Jaa

Älykkään avustajan hallinta

  • Artikkeli

Uuden ajan asiakaspalvelu on siirtymässä kohti älykästä eikä prosessisähtöistä visiota, keskittyen samalla vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Älykkäiden ominaisuuksien Pivot-taulukointi auttaa asiakaspalvelijoita suoriutumaan paremmin tunnusluvuissa mitattuna ja samalla tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia.

Älykäs avustaja tekee asiakaspalvelijoille reaaliaikaisia suosituksia, mikä auttaa heitä tekemään toimintoja asiakkaan kanssa toimittaessa. Sen avulla organisaatiot voivat luoda mukautettuja botteja ja laajennuksia ympäristöönsä. Nämä mukautetut botit tulkitsevat keskusteluja reaaliaikaisesti ja antavat asianmukaisia suosituksia, kuten tietoartikkeleita, vastaavia palvelupyyntöjä ja seuraavaksi parhaita toimia asiakaspalvelijan käyttöliittymään.

Älykäs avustajatoiminto voidaan ottaa käyttöön kaikissa kanavissa, kuten Dynamics 365 Customer Service -keskustelussa, tekstiviesteissä ja Facebookissa (entiteettitietuekanavaa lukuun ottamatta), joten se on yhdenmukainen asiakaspalvelijakokemus.

Tärkeä

Älykkään avustamisen suosituksia näytetään vasta, kun asiakaspalvelija on lähettänyt viestin.

Arvoehdotus

  • Kontekstuaalisia suosituksia luodaan reaaliaikaisten keskustelujen perusteella.

  • Organisaatiokohtaiset suositukset näkyvät asiakaspalvelijoille tosiaikaisesti.

  • Toimintoihin keskittyvät suositukset näytetään asiakaspalvelijoille vastausten lähettämistä tai automatisoitujen toimintojen lähettämistä varten.

  • Älykkyys saa virtansa käyttämällä Microsoft Azure -järjestelmää tai kolmansien osapuolten toimintoja.

  • asiakaspalvelijat voivat saavuttaa parannetun keskimääräisen käsittelyajan ja ensimmäisen puhelun ratkaisuprosentin.

Edellytykset

  • Tuottavuusruutu on otettava käyttöön. Tuottavuusruutu otetaan oletusarvoisesti heti käyttöön.

  • Älykäs avustaja on otettava käyttöön.

  • Jokin seuraavista:

    • Järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotukset.
    • Kehitä älykäs avustajabotti ja integroi se Customer Servicen monikanavaan. Älykäs avustajabotti tulkitsee keskustelun kontekstia reaaliajassa ja antaa ehdotuksia asiakaspalvelijoille. Lisätietoja: Älykkään avustajabotin muodostaminen Azure Bot Servicen avulla.

    Muistiinpano

    Microsoft Copilot Studio -botteja ei tueta älykkäinä avustajabotteina.

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön

Lisätietoja tekoälyn ehdottamista samankaltaisista palvelupyynnöistä ja tietoartikkeleista on kohdassa Samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotusten ottaminen käyttöön.

Bot Frameworkin älykkään avustajan ottaminen käyttöön Customer Servicen monikanavasa

Ota älykäs apu käyttöön bot frameworkille Customer Servicen monikanavassa seuraavasti:

  1. Bottikäyttäjän luominen

  2. Lisää älykäs avustaja -botti työnkulkuun

Luo bottikäyttäjä

Luo sovellukseen bot-käyttäjä, joka toimii asiakaspalvelijan älykkäänä avustajana. Bottikäyttäjä luodaan sovelluskäyttäjänä, jolle on delegoitu Monikanavan asiakaspalvelija -rooli. Jos botin on haettava tietämyskanta-artikkeleita, sinun on annettava joko Asiakaspalvelupäällikkö- tai Asiakaspalvelija-rooli.

Voit luoda sovelluskäyttäjän vain verkkoasiakasohjelmassa. Luo bot-käyttäjä käyttämällä älykkään avustajabotin bot-sovelluksen tunnusta. Lisätietoja: Bottikäyttäjän luominen

Lisää älykäs avustaja -botti työnkulkuun

Kun olet luonut bottikäyttäjän, sinun täytyy lisätä botti työnkulkuun, jotta tämän työnkulun kanavaa käyttävät asiakaspalvelijat voivat nähdä ehdotukset.

  1. Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa Yleiset asetukset -kohdan Asiakastuki-kohtaan. Valitse työnkulku, johon haluat lisätä älykkään avustajan botin.

  2. Laajenna Lisäasetukset ja valitse Lisää bottiÄlykkään avustajan botit -alueella.

  3. Valitse Lisää olemassa olevasta -paneelissa botin käyttäjä luettelosta ja valitse sitten Lisää.

Voit lisätä useita botteja työvirtaan liiketoimintatarpeiden mukaan.

Alueen saatavuus ja tuetut kielet

Lisätietoja alueista ja tuetuista kielistä on ohjeaiheessa Tuetut alueet ja kielet.

Katso myös

Makrot
Asiakaspalvelijan komentosarjat