Viestimallien luominen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Viestimallien avulla voi luoda yhdellä kerralla uudelleenkäytettäviä viestejä, joita voidaan lähettää useille asiakkaille. Viestimallien avulla voidaan ylläpitää korkealaatuista sisältöä ja välttää roskapostin lähettäminen ekosysteemissä. Voit säästää aikaa ja mukauttaa viestejä käyttämällä paikkamerkkiarvoja, jotka korvataan dynaamisella sisällöllä, kun viesti lähetetään.

Viestimallin luominen

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskus -sivustokartassa Tuottavuus Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa.

2. Valitse Viestimallit-kohdassa Hallitse.

3. Valitse Uusi ja anna seuraavat tiedot:

   • Nimi: Kirjoita nimi.
   • Kanava: Valitse Tekstiviesti.
   • Oletuskieli: Valitse kieli.
   • Oletusteksti: Kirjoita viestin oletusteksti.

4. Valitse Tallenna. Kun malli on tallennettu, Viestimalli-paneeli avautuu.

5. Valitse Uusi viesti ja luo viesti käyttämällä lokalisoitua tekstiä kullakin tuettavalla kielellä.

   

   Viestimallit tukevat seuraavia dynaamisia tietokenttiä.

   Slug	Kuvaus
   {FullName{Customer}}	Keskustelun aloittaneen asiakkaan koko nimi.
   {LastName{Customer}}	Asiakkaan sukunimi.
   {NickName{Customer}}	Asiakkaan kutsumanimi.
   {FullName{Agent}}	Keskusteluun liitetyn asiakaspalvelijan koko nimi.
   {FirstName{Agent}}	Asiakaspalvelijan etunimi.
   {LastName{Agent}}	Asiakaspalvelijan sukunimi.
   {Kutsumanimi{Agent}}	Asiakaspalvelijan kutsumanimi.

   Lisätietoja on kohdassa Dynaamiset tietokentät.

6. Valitse Tallenna ja sulje, kun haluat, että lokalisoitu viesti näkyy viestimalliluettelossa.

Katso myös

Lähtevien viestien määrittäminen
TeleSignin tekstiviestikanavan määrittäminen
Twilion tekstiviestikanavan määrittäminen
WhatsApp-kanavan määrittäminen Twilion avulla