Tuottavuustyökalujen yleiskatsaus

Dynamics 365:n tuottavuustyökalusovelluksessa on ominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat tehdä päivittäisiä toimintoja nopeasti, tehokkaasti ja prosessien mukaisesti sekä tuottaa lisäarvoa asiakkaille.

Dynamics 365 -tuottavuustyökalusovellus sisältää seuraavat toiminnot, joista on apua toistuvien ja yksitoikkoisten tehtävien, kuten asiakkaiden tervehtimisen ja lomakkeiden täyttämisen, suorittamisessa. Työkalun avulla voi myös näyttää tekoälyyn perustuvia tietoartikkeli- ja samankaltaisten palvelupyyntöehdotuksia asiakaspalvelijoille, mikä auttaa käyttäjiä suorittamaan päivittäisiä toimintoja nopeasti, tehokkaasti ja prosessin mukaisesti.

Muistiinpano

Tuottavuusruutu ja tuottavuustyökalut eivät käytettävissä Unified Service Deskin Customer Servicen monikanavassa.

Makrot

Makrojen avulla asiakaspalvelijat voivat suorittaa toistuvia ja yksitoikkoisia tehtävä yhdellä napsautuksella. Tällaisia tehtäviä ovat esimerkiksi mallipohjaisten sovellusten avaaminen, tietojen täyttäminen valmiisti kenttiin, sähköpostin lähettämisen asiakkaalle ja muistiinpanojen tekeminen. Makro on joukko peräkkäisiä toimintoja, joka kertoo järjestelmälle, miten tehtävä suoritetaan. Kun asiakaspalvelija suorittaa makron, järjestelmä suorittaa kunkin toiminnon, mikä auttaa ajan säästämisessä ja antaa asiakaspalvelijoille vapauden käsitellä useampien asiakkaiden ongelmia. Lisäksi makrot tuovat tarkkuuta, selkeyttä ja yhdenmukaisuutta asiakaspalvelijoiden suorittamiin tehtäviin.

Asiakaspalvelijan komentosarjat

Asiakaspalvelijan komentosarjat opastavat asiakaspalvelijoita siinä, mitä heidän pitäisi tehdä, kun he saavat asiakkaan ongelman. Komentosarjat varmistavat, että vain tarkkoja, yrityksen hyväksymiä tietoja jaetaan, ja suojelevat organisaatiota samalla vaatimuksenmukaisuuteen liittyviltä oikeudellisilta ongelmilta. Asiakaspalvelijoiden skriptit auttavat organisaatioita toimimaan yhtenäisesti, tarkasti ja tehokkaasti samalla, kun asiakkaiden tarpeiden käsittely nopeutuu ja tehostuu.

Älykäs avustaja

Älykäs avustaja tekee asiakaspalvelijoille reaaliaikaisia suosituksia, mikä auttaa heitä tekemään toimintoja asiakkaan kanssa toimittaessa. Tekoälyyn perustuvia tietoartikkeli- ja samankaltaisten palvelupyyntöehdotuksia voidaan käyttää, kun toiminto otetaan käyttöön. Voit myös muodostaa mukautetun botin tulkitsemaan keskustelun kontekstia ja tekemään ehdotuksia asiakaspalvelijoille. Näitä suosituskortteja näytetään asiakkaan käyttöliittymässä meneillään olevan keskustelun perusteella.

Älykäs avustajatoiminto voidaan ottaa käyttöön kaikissa kanavissa, kuten Dynamics 365 Customer Servicen keskustelussa, tekstiviesteissä ja Facebookissa, entiteettitietueita lukuun ottamatta. Tämä tekee siitä yhdenmukaisen kokemuksen asiakaspalvelijalle.

Microsoft Teams

Microsoft Teams on työkalu, joka auttaa asiakaspalvelijoita tekemään yhteistyötä työtovereiden kanssa käyttämällä Teamsin ominaisuuksia Dynamics 365:ssä. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella keskustelujaan sekä tarkastella järjestelmänvalvojan määrityksen avulla keskusteluita, jotka liittyvät tiettyihin tietueisiin, jotka tunnetaan myös yhdistettyinä keskusteluina. Kaikkien keskustelujen yhdistäminen yhteen paikkaan auttaa asiakaspalvelijoita työskentelemään vaihtamatta kontekstia tai poistumatta sovelluksesta. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää valinnaisen esittelyviestin, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota lisäkontekstia Teams-yhteistyössä.

Mukautetut tuottavuustyökalut (esiversio)

Tuottavuusruutu tukee mukautettuja tuottavuustyökaluja, jotka on kehitetty mukautettuina sivuina tai Power Apps component framework -ohjausobjekteina. Mukautettuja tuottavuustyökaluja voidaan luoda useita, ja ne voidaan käytettäviksi käyttäjille, joilla on asiakaspalvelijan kokemusprofiili.

Katso myös

Makrot
Asiakaspalvelijan komentosarjat
Älykäs avustaja
Microsoft Teams