Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa

Copilot-ohjeruudun avulla agentit voivat käyttää Copilotin toimintoja, kuten vastata kysymyksiin, luoda sähköpostiviestin ja valita keskusteluvastauksen Customer Service workspacessa.

edellytykset

• Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli.

• Jos kyse ei ole Pohjois-Amerikan alueesta ja Bing-ominaisuuteen pohjautuvaa verkkohakua halutaan käyttää, alueiden välinen tietojen siirto ja Bing-haku on otettava käyttöön Power Platform -hallintakeskuksessa. Lisätietoja on kohdassa Alueiden välisen tietojen siirron ottaminen käyttöön.

  

Copilotin avustajaominaisuuksien ottaminen käyttöön

Copilot-ominaisuudet otetaan seuraavasti käyttöön Customer Servicen hallintakeskuksessa:

1. Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:

   • Asiakaspalvelijakokemus>Tuottavuus>Copilot-ohjeruutu
   • Toiminnot>Tiedot>Copilot-ohjeruutu

2. Valitse Hallinta Copilot-ohjeruutu-kohdassa. Copilot-ohjeruutu-sivu tulee näkyviin. Asiakaspalvelijoille käyttöönotettavat Copilot-ominaisuudet voidaan valita tällä sivulla.

   

Kysymyksen esittämisen ottaminen käyttöön

Valitse Copilotin ottaminen käyttöön asiakaspalvelijoille Customer Servicen hallintakeskuksen Copilot-ohjeruutu-sivulla. Esitä kysymys -välilehti avautuu Copilot-ohjeruutu-sivulla, kun asiakaspalvelijat kirjautuvat Customer Service workspaceen. Agentit voivat esittää kysymyksiä keskustelutyyliin ja Copilot vastaa kysymyksiin sisäisten tietämyskantalähteiden perusteella.

Vastauksen luonnostelun ottaminen käyttöön (esiversio)

Tärkeää

• Tämä on esiversiotoiminto.
• Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Valitse Asiakaskeskusteluun Customer Servicen hallintakeskuksen Copilot-ohjeruutu-sivulla. Yhden napsautuksen vastausten luontipainike tulee näkyviin sekä viestintäpaneeliin keskustelua varten että Kysy kysymys -välilehteen Customer Service workspacen Copilotin ohjeruudussa. Copilot noutaa kontekstin ja laatii vastauksen organisaatiolle määritettyjen tietämysresurssien perusteella.

Tietolähteiden määrittäminen

Voit määrittää Copilotin tietokannan vastausten luomista varten.

edellytykset

Varmista, että tietämyksenhallinta on määritetty ympäristössä ja tietoartikkelien parametrit ovat seuraavat:

• Päivitetty uusimpaan versioon
• Tilaksi on määritetty Julkaistu

Muistiinpano

Copilot käyttää sisältömääritettä vain tietoartikkelitaulukossa, kun luodaan vastauksia kysymyksiä, sähköpostiviestin kirjoittamista ja keskustelun luonnostelun ominaisuuksia varten. Tätä toimintaa ei voi mukauttaa.

Tietokannan käyttöönotto

Valitse Tietokanta, jos haluat antaa Copilotille mahdollisuuden käyttää sisäisiä tietokantaresursseja vastausten luomisessa. Tätä käytetään kysymysten esittämisen ja sähköpostiviestin luonnostelun ominaisuuksissa sekä Copilotin ohjeruudussa että RTF-editorissa. Tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Jos tietokannan asetus on poistettu käytöstä, asiakaspalvelijat voivat käyttää Copilotia sähköpostiviestin luonnostelussa käyttämällä Ehdota puhelua-, Pyydä lisätietoja-, Empatiaa palautteen muodossa- ja Mukautettu-kehotteita.

Luotettujen verkkosivujen lisääminen lähteinä

Luotettuja toimialueita voidaan lisätä valitsemalla Verkkoresurssit-kohdassa Lisää verkko-osoite. Voit lisätä enintään viisi luotettua toimialuetta, joista Copilot voi hakea ja luoda vastauksia. Copilot etsii tietoja enintään enintään kaksi tasoa alaspäin määritetystä toimialueesta. Luotettavien verkkolähteiden ottaminen käyttöön edellyttää Bing-haun käyttöönottamista Power Platform -hallintakeskuksessa. Lisätietoja on kohdassa Tietojen ottaminen käyttöön eri maantieteellisissä sijainnissa.

Copilot käyttää artikkeleita, jotka ovat kaksi solmua määritetyn toimialueen alapuolella.

