Avustajan ominaisuuksien määrittäminen mukautettuja palvelupyyntölomakkeita ja mukautettuja sovelluksia varten
Voit määrittää Copilot-palvelupyyntöyhteenvedon mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa ja ottaa Copilot-ominaisuudet käyttöön mukautetuissa sovelluksissa.
Copilot-palvelupyyntöyhteenvedon näyttäminen mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa
Kun otat Copilot-palvelupyyntöyhteenveto-ominaisuuden käyttöön, agentit näkevät palvelupyyntöyhteenvedon oletusarvoisesti käyttövalmiissa palvelupyyntölomakkeissa. Voit suorittaa seuraavat vaiheet, jotta sovellus näyttää Copilot-tapauksen yhteenvedon mukautetuissa tapauslomakkeissa.
Lisää Power Appsissa msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js-verkkoresurssi ratkaisuun. Lisätietoja: Verkkoresurssin lisääminen ratkaisuun.
Valitse Lisää olemassa oleva>Lisää>Kehittäjä>Mukautettu ohjausobjekti.
Hae ja lisää mukautettu mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol-ohjausobjekti.
Valitse Taulukot, Palvelupyyntö ja valitse sitten Lomakkeet.
Uuden lomakkeen luominen tai aiemmin luodun lomakkeen käyttäminen. Lisätietoja: Lomakkeiden luominen, muokkaaminen tai määrittäminen mallipohjaisen lomakkeiden suunnitteluohjelman avulla.
Valitse lomakkeiden suunnitteluohjelmassa vasemmassa siirtymisruudussa Komponentit ja CopilotCaseSummaryControl ja vedä se lomakkeeseen.
Määritä seuraavien kenttien arvot seuraavasti:
- CC_CaseSummary: mikä tahansa käyttämätön merkkijonosarake. Kopioi määritetyn sarakkeen yksilöllinen nimi.
- CC_IncidentId: Palvelupyyntö (teksti)
Tallenna ja julkaise mukauttamiset.
Myös seuraavat asetukset on määritettävä, sillä näin varmistetaan, että avustajan yhteenveto ei lataudu mukautettuun palvelupyyntölomakkeeseen, kun Copilotin palvelupyynnön yhteenveto-ominaisuutta ei ole otettu käyttöön, tai että Copilot-vaihtoehtoa ei ole otettu käyttöön asiakaspalvelijaan linkitetyssä asiakaspalvelijan kokemusprofiilissa:
Lisää Power Appsissa Muutoksen yhteydessä -tapahtuman tapahtumakäsittelijätoiminto. Lisätietoja: Tapahtumankäsittelijätoiminnon lisääminen tapahtumaan tai sen poistaminen käyttöliittymän avulla.
Määritä seuraavat tiedot kohdassa Määritä tapahtuma:
- Määritä tapahtuman tyypiksi OnLoad.
- Määritä Kirjastoksi msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Määritä Funktio-kohdassa Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary.
- Valitse ensimmäiseksi parametriksi Välitä suorituskonteksti ja määritä CC_CaseSummary antamasitaulukon sarakearvon yksilöivä nimi lainausmerkeissä.
Tallenna ja julkaise muutokset.
Ota Copilot-ominaisuudet käyttöön mukautetuissa sovelluksissa
Voit ottaa Copilot-ominaisuudet käyttöön organisaatiosi mukautetuissa sovelluksissa. Ota Copilot-ominaisuudet käyttöön tietyssä sovelluksessa seuraavasti:
Lisää Power Appsissa Customer Servicen Copilot käytössä -asetusmääritys. Lisätietoja on kohdassa Aiemmin luodun asetusmäärityksen lisääminen.
Määritä Muokkaa asiakaspalvelu Copilot käytössä -ruudun Sovelluksen arvojen määrittäminen -osassa pakolliselle sovellukselle Uusi sovellus -arvoksi Kyllä . Lisätietoja: Asetusmäärityksen päivittäminen.
