Monikanavayhdistimen makrojen käyttäminen
Voit käyttää monikanavayhdistintä käyttääksesi toimintoja, joilla voi suorittaa Customer Servicen monikanavaan liittyvät toiminnot. Monikanavan yhdistinmakrojen avulla voit linkittää tietueita keskusteluihin ja poistaa näitä linkityksiä.
Voit automatisoida ja suorittaa Customer Servicen monikanavaan liittyviä toimintoja käyttämällä toimintoja, jotka vaihtelevat eri makroissa.
Muistiinpano
Monikanava-liittimen makrotoiminnot ovat käytettävissä, jos Customer Servicen monikanavan Customer Service workspace on asennettu.
Linkitä tietue keskusteluun
Linkittää tietueen keskusteluun, kun asiakas on yhteydessä edustajaan Customer Servicen monikanavaistunnossa. Tämä toiminto sisältää seuraavat kentät.
Field | Description |
---|---|
Entiteetin looginen nimi | Määritä entiteetin looginen nimi. |
Entiteettitietueen tunnus | Määritä entiteetin entiteettitietueen tunnus. |
Entiteetin ensisijainen nimi | Määritä entiteetin ensisijainen nimi. |
Esimerkki: Palvelupyynnön luominen keskusteluista
Luo palvelupyyntö monikanavakeskustelusta noudattamalla seuraavia ohjeita: Makro luo palvelupyynnön ja linkittää sen sitten nykyiseen keskusteluun. Lisää seuraavat toiminnot:
- Avaa uusi lomake tietueen luomista varten
- Tallenna tietue
-
Linkitä tietue keskusteluun seuraavin määrittein:
-
Entiteettitietueen tunnus:
Entity record ID
-
Entiteetin ensisijainen nimi:
Entity primary name
-
Entiteetin looginen nimi:
Entity logical name
-
Entiteettitietueen tunnus:
Poista tietueen linkitys keskustelusta
Poistaa linkityksen tietueen keskustelusta, kun asiakas on yhteydessä edustajaan Customer Servicen monikanavaistunnossa. Tämä toiminto sisältää seuraavat kentät.
Field | Description |
---|---|
Entiteetin looginen nimi | Määritä entiteetin looginen nimi. |
Entiteettitietueen tunnus | Määritä entiteetin entiteettitietueen tunnus. |
Entiteetin ensisijainen nimi | Määritä entiteetin ensisijainen nimi. |
Esimerkki: Palvelupyynnön linkityksen poistaminen keskustelusta
Luo makro, joka poistaa palvelupyynnön linkityksen keskustelusta, suorittamalla seuraavat tehtävät. Tämä makro ottaa huomioon istunnon kontekstissa olevat muuttujat. Lisää Poista tietueen linkitys keskustelusta -toiminto seuraavin määrittein:
-
Entiteettitietueen tunnus:
${caseId}
-
Entiteetin ensisijainen nimi:
${caseTitle}
-
Entiteetin looginen nimi:
incident
Tietokanta-artikkelin linkin lähettäminen keskusteluun
Lähettää tietokannan artikkelin linkin keskustelukeskusteluikkunaan. Sitä on käytettävä toiminnon Etsi täytetty lauseke tietokannasta kanssa. Varmista, että kytket Käytä ulkoista portaalia -valitsimen asentoon Kyllä. Lisätietoja: Tietämyksenhallinnan määrittäminen
Toiminto sisältää seuraavan kentän.
Field | Description |
---|---|
Entiteettitietueen tunnus | Määritä entiteettitietueen tunnus. |
Seuraavat vaiheet
Palaute
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Tulossa pian: Vuoden 2024 aikana poistamme asteittain GitHub Issuesin käytöstä sisällön palautemekanismina ja korvaamme sen uudella palautejärjestelmällä. Lisätietoja on täällä:Lähetä ja näytä palaute kohteelle