Puheluvaihtoehdot ja visuaalinen yhteys live-keskustelussa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Puheluvaihtoehdot live-keskustelussa
Voit aloittaa ääni- tai videopuhelun live-keskustelun puheluvaihtoehtojen avulla, kun viestit asiakkaan kanssa keskustelussa.
Asiakaspalvelijana vaihdat paljon tietoja, kun viestit asiakkaan kanssa keskustelussa. Tämä voi hidastaa asiakkaan ongelman ratkaisemista. Asiakas saattaa haluta näyttää ongelman ja selittää sen fyysisen tuotteen avulla. Näissä tapauksessa kannattaa ehkä aloittaa ääni- tai videopuhelu keskustelun aikana, jotta ongelma voidaan ratkaista nopeasti. Viestintäpaneelin puheluvaihtoehdot helpottavat puhelujen soittamista.
Ääni- ja videopuhelujen edut live-keskustelussa
Live-keskustelun soittovaihtoehdot mahdollistavat seuraavaa:
- Asiakkaiden ongelmien nopea ratkaiseminen.
- Keskimääräisen käsittelyajan (AHT) lyhentäminen ja tuottavuuden parantaminen.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä.
- Myönteisen asiakassuhteen luominen asiakkaisiin.
edellytykset
Tarvitset verkkoyhteyden ja selaimen. Tuetut selaimet ja tarvittava Internet-kaistanleveys ovat ohjeaiheessa Järjestelmävaatimukset.
Ääni- ja videopuheluiden aloittaminen
Kun keskustelet asiakkaan kanssa, voit aloittaa ääni- tai videopuhelun. Valitse yhteyspaneelissa Lopeta-painikkeen vierestä Lisää komentoja 
. Näkyviin tulevat vaihtoehdot Äänipuhelu ja Videopuhelu. (Järjestelmän kokoonpanosta riippuen näkyviin tulee Äänipuhelu ja Videopuhelu tai vain Äänipuhelu.)
Kun aloitat äänipuhelun, voit tarkastella puhelun ohjausobjektin pikaikkunaa. Se sisältää alla olevat painikkeet.
| Button | Name | Kuvaus |
|---|---|---|
|
Ota video käyttöön / Poista video käytöstä | Tämän painikkeen avulla voit ottaa videon käyttöön tai poistaa sen käytöstä puhelun aikana asiakkaan kanssa. |
|
Mykistä / Poista mykistys | Tämän painikkeen avulla voit mykistää puhelun asiakkaan kanssa tai poistaa sen mykistyksen. |
|
Lopeta puhelu | Tämän painikkeen avulla voit lopettaa puhelun. |
Muistiinpano
Jos organisaatiosi on Government Community Cloud (GCC) -alueella, ääni- ja videopuhelut välitetään pohjoisamerikkalaisen palvelinkeskuksen kautta.
Asiakaspalvelijan kapasiteetti
Kun aloitat ääni- tai videopuhelun, kulutetaan kapasiteettia. Et voi ottaa käsittelyyn keskustelupyyntöjä ennen puhelun lopettamista. Esimiehesi voi kuitenkin edelleen delegoida sinulle keskusteluja.
Sivuston käyttöoikeudet
Asiakaspalvelijana sinun on annettava kameran ja mikrofonin käyttöoikeudet selaimessa video- ja äänipuheluja varten.
Asiakaskokemus
Kun asiakas saa puhelun portaalissa, hän voi hyväksyä äänipuhelun äänellä, hyväksyä äänipuhelun videolla tai hylätä puhelun.
Kun olet hyväksynyt puhelun, asiakkaat voivat tarkastella ja käyttää seuraavia asetuksia.
| Button | Name |
|---|---|
|
|
Ota video käyttöön / Poista video käytöstä |
|
|
Mykistä / Poista mykistys |
|
|
Lopeta puhelu |
Kun asiakas on hyväksynyt puhelun, hän voi ottaa videon käyttöön tai poistaa sen käytöstä, mykistää keskustelun tai poistaa mykistyksen tai lopettaa puhelun.
Sivuston käyttöoikeudet
Asiakkaiden on annettava kameran ja mikrofonin käyttöoikeudet selaimessa.
Yhteisselaus ja näytönjako live-keskustelussa
Yhteisselaus- ja näytönjako-ominaisuuksien avulla on nopea ja helppo ymmärtää asiakkaan ongelma keskustelukanavassa tapahtuvan keskustelun avulla. Näiden visuaalisten yhteyskanavien avulla asiakaspalvelijat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa näiden selaimissa ja tarjota siten tarkan ja tehokkaan tukikokemuksen. Tämän integrointikapasiteetin avulla asiakaspalvelijat voivat alkaa käyttää kolmannen osapuolen yhteisselaus- tai näytönjakoistuntoa keskustelussa.
Tärkeä
Yhteisselauksen tai näytönjaon kolmannen osapuolen palveluntarjoajilla voi olla erillisiä hinnoittelu- ja lisensointivaatimuksia. Varmista ennen kuin otat nämä ominaisuudet käyttöön ja käytät niitä kolmannen osapuolen sovellusten avulla, että ymmärrät kyseisten sovellusten käyttöehdot.
Edellytykset
Jotta voit käyttää yhteisselaus- ja näytönjakotoimintoja, järjestelmänvalvojalla on oltava valittuna yhteisselauksen tai näytönjaon kolmannen osapuolen palveluntarjoaja. Lisätietoja: Keskustelupienoissovelluksen määrittäminen
Yhteisselaus- tai näytönjakoistunnon aloittaminen
Kun keskustelet asiakkaan kanssa, voit aloittaa yhteisselaus- tai näytönjakoistunnon seuraavasti:
Valitse tietokonekuvake (yhteisselaus tai näytönjako) Lopetus-painikkeen vierestä viestintäpaneelissa.
Näkyviin tulee sovellusvälilehti, jolla voit kirjautua kolmannen osapuolen palveluntarjoajalle ja luoda uuden istunnon.
Muistiinpano
Kirjautumiskokemus vaihtelee järjestelmänvalvojan valitseman yhteisselauksen tai näytönjaon palveluntarjoajan mukaan. Lisätietoja yhteisselaus- tai näytönjakoistunnoista on kolmannen osapuolen palveluntarjoajan dokumentaatiossa.
Jaa palveluntarjoajalta saatu salasana tai PIN-koodi viestintäpaneelissa asiakkaan kanssa.
Pyydä asiakasta syöttämään salasana tai PIN-koodi tilanteen mukaan ja hyväksymään kutsu yhteisselaukseen tai näytönjakoon.
Kun asiakas hyväksyy kutsun, näet asiakkaan näytön. Tämän jälkeen voit tutustua ongelmaan tarkemmin ja suorittaa vianmäärityksen.
Yhteisselausistunnossa voit:
- Nähdä asiakkaan ruudun.
- Käyttää laserosoitinta kiinnittämään huomion tärkeisiin kohteisiin.
- Selata ja tehdä muutoksia asiakkaan selaimella.
Näytönjakoistunnossa voit:
- Nähdä asiakkaan ruudun.
- Käyttää laserosoitinta kiinnittämään huomion tärkeisiin kohteisiin.
Asiakaskokemus vaihtelee järjestelmänvalvojan valitseman yhteisselauksen tai näytönjaon palveluntarjoajan mukaan.