Muistiinpano

• Tietokannan sisältö päivitetään joka päivä.
• Copilot käyttää ulkoisia verkkosivustoja ainoastaan sähköpostiviestien ja keskusteluvastausten luomiseen.

Käännöksen käyttöönotto

Valitse Anna asiakaspalvelijoiden kääntää vastauksia, jotta asiakaspalvelijat voivat kääntää Copilotin luomia vastauksia ensisijaiselle kielelleen. Asiakaspalvelijat voivat valita organisaatiosi Dynamics 365 Customer Serviceen lisäämien kielten luettelosta.

Suodattimien määrittäminen

Copilot voi luoda suodattimien avulla vastauksia tietyn aihejoukon perusteella. Voit määrittää suodattimet kysymyksen kysymiseksi ja vastauksen luonnostelemiseksi.

Muistiinpano

On suositeltavaa, että määritetyissä suodattimissa käytettävissä asianmukaista tietosisältöä, jotta agentit saavat odotetut vastaukset.

Voit käyttää suodattimia seuraavissa osissa.

Esimääritetyt suodattimet

Määritä suodattimet, joita käytetään oletusarvoisesti taustalla tietoartikkelien suodattamiseen. Agentit eivät näe näitä suodattimia. Voit määrittää esimääritetyt suodattimet kysymyksen kysymisen ja vastauksen luonnostelemisen ominaisuuksiin seuraavasti.

1. Valitse halutun ominaisuuden Esimääritetyt suodattimet -kohdassa Sääntöjen hallinta.
2. Määritä suodattimen tarvittavat ehdot.
3. Valitse Viimeistele muokkaus.

Asiakaspalvelijan suodattimet

Määritä suodattimet, joita agentit voivat käyttää lisäsuodatuksessa ja Copilotin vastausten tarkentamisessa. Agentit voivat nähdä nämä suodattimet ja valita ne tai poistaa niiden valinnan Kysy kysymys -ominaisuuden Copilot-ohjeruudussa. Jos suodatinta ei ole määritetty agenttisuodattimeksi, se toimii taustalla eikä se näy agenteille.

Voit määrittää agenttisuodattimen seuraavasti:

1. Valitse Lisää suodatin kohdassa Asiakaspalvelijan suodattimet.
2. Määritä tarvittava tietokantakenttä, jota agentit voivat käyttää. Voit myös määrittää näyttönimen ja lisätä arvot kentästä, jonka agentti voi valita.
3. Ota Suodattimen tila -vaihtopainike käyttöön. Tämä vaihtopainike on otettava käyttöön, jotta agentti näkee suodattimen.
4. Valitse Viimeistele muokkaus.

Automaattiset suodattimet

Määritä automaattisesti käytettävät suodattimet. Agenttien ei tarvitse erikseen määrittää niitä Copilot-ohjeruudussa. Voit määrittää automaattisia suodattimia seuraavasti:

1. Valitse Lisää suodatin kohdassa Automaattiset suodattimet.
2. Määritä tarvittava tietokantakenttä ja kentän arvoa vastaavat säännöt. Suodatinsääntöä käytetään vain tietuetyyppiin jota agentti parhaillaan työstää.
3. Ota Käytä merkitsemätöntä sisältöä, jos kentän arvo on tyhjäarvo -valitsin käyttöön, jos haluat tarkastella koko sisältöä, jos kentän arvo ei vastaa määritettyä arvoa.
4. Ota Salli asiakaspalvelijoiden tarkastella ja muuttaa tätä suodatinta -valitsin, jotta agentit näkevät visuaalisen tehosteen, jonka mukaan automatisoitu suodatin on käytössä, ja voivat muuttaa suodatusasetuksia. Seuraavia toimintoja käytetään asetuksiesi perusteella:
   • Käytössä: Sovellus pyytää luomaan vastaavan agenttisuodattimen samalle tietomääritteelle agenttisuodattimissa. Agentit näkevät sitten suodattimet Copilot-ohjeruudussa.
   • Ei käytössä: Agentit eivät näe suodattimia Copilot-ohjeruudussa. Suodattimet toimivat taustalla ilman agentin ilmoituksia.
5. Valitse Viimeistele muokkaus.

Muistiinpano

Voit lisätä enintään viisi suodatinta luokkaa kohti.

Eri tietolähteillä tuetut ominaisuudet

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto määritetylle tietolähteelle tuetuista Copilot-ominaisuuksista.

Ominaisuus	Tietämyskanta	Ulkoiset WWW-resurssit
esittää kysymyksen	✔	X
Kirjoita sähköpostiviesti	✔	✔
Luo vastauksen luonnos	✔	✔

Katso myös

Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen Copilotin avulla