Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit

Asiakaspalvelijakokemuksen profiilien avulla voit luoda kohdennettuja sovelluskokemuksia asiakaspalvelijoille ja esimiehille. Tämä on vaihtoehto mukautettujen sovellusten muodostamiselle ja ylläpidolle. Asiakaspalvelijakokemuksen profiilien avulla järjestelmänvalvojat voivat luoda mukautettuja profiileja tiettyjen istuntomallien, keskustelukanavien ja tuottavuustyökalujen avulla. Nämä profiilit voidaan sitten delegoida käyttäjille.

Asiakaspalvelijan tuottavuustyökalujen avulla asiakaspalvelijat voivat etsiä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin, ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja parantaa tyytyväisyyttä asiakaspalvelun toimittamiseen. Tuottavuustyökaluilla on helppo tehdä tietokantahakuja, samanlaisten tietoartikkeleiden ja palvelupyyntöjen ehdotuksia asiakaspalvelijakomentosarjoja markoilla yleisten työnkulkujen tehtävien automatisoimiseksi.

Customer Service workspacea tai Customer Servicen monikanavasovelluksia käyttävät asiakaspalvelijat ja esimiehet voivat käyttää näitä profiileja.

Asiakaspalvelijaprofiilien ja Customer Service workspacen järjestelmävaatimukset ovat samat. Lisätietoja: Customer Service workspacen järjestelmävaatimukset

Miten asiakaspalvelijakokemusprofiili toimii

Asiakaspalvelijakokemuksen profiilien hallinta tapahtuu seuraavasti. Järjestelmänvalvojat, joilla on erilaisia rooleja, tekevät kunkin vaiheet tehtävät. Kyse voi olla yhdestä järjestelmänvalvojasta tai joukosta järjestelmänvalvojia.

1. Luo käyttäjät Microsoft Dynamics 365 -hallintakeskuksessa.
2. Delegoi käyttöoikeusroolit, kuten asiakaspalvelija tai monikanavan asiakaspalvelija
3. Luo liiketoimintaprosesseja, kuten työnkulkuja, jonoja, istuntoja ja tuottavuustyökaluja.
4. Luo asiakaspalvelijakokemuksen profiilit.
5. Delegoi asiakaspalvelijakokemuksen profiilit käyttäjille.

Aiemmin luoduissa organisaatioissa tarvitaan vain vaiheet 4–5.

Tämän jälkeen vaadittavan asiakaspalvelijan tai valvojan roolin omaavat käyttäjät voivat nähdä asetukset ja voivat käyttää niitä delegoidun asiakaspalvelijakokemuksen profiilin avulla. Jos et delegoi asiakaspalvelijakokemuksen profiilia, delegoidaan oletusarvoisesti valmis asiakaspalvelijakokemuksen profiili.

Voit luoda ja hallinnoida asiakaspalvelijakokemuksen profiileja Customer servicen hallintakeskussovelluksessa.

Katso myös

Asiakaspalvelijakokemusprofiilien luominen ja käyttäminen
Järjestelmävaatimukset