Asiakaspalveluaikataulun luonti ja työtuntien määrittäminen

Voit määrittää, milloin palvelu- tai tukiryhmä on käytettävissä tarjoamaan tukea asiakkaille, kun luot asiakaspalvelun aikataulun Dynamics 365 Customer Servicessa. Asiakaspalveluaikataulu määrittää jokaisen viikonpäivän auki- ja kiinnioloajat. Customer Service käyttää näitä tietoja palvelutasosopimuksien ajan seurantaan.

Varmista palvelutasosopimuksen ajanseurannassa, että lisää loma-aikataulun asiakkaan palveluaikatauluun ja liität tämän asiakaspalveluaikataulun palvelutasosopimustietueeseen.

Palveluaikataulun voidaan luoda ja työtunnit määrittää myös Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -versiossa 9.1. Lisätietoja: Uudet Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -ominaisuudet

Luo asiakaspalveluaikataulu

1. Varmista, että määrität Asiakaspalvelupäällikkö-, Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusroolin tai vastaavat käyttöoikeudet vain käyttäjätasolla.

   Tarkista käyttöoikeusrooli

   • Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.

   • Puuttuvatko sinulta tarvittavat käyttöoikeudet? Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.

2. Siirry Customer Service -hallintakeskus -sovellukseen ja suorita seuraavat vaiheet:

3. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Kalenteri. Kalenteri-sivu tulee näkyviin.

4. Valitse Asiakaspalvelukalenteri-osassa hallinta. Kaikki asiakaspalvelukalenterit -näkymä tulee näkyviin. Voit siirtyä avattavan luettelon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.

5. Voit luoda asiakaspalvelun aikataulun valitsemalla Uusi.

   Jos haluat muokata aiemmin luotua aikataulua, valitse tietueluettelosta aikataulu ja valitse sitten komentopalkissa Muokkaa.

6. Kirjoita Luo asiakaspalveluaikataulut -valintaikkunan Nimi-ruutuun merkityksellinen aikataulun nimi, kuten APAC-asiakasaikataulu, ja valitse Luo.

7. Toimi Viikkoaikataulu-valintaikkunassa seuraavasti:

   1. Valitse työajaksi yksi seuraavista vaihtoehdoista:

      • Ovat samat joka päivä: Aikataulu on sama jokaista viikonpäivää varten. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, valitse viikonpäivät, jolloin asiakastuki on käytettävissä, valitsemalla Aseta työaika.

        Voit määrittää päivien työajan valitsemalla Aseta työaika. Katso lisätietoja: Määritä asiakaspalveluaikataulun työajat.

      • Vaihtelee joka päivä: Uusi aikataulu on erilainen yhtenä tai useampana viikonpäivänä. Kun olet valinnut tämän vaihtoehdon, valitse viikonpäivät, jolloin asiakastuki on käytettävissä, ja määritä myös jokaisen päivön työajat.

      • Ympärivuorokautinen tuki: Asiakastuki on käytettävissä 24 tuntia päivässä ja kaikkina päivinä viikossa.

   2. Merkitse valintaruutu jokaiselle Työpäivälle, jolloin asiakastuen resurssit ovat käytettävissä ja töissä.

   3. Valitse loma-aikataululle Tarkkaile määrittääksesi, milloin palveluorganisaatiosi on suljettu.

      Jos olet valinnut Tarkkaile, valitse loma-aikataulu hakuruudusta. Lisätietoja:Määritä loma-aikataulu

8. ValitseValitse aikavyöhyke-kohdan Aikavyöhyke-pudotusvalikosta aikavyöhyke, jossa asiakastukiresurssit toimivat. Valitulle aikavyöhykkeelle otetaan tarvittaessa huomioon kesäaika.

9. Valitse Tallenna.

   

Määritä aikataulun työajat

Täytä Aseta työaika -valintaikkunassa seuraavat kentät ja valitse sitten OK.

• Alku: Valitse työpäivän alkamisaika.

• Loppu: Valitse työpäivän päättymisaika.

  Voit lisätä työaikaan tauon, kuten lounastauon, valitsemalla ensin Lisää tauko ja sitten tauon alkamis- ja päättymisajan.

Katso myös

Määritä loma-aikataulu