Yhdistetyn reitityksen määritys

Tässä artikkelissa käsitellään yhtenäisen reitityksen määrittämisen korkean tason prosessia Customer Servicessa.

Muistiinpano

Käyttöliittymä kannattaa tutustua, koska suoritat eri sivujen vaiheet ja toimintatavat.

Edellytykset

Seuraavat edellytykset ovat käytössä:

On asennettava asiakaspalvelun uusin versio. Lisätietoja: Customer Servicen uudet ominaisuudet
Järjestelmänvalvojarooli tietueille ja työnimikkeille yhtenäisen reitityksen määrittämiseksi.
Jos haluat reitittää tietueita, tietue on otettava käyttöön reititykseen tietuekanavan määrityksen avulla. Lisätietoja: Tietueiden reititys

Seuraavassa taulukossa on esitetty ne tehtävät, jotka on suoritettava yhtenäisen reitityksen määrittämiseksi.

Vaihe	Tehtävä	Kuvaus
	Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelussa	Ota yhtenäinen reititys käyttöön palvelun määritysasetuksissa.
	Käyttäjien luominen Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjän määritys varattavissa olevaksi resurssiksi	Käyttäjien luominen Microsoft 365:ssä ja määrittäminen Customer Servicessa.
	Yhdistetyn reitityksen jonojen luominen ja hallinta	Määritä jonot lisäjonojen osassa ja lisää käyttäjiä.
	Tietueiden yhdistetyn reitityksen määrittäminen	Määritä tietue reititykseen.
	Työnkulkujen luonti tietueiden reititykselle	Määritä työnkulku tietueen reititykseen
	Reitityksen diagnostiikan käyttöönotto	Ota reitityksen diagnostiikka käyttöön

Varmista, että sinulla on asiakaspalvelijarooli, jotta voit kokeilla käyttökokemusta ja tehdä seuraavat toimet:

Suorita Palvelupyynnön luominen -toiminnon vaiheet.
Siirry palvelupyyntötiedot-sivulle ja valitse ikkunassa Tallenna ja reititä.

Kanavan yhtenäisen reitityksen määrittämisprosessi on seuraava:

Vaihe	Tehtävä	Kuvaus
	Käyttäjien luominen Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Käyttäjän määritys varattavissa olevaksi resurssiksi	Käyttäjien luominen Microsoft 365:ssä ja määrittäminen Customer Servicessa.
	Työnkulun luominen yhtenäiseen reititykseen	Keskustelujen reititykseen toimivan työn luominen
	Jonojen luonti ja hallinta	Jonojen määrittäminen keskusteluja varten
	Reitityssääntöjen määrittäminen	Reitityssääntöjen määrittäminen keskusteluja varten
	Määrityssääntöjen määrittäminen	Määrityssääntöjen määrittäminen reitityskeskusteluja varten.

Voit myös määrittää seuraavat asetukset.

Tehtävä	Kuvaus
Määritä ja julkaise taitomalli käyttääksesi koneoppimisen työluokittelua. Lisätietoja: Määritä älykkään osaamishaun malli	Tietueiden ja työnimikkeiden reitittäminen kanavista
Määritä kapasiteettiprofiili käyttämään kapasiteettiprofiiliin perustuvaa luokitusta. Lisätietoja: Kapasiteettiprofiilien luominen ja hallinta	Tietueiden ja työnimikkeiden reitittäminen kanavista