Näkemättä jääneiden ilmoitusten ottaminen käyttöön

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Kun käytössä on ohitetun ilmoituksen ominaisuus, voit määrittää agentin tavoitettavuuden automaattisesti passiiviseksi, jolloin uusia tehtäviä ei delegoida, kun agentit eivät näe ilmoituksia saapuvista keskustelupyynnöistä. Tilan muutoksen lisäksi asiakaspalvelijan koontinäyttöön tulee näkyviin sanomapalkki, jossa ilmaistaan, että ilmoitus on jäänyt näkemättä. Asiakaspalvelijat voivat nollata tilansa käyttämällä ilmoituksen kanssa näytettävää tavoitettavuuden nollausvaihtoehtoa tai muuttamalla tilan manuaalisesti.

Tärkeä

• Näkemättä jääneet ilmoitukset ei toimi, jos Poissa on sallittu työnkulkujen tavoitettavuustila. Lisätietoja: Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta
• Näkemättä jääneitä ilmoituksia ei tueta Unified Service Deskin Omnichannel for Customer Servicessa.

Asiakaspalvelijan tavoitettavuuden automaattisen päivityksen ottaminen käyttöön, kun ilmoitus jää näkemättä

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Työtilat-kohdassa Asiakaspalvelukokemus ja valitse sitten Hallitse ilmoitusmalleja-kohdasta.

2. Valitse Monikanavan määritys -sivulla Näkemättä jääneiden ilmoitus -välilehdessä.

3. Aseta Vaihda asiakaspalvelijan tilaksi passiivinen ohitetun ilmoituksen jälkeen -tilaksi Kyllä. Tilan nimi ja Tilan kuvaus -asetukset tulevat näkyviin.

4. Valitse Tallenna.

Katso myös

Ilmoitusasetusten ja -mallien hallinta
Ilmoitusten tarkasteleminen