopimusten siirtotyökaluun.

Tunnetut ongelmat

Yhteyskeskuksen kuntotarkistus ei näy hallintakeskuksessa

Katso myös

Jonojen luonti yhdistetyssä reitityksessä
Tietueiden automaattinen luonti
Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö