Jaa

Vierailijan tunnistuksen määrittäminen

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit määrittää keskustelupienoisohjelman niin, että se tunnistaa vierailijan sijainnin tämän leveys- ja pituusasteen perusteella. Kun sijainnin tunnistaminen on käytössä, vierailijoiden verkkoselaimeen ilmestyy kehote, kun he aloittavat keskustelun. Jos vierailija sallii sijainnin jakamisen, tieto välitetään asiakaspalvelijalle. Tämän jälkeen asiakaspalvelijat voivat käyttää näitä tietoja henkilökohtaisen tukikokemuksen tarjoamiseen.

Muistiinpano

Jos asiakas on poistanut sijainnin jakamisen käytöstä verkkoselaimessa, sijaintia ei tunnisteta, vaikka sijainnin tunnistus olisi otettu käyttöön.

Jos haluat ottaa sijainnin tunnistuksen käyttöön, hae ensin Bing Maps -ohjelmistorajapinnan avain ja luo maantieteellisen sijainnin tarjoajan tietue. Kun olet luonut maantieteellisen sijainnin tarjoajan tietueen, lisää se asianmukaisten keskustelupienoisohjelmien Sijainti-välilehtiin. Tämän jälkeen voit ottaa sijainnin tunnistuksen käyttöön. Lisätietoja Bing Maps -ohjelmistorajapinnan avaimen hakemisesta on kohdassa Bing Maps -avaimen hakeminen.

Edellytys

Varmista, että sinulla on suojattujen sarakkeiden käyttöoikeudet. Lisätietoja: Suojattujen sarakkeiden käyttöoikeuksien määrittäminen

Maantieteellisen sijainnin tarjoajan tietueen luominen

Voit luoda maantieteellisen sijaintipalvelun tietueen Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa.

  1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Asiakastuki-kohdassa Asiakasasetukset. Näkyviin tulee Asiakasasetukset-sivu.

  2. Valitse Maantieteellinen sijainti -osassa Hallinta. Aktiiviset maantieteellisen sijainnin tarjoajat -sivu tulee näkyviin.

  3. Lisää maantieteellisen sijainnin tarjoajan tietue valitsemalla Uusi.

  4. Anna Uusi maantieteellisen sijainnin tarjoaja -ruudussa seuraavat tiedot:

    • Nimi: Maantieteellisen sijainnin tietueen nimi.

    • Bing Maps -ohjelmistorajapinnan avain: Bing Maps -sovelluksen ohjelmistorajapinnan avain, jonka avulla haetaan vierailijan sijainti.

    Maantieteellisen sijaintitietueen luominen

  5. Valitse Tallenna ja sulje.

Vierailijan tunnistuksen ottaminen käyttöön

Jos käytössäsi on Customer Servicen hallintakeskus -sovellus, tee seuraavat toimet:

  1. Siirry sen keskustelupienoissovelluksen keskustelukanavan asetuksiin, jossa haluat ottaa maantieteellisen sijainnin käyttöön.

  2. Määritä Toiminta-välilehdessä Asiakkaan sijainnin tunnistus -asetuksen arvoksi Käytössä.

  3. Valitse Paikannuspalvelun tarjoajien luettelosta määritetty palvelu.

  4. Tallenna asetukset.

Tietosuojailmoitus

Sijaintitiedot: Jos käyttäjä hyväksyy sijainnin tunnistuksen selainpyynnön, sovellus tai sivusto voi kerätä sijaintia koskevia tarkkoja tietoja ja käyttää niitä. Tarkat sijaintitiedot voivat olla esimerkiksi GPS-tietoja tai lähellä olevia matkapuhelinmastojen ja WLAN-tukiasemien tietoja. Sovellus tai sivusto kerää käyttäjän selaimesta leveys- ja pituusastetiedot ja lähettää ne Bing Maps -sovellukseen. Siellä tiedot muunnetaan tarkoiksi sijaintitiedoiksi, joita ovat esimerkiksi käyttäjän katu, kaupunki, osavaltio, maa ja postinumero. Sovellus tai sivusto voi lähettää sijaintitiedot myös Microsoft Dynamics 365:een. Käyttäjä voi ottaa sijainnin tunnistuksen käytöstä määrittämällä sijainnin asetukset pois käytöstä verkkoselaimen asetuksissa. Kaikkeen Bing Maps -sovelluksen käyttöön sovelletaan loppukäyttäjän käyttöehtoja (saatavilla osoitteessa https://go.microsoft.com/?linkid=9710837) ja Bing Maps -tietosuojalauseketta (saatavilla osoitteessa https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686). Järjestelmänvalvoja voi poistaa Vierailijan sijainti -toiminnon käytöstä määrittämällä Pyydä vierailijan sijaintia -kohdan arvoksi Ei. Tällöin sovellus tai sivusto ei enää lähetä tietoja Bing Maps -sovellukselle.

HUOMAUTUS: Bing Mapsia ei valmistella tiettyyn palvelinkeskukseen käyttöäsi varten. Se ei sisällä tietojen erottamista, kuten Government Community Cloud. Dynamics 365 online for Government -sovelluksen tuotekohtaiset käyttöehdot eivät koske Bing Maps -palvelua. Jos et halua käyttää Vierailijan sijainti -toimintoa, varmista, että järjestelmänvalvoja ei ota toimintoa käyttöön.