Asenne-ennustepohjaisen mallin käyttö työluokittelussa (esiversio)
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Reitittämisen ennusteen avulla organisaatiot voivat käyttää loppukäyttäjien mielipidepisteitä tekijänä luokiteltaessa työkohteita, jotka reititetään asiakaspalvelijoille.
Käyttämällä asenne-ennusteita reitityksessä voit kirjoittaa sääntöjä työkohteiden luokittelemiseksi ja määrittää ne edustajille, jotka ovat parhaiten valmiita käsittelemään niitä.
Asenne-ennusteen seitsemän pisteen asteikon avulla organisaatiot voivat luoda joustavasti sääntöjä yksinkertaisuuden ylläpitämiseksi.
- Erittäin myönteinen
- Myönteinen
- Hieman myönteinen
- Neutraali
- Hieman kielteinen
- Kielteinen
- Erittäin kielteinen
Asennemalli on määritetty etsimään ja käyttämään asiakkaan viestejä, eikä se ota huomioon asiakaspalvelijan keskustelumerkkijonoja.
[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]
Tärkeää
- Tämä on esiversiotoiminto.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
Asenne-ennusteen käyttöönotto
Asenne-ennusteen käyttöönottaminen
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Merkitykselliset tiedot -kohdassa Reititys. Reitityksen sivu avautuu.
Valitse Reitityksen asenne-ennuste -kohdassa Hallitse.
Määritä Asennearvo (esikatselu) -sivulla Ota asennearvo ennuste käyttöön reitittämiseen -asetuksen arvoksi Kyllä.
Asenne-ennusteen harjoitus
Voit vaihtoehtoisesti testata asennemallia käyttämällä harjoitteluvaihtoehtoa. Voit testata todellisia lauseilla, joita odotat näkeväsi, kun asiakkaat ottavat yhteyttä tukeen. Se auttaa ymmärtämään, miltä asenne-ennuste voi näyttää. Näet tärkeitä tietoja, kuten asenneluokat seitsemän pisteen asteikolla, tuntipisteet, jotka skaalataan nollasta sataan, ja avainsanat ilmaisusta, joka vaikutti mielipidepisteeseen.
Asennemallin testaaminen
Valitse Reitityksen asenne-ennuste (esiversio) -sivulla Harjoittele.
Kirjoita Harjoittelu-ruutuun sana tai lause, kuten "Olen turhautunut" ja valitse Testi. Malli ennustaa asennepisteet, luokan ja avainsanan, jotka auttavat määrittämään pistemäärän.
Asennemalliin perustuvien luokittelusääntöjen luominen
Kun olet ottanut asenne-ennakoinnin käyttöön, voit luoda koneoppimismalliin perustuvan luokitussäännön ja valita tyypiksi Asenne-ennuste. Voit käyttää sääntöä muiden sääntöjen kanssa, kun haluat luokitella reititetyt työkohteet asiakaspalvelijoille, jotka auttavat asiakasongelmassa.
Asenne-ennusteisiin perustuva sääntö
Työnkulun luominen tai muokkaaminen. Lisätietoja: Työnkulkujen luominen
Luo luokitussääntö siirtymällä Työn luokittelu (valinnainen) -osaan. Lisätietoja: Työluokittelusääntöjen määrittäminen
Valitse Luo työn luokitussääntöjoukko -valintaikkunassa säännön tyypiksi koneoppimismalli ja valitse sitten Asenne-ennuste.
Valitse syötemäärite, josta asiakkaan asenne todennäköisesti löytyy. Voit esimerkiksi valita palvelupyyntöä varten liittyvän reititetty tietue (palvelupyyntö) -entiteetin ja määritteeksi Kuvaus, joka voi yleensä sisältää asennearvoa ilmaisevat avainsanat.
Viestikanavalle määritetään yleensä liittyvä entiteetti Kontekstikohteen arvoksi (Keskustelu) ja sitten valitaan määrite. Bottikontekstin muuttujat tai ennen keskustelua tehtävä kysely, jotta syötemääritettä voi käyttää. Kehystä esikeskustelukyselyyn liittyvät kysymykset niin, että ne tuovat esiin asiakkaan asennearvon. Voit esimerkiksi kysyä esimerkiksi: "Millainen tuotteen käyttökokemus on ollut?" tai "Miten voimme auttaa?".
Voit määrittää enintään 10 määritettä, joiden arvoja voidaan käyttää ennustemallin luomisessa. Vähintään yksi määrite, ensimmäinen, on pakollinen, eikä sitä voi poistaa.
Tallenna ja sulje.
Vaikka sovellus ei estä luomasta useita asennemalliin perustuvia sääntöjä, näyttöön tulee varoitussanoma, kun yrität luoda toista samaan malliin perustuvaa sääntöä.
Työn luokittelun lisäsääntöjä voidaan sitten luoda käyttämällä asenne-ennustesäännön tulosta. Tulos tallennetaan Asenneluokka-määritteeseen. Voit käyttää mitä tahansa seitsemän pisteen asennetulosta luodaksesi säännön.
Luo reititä-jonoon-säännöt
Luo reitittäminen jonoon -sääntöjä työnimikkeiden reitittämiseksi asenne-ennusteen perusteella.
Reititä-jonoihin-sääntöjen luominen
Valitse Reitityssäännöt-kohdassa Luo sääntöjoukko tai Näytä lisää, kun reitität jonoihin sen asenne-ennusteen säännön perusteella, jossa loit säännön. Lisätietoja: Reititä-jonoihin-sääntöjoukkojen ja sääntöjen määrittäminen
Luo sääntö ehtojen määrittämiseksi. Asenneluokan tulosmäärite sisältää työkohteen asenne-ennusteen ja sitä tulisi käyttää säännön muodostimessa säännön määrittämiseen.
Muistiinpano
Jos olet määrittänyt ehdon reititetylle tietueelle, varmista, että käytät Lisää rivi -asetusta, joka on Reititetty tietue -ryhmästä riippumaton.
Valitse jono, johon työkohteet on määritettävä ehtojen täytyessä.
Käytä diagnostiikkaa analysoidaksesi asenne-ennusteen tehokkuutta
Diagnostiikan reitittämisen avulla näet, miten työkohteet on luokiteltu ja reititetty sääntöjen määrittämisen jälkeen.
Voit tarkastella, miten asenne-ennustemallia käytettiin työkohteen reitittämiseen.
Asenne-ennustemallien kielituki
Asenne-ennustearvoon perustuva reititys tukee kaikkia Azure Cognitive Servicesin tuettuja kieliä. Lisätietoja: Kielituki – Kääntäjä – Azure Cognitive Services
Katso myös
Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Yhdistetyn reitityksen määritys