Jaa

Kontekstimuuttujien hallinta

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Kontekstimuuttujat rikastavat keskusteluja keskusteluja edeltävillä tiedoilla, kanavan tiedoilla ja mukautettujen kontekstitietojen avulla. Näitä määritteitä voi tämän jälkeen käyttää reitityssääntöjen määrittämisessä, kun keskusteluja reititetään eri jonoihin. Kontekstimuuttujia käytetään myös agenttien tuottavuustyökaluissa, kuten makroissa ja agenttikomentosarjoissa.

Tässä artikkelissa on tietoja kontekstimuuttujien käyttämisestä ja siitä, miten ne voidaan luoda.

Huomioitavia seikkoja

Kun määrität kontekstimuuttujia, tarkista seuraavat ehdot:

  • Kontekstimuuttujan nimi voi olla enintään 100 merkkiä pitkä.
  • Kontekstimuuttujan arvo voi olla enintään 4 000 merkkiä pitkä.
  • Käytä tarkkaa vastaavuutta, kun välität arvon kontekstimuuttujaan, koska arvon kirjainkoolla on merkitystä.
  • Käytä ennalta määritettyjä kontekstimuuttujien nimiä äläkä muuta niitä, kun luot työnkulkuja Azure- tai Power Virtual Agents -boteissa.

Suosittelemme, ettet päivitä tai poista kontekstimuuttujia niiden luomisen jälkeen. Jos sinun täytyy päivittää tai poistaa muuttujia, varmista, että niitä ei käytetä missään yhdistetyn reitityksen luokittelu- tai delegointisäännössä.

Lisää kontekstimuuttujia

  1. Siirry johonkin seuraavista järjestelmänvalvojasovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

    • Valitse sivustokartasta Työnkulutasiakastuessa ja avaa työnkulku luettelosta.

  2. Valitse Lisää kontekstimuuttuja työnkulun Lisäasetukset-osassa.

  3. Valitse Muokkaa-ruudussa Lisää ja kirjoita Nimi. Varmista, että muuttujan nimi on enintään 100 merkkiä.

  4. Valitse muuttujan tyyppi avattavasta luettelosta. Voit valita tekstin tai numeron.

  5. Luo tarvittavat muuttujat toistamalla vaiheita 3 ja 4.

Azure- ja Copilot Studio -bottien kontekstimuuttujien määrittäminen

Voit määrittää myös Azure- ja Copilot Studio -boteille kontekstimuuttujia Customer Servicen monikanavassa. Kun asiakkaat aloittavat keskustelun, asiakkaaseen liittyvä asiaankuuluva konteksti, heidän ongelmansa ja uusimmat suoritetut aktiviteetit voivat olla botin käytettävissä. Näin asiakkaiden botti saa tietoja ja voi vastata aiheeseen liittyen ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Botti voi käyttää esimerkiksi sisäänkirjautuneen käyttäjän tietoja etsiessään uusimpia palvelupyyntötietoja tai asiakkaan tilaushistoriaa vastauksen antamiseksi. Vastaavasti botille voidaan välittää keskustelua edeltävät tiedot, mukautettu konteksti tai sivut, joita asiakas on selannut viimeksi sivustossa, määrittämällä kontekstimuuttujat. Botin määrittämät kontekstimuuttujat voidaan myös siirtää Customer Servicen monikanavaa varten, kun botti eskaloi asian ihmisagentille. Voit esimerkiksi siirtää botin Customer Servicen monikanavaan luoman palvelupyynnön lipun numeron linkittääksesi palvelupyynnön ja ladata asiakasyhteenvedon, jota agentti voi tarkastella.

Lisätietoja bottien kontekstimuuttujien määrittämisestä on kohdassa Bottien kontekstimuuttujien määrittäminen. Ennen kuin määrität kontekstimuuttujia boteille, on suositeltavaa lukea bottien määrittämisen parhaat käytännöt. Lisätietoja: Bottien määrittämisen parhaat käytännöt

Lisätietoja mukautetun kontekstin käyttämisestä ja lähettämisestä keskustelussa on ohjeaiheessa Mukautetun kontekstin lähettäminen.

Katso myös

Copilot Studio -botin integrointi
Azure Botin integroiminen
Bottien kontekstimuuttujien määrittäminen
Bottien määrittäminen eskaloimaan ja lopettamaan keskustelut
Bottien määrittämisen parhaat käytännöt