Jaa

Loma-aikataulujen luominen ja hallinta

  • Artikkeli

Lisää huolto-organisaation loma-aikataulu palvelukalenteriin ja pysy selvillä siitä, milloin se on suljettu, niin vältät lomia vaikuttamasta palvelutasosopimuksiin (SLA).

Jos huolto-organisaatiollasi on esimerkiksi SLA, jonka mukaan sähköpostipalvelupyyntöihin vastatataan kahden työpäivän lukuessa, voit luoda loma-aikataulun ja lisätä sen palvelukalenteriin. Jos asiakas sitten lähettää sähköpostipalvelupyynnön kyseisen loman aikana, palvelupyyntösopimuksesi on selkeä, eikä loma-aikataulu vaikuta siihen.

Muistiinpano

Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen uusimman version myötä palveluiden hallinnan loma-aikataulut ovat käytettävissä asiakaspalvelukeskuksessa. On suositeltavaa, että loma-aikatauluja luodaan ja hallitaan uuden kokemuksen mukaisesti.

Luo loma-aikataulu

Voit luoda loma-aikataulun Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa

  1. Varmista, että sinulla on Asiakaspalvelun hallinta-, Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.

  2. Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

    1. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Kalenteri. Kalenteri-sivu tulee näkyviin.

    2. Valitse Lomakalenteri-osassa hallinta.

      Kaikki loma-aikataulut -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan luettelon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.

  3. Valitse Uusi ja kirjoita Luo loma-aikataulu -valintaikkunaan loman nimi ja kuvaus. Valitse sitten Luo.

  4. Kun loma avautuu, lisää loma asiakaspalvelukalenteriin valitsemalla Uusi Vapaapäivät-ruudukossa.

  5. Määritä Lisää vapaapäivä -valintaikkunassa loman Nimi, Alkamispäivä, Päättymispäivä ja Kesto ja valitse sitten OK.

    Loma luodaan ja liitetään asiakkaan palvelukalenteriin. Kun asiakkaan palveluaikataulu liitetään palvelutasosopimukseen, se ei vaikuta työajan palvelutasosopimukseen. Lisätietoja: Palvelutasosopimusten määrittäminen

    Loma-aikataulu asiakaspalvelukeskuksessa

Lisätietoja palvelutasosopimukseen liittyvien ongelmien ratkaisemisesta lomien aikana on kohdassa SLA-ajastin ei pysähdy, kun sen InProgress-tila muutetaan OnHold-tilaksi loman aikana.

Loma-aikataulujen luominen (Customer Service -sovellus)

  1. Varmista, että sinulla on Asiakaspalvelun hallinta-, Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.

  2. Siirry kohtaan Asetukset> Palveluiden hallinta

  3. Valitse Loma-aikataulu.

  4. Valitse Uusi ja kirjoita Luo loma-aikataulu -valintaikkunaan loman nimi ja kuvaus. Valitse sitten Luo.

  5. Valitse lomaluettelossa luomasi loma.

  6. Kun loma on avoinna, lisää loma asiakkaan palvelukalenteriin valitsemalla Uusi.

  7. Määritä loman nimi ja valitse aika Lisää loma -valintaikkunassa, ja napsauta sitten OK.

    Loma luodaan ja liitetään asiakkaan palvelukalenteriin. Kun asiakkaan palveluaikataulu liitetään palvelutasosopimukseen, tämä ei vaikuta työajan SLA:han. Lisätietoja: Palvelutasosopimusten määrittäminen

Lisää toimintoja

  • Voit muokata aiemmin luotua loma-aikataulua valitsemalla Palveluiden hallinta>Loma-aikataulu. Kaikki loma-aikataulut -näkymä avautuu. Valitse muokattava loma-aikataulu loma-aikaluettelosta ja valitse sitten komentopalkissa Muokkaa.

    • Voit muokata nimeä tai kuvausta tai lisätä uusia vapaapäiviä loma-aikatauluun.
    • Oletusarvoisesti kaikki kuluvan vuoden vapaapäivät ovat näkyvissä. Voit siirtyä eri vuoteen valitsemalla ja kirjoittamalla vuoden Vapaapäivät-ruudukkoon:

  • Voit tulostaa loma-aikataulut valitsemalla Esikatselu loma-aikataulujenVapaapäivät-osassa.

  • Voit tuoda tai viedä loma-aikataulun käyttämällä kalenterin tuonti- tai vientitoimintoa, koska et voi tuoda tai viedä loma-aikataulua Excel-muodossa.

Katso myös

Asiakaspalveluaikataulun luonti ja työtuntien määrittäminen