Bottiesi hallinta Customer Servicen monikanavassa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Customer Servicen monikanavassa voit lisätä botin saumattomasti ja ottaa sen käyttöön muutamassa minuutissa samalla, kun integrointi suoritetaan taustalla.
Voit hallita Copilot Studio -bottejasi Botit-sivulta.
edellytykset
Copilot Studio -bottien täytyy olla käytettävissä vuokraajassa, jossa Customer Servicen monikanava on saatavilla.
Lisää botti
Kun lisäät botin tässä osiossa kuvattujen ohjeiden mukaisesti, Copilot Studio -botti rekisteröidään Azureen ja yhdistetään Customer Servicen monikanavaan automaattisesti. Tämän jälkeen määrität Copilot Studioissa aiheita skenaarioille, jotka haluat botin käsittelevän.
Muistiinpano
Customer Servicen hallintakeskuksessa luodut botit toimivat vain parannettujen äänityönkulkujen kanssa. Käytä Copilot Studiota perinteisten bottien luomiseen olemassa oleville äänityönkuluille, joita ei ole siirretty,
- Valitse Customer Service -hallintakeskuksen Asiakastuki-osiosta Botit.
- Valitse Botit-sivulta Lisää ja valitse Lisää botti -sivulta Luo uusi botti ja valitse sitten Seuraava.
- Syötä botille nimi Luo perusbotti -sivulla, valitse botin ensisijainen kieli ja valitse sitten Luo. Botti luodaan ja näytetään Botit-sivun luettelossa.
- Valinnaisesti voit myös lisätä olemassa olevan botin, jos se on jo luotu Copilot Studiossa. Voit yhdistää botin Yhdistä olemassa oleva botti -valinnalla. Botti yhdistetään muutaman minuutin kuluttua ja näytetään Botit-sivun luettelossa. Yhdistämäsi ääntä hyödyntävä botti toimii vain parannetun äänityönkulun kanssa.
Tärkeää
Botit, jotka olet luonut Copilot Studioissa käyttämällä Kokeile yhdistettyä pohjaa (esiversio) -vaihtoehtoa, eivät toimi äänityönkulkujen kanssa.
Bottiesi hallinta
Botit-sivulta voit tarkastaa botin tiedot ja suorittaa myös seuraavat toiminnot:
- Katkaise botin yhteys.
- Valitse botin nimi. Copilot Studio -sovellus avautuu uuteen välilehteen, josta voit määrittää aiheita ja muita botin asetuksia.
Seuraavat vaiheet
Botin lisääminen työvirtaan
Bottikeskustelun lopettaminen
Katso myös
Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
Copilot Studio -bottien määrittäminen äänikanavalle