Mukautukset, joita Keskustelu-taulukko ja -lomake tukevat
Tässä artikkelissa on tietoja mukautuksista, joita voit tai et voi käyttää Keskustelu-taulukossa (msdyn_ocliveworkitem) ja keskustelu lomakkeessa Customer Servicen monikanavassa.
Mukautukset, joita Keskustelu-taulukko tukee
Seuraavassa taulukossa on tuettuja mukautuksia.
| Komponentit | Lisätäänkö uusi? | Muokataanko aiemmin luotua taulukkoa? |
|---|---|---|
| Lomake | Ei | Kyllä |
| Luku | Kyllä | Ei |
| Kaavio | Kyllä | Ei |
| Column | Kyllä | Ei. Mutta voit muuttaa joitakin msdyn_title- ja msdyn_thirdpartyconversations-kohteen ominaisuuksia. |
| Raporttinäkymä | Ei | Ei |
Voit tehdä seuraavia toimintoja:
- Liiketoimintasääntöjen luominen.
- Voit liittää keskustelun liidiin tai mahdollisuuteen tai mihin tahansa muuhun aktiviteettia käyttävään taulukkoon keskusteluun käytettävissä olevan Liittyy-sarakkeen kautta. Et voi tehdä seuraavia toimintoja:
Et voi tehdä seuraavia toimintoja:
- Monta moneen -suhteen lisääminen.
- Mukautettujen sarakkeiden avulla voit käyttää yhtenäistä reititystä tai määritystä.
Suosittelemme seuraavia:
- Järjestelmän edellyttäväksi määritettyä mukautettua saraketta ei lisätä. Jos tällainen mukautettu sarake on tarkoitus lisätä liiketoimintatarpeiden vuoksi, mukautetun sarakkeen arvo täytetään synkronoinnin esitarkistuksen tai toimintaa edeltävän laajennuksen avulla, sillä näin voidaan varmistaa, ettei arvo ole tyhjäarvo.
- Vaihtoehtoisia avaimia ei luoda.
Mukautukset, joita Keskustelu-lomake tukee
Voit mukauttaa Keskustelu-lomakkeen suorittamaan seuraavaa:
- Lataa Aktiivinen keskustelu -lomake sovellusvälilehtenä eikä istunnon ankkurivälilehtenä.
- Muokkaa aiemmin luotuja lomakkeita seuraavilla tavoilla:
- Mukautettujen ohjausobjektien lisääminen. Keskustelun päivittämiseen ei kuitenkaan kannatta käyttää mukautettuja ohjausobjekteja, sillä Customer Servicen monikanava korvaa päivitykset, kun keskustelu päättyy.
- Asiakkaiden ja palvelupyyntöjen pikanäkymän muokkaaminen.
- Verkkoresurssien ja ulkoisten sivustojen ohjausobjektien lisääminen.
- Lomakkeen asettelun muokkaaminen sekä välilehtien ja osien luominen.
- Asiakkaiden ja palvelupyyntöjen pikanäkymän muokkaaminen.
- Osien siirtäminen eri välilehtiin.
- Viimeaikaisten palvelupyyntöjen aliruudukon poistaminen.
Jos lisäksi Mukauta aktiivisen keskustelun lomaketta on otettu käyttöön, seuraavat ovat mahdollisia:
- Aliruudukoiden lisääminen Keskustelu-lomakkeeseen ja liittyvien taulukoiden tietojen tarkasteleminen aliruudukossa.
- Muokkaa aiemmin luotuja lomakkeita seuraavilla tavoilla:
- Mukautettujen sarakkeiden lisääminen sekä lomakkeen mukautettujen sarakkeiden ja vakiosarakkeiden tallentaminen joitakin loogisia sarakenimiä lukuun ottamatta. Nämä nimet on mainittu Loogisten sarakkeiden nimet -osassa.
- Pohjaan perustuvien sovellusten lisääminen.
- Hahmonna sarakkeisiin lomakkeen arvot.
- Asiakas 360 -kortin ja Palvelupyynnön tietojen -kortin määrittäminen.
On myös suositeltavaa, että et:
- Keskustelu-lomaketta tai järjestystä, jossa se näytetään, ei muuteta, sillä se on oletuslomake.
- Muokkaa Aktiivinen keskustelu -lomakkeessa valmiita JavaScript-käsittelijöitä ja verkkoresursseja.
- Poista lomakkeen käynnistäjäohjausohjausobjekti Hae asiakasta ja Hae ongelmaa -valintaohjausobjekteista.
Looginen sarakkeen nimi
Seuraavien sarakkeiden päivityksiä ei tueta:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- aihe
Seuraavat vaiheet
Aktiivisen keskustelulomakkeen mukauttaminen
Pikalomakkeiden mukauttaminen
Istunnon lomakkeiden mukauttaminen