Palvelupyynnön ratkaisun valintaikkunan muokkaaminen

Voit mukauttaa palvelupyynnön valintaikkunaa liiketoimintatarpeiden mukaisesti. Voit myös luoda palvelupyyntöjen ratkaisusääntöjä lisäämällä mukautettuja tila-arvoja.

edellytykset

Varmista, että asiakaspalvelupäällikön ja asiakaspalvelijan käyttöoikeusroolien Ympäristömuuttujan määritys -kohtaan on määritetty seuraavat oikeudet:

• Asiakaspalvelupäällikkö: Luo, lue ja kirjoita
• Asiakaspalvelija: Luku

Jos on mukautettuja käyttöoikeusrooleja, nämä roolit on päivitettävä käyttämään muokattua palvelupyyntöikkunaa.

Hallinnoi tapauksen ratkaisun valintaikkunan asetuksia

Voit määrittää tapauksen ratkaisuvalintaikkunan, jonka edustajat näkevät, kun he ratkaisevat tapauksen. Oletusasetuksena kentälle on Normaali valintaikkuna. Suorita seuraavat vaiheet asettaaksesi Ratkaise tapaus -valintaikkunan mukautettavaksi tapauksen ratkaisuvalintaikkunaksi. Tämän avulla voit muokata tapauksen ratkaisuvalintaikkunaa kenttiä ja arvoja lisäämällä tai poistamalla.

1. Siirry johonkin seuraavista sovelluksista:

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartasta Asiakastuki-kohdassa Palvelupyyntöasetukset. Näkyviin tulee Palvelupyyntöasetukset-sivu.

   2. Valitse Hallitse Muut asetukset -kohdasta.

   Asiakaspalvelukeskus - Palveluiden hallinta (vanhentunut)

   Tärkeää

   Asiakaspalvelukeskus-sovelluksen Palvelujen hallinta -alue on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   • Valitse sivustokartassa ensin Palveluiden hallinta ja sitten Palveluehdot -kohdassa Palvelun määritysasetukset.

2. Siirry Palvelun määritysasetukset -sivulla Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunaan ja valitse sitten avattavasta luettelosta Mukautettavissa oleva dialogi.

3. Valitse Tallenna.

Kenttien lisääminen mukautettuun palvelupyynnön ratkaisun valintaikkunaan tai niiden poistaminen valintaikkunasta

Voit muokata mukautettua tapauksen ratkaisuvalintaikkunaa lisätäksesi ja poistaaksesi kentän.

Sinun on esimerkiksi lisättävä Laskutettava aika -kenttä tapauksen ratkaisuvalintaikkunaan.

Muistiinpano

• Varmista, että Kokonaisaika-kenttä on lisätty palvelupyyntöratkaisun valintaikkunaan, jotta Laskutettava aika -kentässä näkyy aika, jonka asiakaspalvelija on tehnyt palvelupyyntöä varten automaattisesti.
• Palvelupyynnön ratkaisua ei tueta, jos Liittyen-kenttä on lisätty palvelunpyynnön ratkaisuikkunaan.

1. Valitse Power Appsissa ympäristösi.

2. Valitse ensin Taulukot>Palvelupyynnön ratkaisu>Lomakkeet ja sitten tarvittava lomake.

3. Lisää Laskutettava aika -kenttä lomakkeeseen.

4. Valitse Tallenna ja julkaise.

   

Poista Laskutettava aika -kenttä suorittamalla vaiheet kohdassa lomakkeen sarakkeiden poistaminen.

Mukautettujen arvojen lisääminen mukautettuun palvelupyynnön ratkaisun valintaikkunaan

Voit lisätä mukautetun arvon mukautettuun palvelupyynnön ratkaisun valintaikkunaan. Sinun on suoritettava seuraavat vaiheet lisätäksesi mukautetun arvon tapauksen ratkaisuvalintaikkunaan:

1. Lisää mukautettu arvo vaadittuun kenttään Palvelupyyntö-taulukossa.
2. Päivitä Tapauksen ratkaisu -taulukon pakollinen kenttä samalla mukautetulla arvolla.

Esimerkiksi organisaatiosi saa samanlaisia tapauksia. Voit lisätä tapauksen ratkaisusäännön tapauksille, jotka ovat samanlaisia kuin aiemmin ratkaistu tapaus. Agentit voivat sitten ratkaista ne merkitsemällä ne päällekkäisiksi tapauksiksi. Jos haluat lisätä tapauksen ratkaisusäännön, suorita seuraavien osien vaiheet.

Palvelupyyntötaulukon päivittäminen

1. Valitse Power Appsissa ympäristösi.

2. Valitse Taulukot>Palvelupyyntö>Sarakkeet ja valitse tarvittava sarake. Valitse tässä esimerkissä Tilan syy.

3. Valitse Muokkaa.

4. Valitse Muokkaa saraketta -ruudusta Tilan syy -kohdalle haluttu tila ja lisää sitten uusi vaihtoehto. Tässä esimerkissä voit valita Ratkaistu ja määrittää sitten valinnassa Kaksoiskappale. Kopioi arvo Arvo-kenttään.

5. Valitse Tallenna ja julkaise sitten muutokset.

   

Palvelupyynnön ratkaisun taulukon päivittäminen

1. Valitse Power Appsissa ympäristösi.

2. Valitse Taulukot>Palvelupyynnön ratkaisu>Sarakkeet ja valitse tarvittava sarake. Valitse tässä esimerkissä Ratkaisun tyyppi.

3. Valitse Muokkaa.

4. Lisää Muokkaa saraketta ruudussa Ratkaisun tyyppi -kohdan Valinnat-kohdassa uusi vaihtoehto. Tässä esimerkissä voit määrittää selitteeksi Kaksoiskappale ja liittää kopioidun arvon päivitystapaustaulukon osiosta kohtaan Arvo-kenttään.

5. Valitse Tallenna ja julkaise sitten muutokset.

   

Tärkeää

Jos muutat Palvelupyyntö- arvoa, muista päivittää Palvelupyynnön ratkaisu -arvo vastaavasti. Jos arvot eivät ole sama, voi tapahtua virhe. Jos arvot eivät vastaa toisiaan mukautettavassa ikkunassa, määritettyjä arvoja ei näytetä.

Kun olet esimerkissämme lisännyt mukautetun arvon, agentit näkevät Kaksoiskappale- vaihtoehdon Ratkaisun tyyppi -pudotusvalikosta Uusi tapauksen ratkaisu -dialogissa, kun he ratkaisevat tapauksen. Edustajat voivat valita tämän arvon ja merkitä tapauksen kaksoiskappaleeksi.

Katso myös

Palvelupyyntöjen käsitteleminen
Palvelupyynnön luominen
Yhdistä palvelupyynnöt
Palvelupyynnön ratkaiseminen, peruuttaminen ja siirtäminen
Pää- ja alipalvelupyyntöjen luonti ja hallinta
Palvelupyyntöjen reititys ja jonot
Muunna palvelupyyntö tietoartikkeliksi
Palvelupyyntöjen SLA:t
Perustiedot asiakaspalvelukeskuksesta
Päälomakkeen ja osien käyttäminen