Jaa

Asiakaspalvelijan kontekstin määrittäminen

Huomautus

Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Tekoälyagentin konteksti sisältää kontekstin nimi-arvo-parit nykyiselle keskustelulle ja mukautetulle kontekstille, jonka ohjelmointirajapinta välittää ohjelmallisesti. Kun asiakkaat aloittavat keskustelun, asiakaspalvelija voi tarjota asiakkaaseen liittyvän asiaankuuluvan kontekstin, hänen kohtaamansa ongelman ja heidän viimeaikaisten toimintojensa saataville, jotta asiakaspalvelija voi tarjota älykkäästi kontekstuaalisia vastauksia asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Agentti voi käyttää esimerkiksi sisäänkirjautuneen käyttäjän tietoja etsiessään uusimpia palvelupyyntötietoja tai asiakkaan tilaushistoriaa vastauksen antamiseksi. Vastaavasti asiakkaan verkkosivustolla selaamat keskustelua edeltävät tiedot, mukautettu konteksti tai viimeisimmät sivut voidaan välittää asiakaspalvelijalle määrittämällä asiakaspalvelijoiden kontekstimuuttujat.

Azure-agentit ovat artikkelissa Agenttikontekstin määrittäminen Azure-agenteissa. Lisätietoja Copilot-agenteista on kohdassa Agenttikontekstin määrittäminen Copilot-agenteissa.

Seuraavat vaiheet

Agenttikontekstin määrittäminen Azure-agenteissa
Agenttikontekstin määrittäminen Copilot-agenteissa

Mukautetun kontekstin lähettäminen
setContextProvider
Azure-agentin integroiminen

  • Last updated on