Jaa

Customer Servicen monikanava -sovelluksen järjestelmävaatimukset

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tässä artikkelissa on tietoja Customer Servicen monikanavan edellytyksistä ja järjestelmävaatimuksista, kun se otetaan käyttöön organisaatiossa.

Voit ottaa Customer Servicen monikanavaratkaisun käyttöön Customer Service -sovelluksessa ja käyttää sitä seuraavasti:

  • Customer Servicen monikanavasovellus – Unified Interface -sovelluksen verkkokokemus.
  • Unified Service Desk -asiakasohjelma

Edellytykset

Tässä osassa kerrotaan Customer Servicen monikanavan edellytykset.

Kansainvälinen saatavuus

Varmista, että Customer Servicen monikanava on käytettävissä alueellasi. Lisätietoja: Kansainvälinen saatavuus

Käyttöoikeudet

  • Vuokraajalla on oltava aktiivinen Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise- tai Dynamics 365 Customer Engagement -palvelupaketti jokaiselle digitaalisen viestinnän ja Dynamics 365 Customer Servicen keskustelun käyttäjälle.
  • Jokaiselle keskustelukanavan käyttäjälle sinulla on oltava aktiivinen Dynamics 365 Customer Servicen Digitaalinen viestintä -laajennuksen tilaus kullekin digitaalisen viestinnän ominaisuuden käyttäjälle tai Dynamics 365 Customer Service -keskustelu -tilaus.
  • Jokaisella äänikanavan käyttäjällä on oltava Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavan laajennus tai Dynamics 365 Customer Servicen Digitaalinen viestintä ja äänipuhelut -laajennus. Lisätietoja laajennusten ostamisesta on ohjeaiheessa Laajennuksen ostaminen.

Lisätietoja käyttöoikeuksista ja hinnoittelusta on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas.

Omnichannel for Customer Servicen järjestelmävaatimukset

Customer Servicen monikanava -sovelluksen järjestelmävaatimukset ovat seuraavat. Nämä vaatimukset voivat vaihdella määrityskoon ja suoritettavien sovellusten mukaan.

Area Edellytykset
Mallipohjainen sovellus Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen versio 9.2.21034.00160 tai uudempi.
Selaimet Tuetut selaimet:
  • Microsoft Edge (Chromium-pohjainen); versio 79.0.309.65 tai uudempi, on työpöytäilmoitusten ominaisuuden edellytys.
  • Google Chrome
    • Tärkeä
    Customer Servicen monikanava käyttää kolmannen osapuolen evästeitä todennukseen. Varmista, että evästeitä ei ole estetty selaimesi missään tilassa, jotta tietyt palvelut, kuten asiakaspalvelijan tai esimiehen tavoitettavuus, toimivat oikein.
    Azure Communication Services Pakollinen ensimmäisen osapuolen ääni- ja tekstiviestitoimintoihin äänikanavalla tuotantoympäristöissä. Lisätietoja Azure Communication Servicesia koskevista vaatimuksista on ohjeaiheessa Verkkosuositukset.
    Laitteisto
    • Äänikokemuksen mikrofoni ja kaiuttimet.
    • Vähintään: 4 Gt RAM-muistia
      Internet-kaistanleveys ääntä ja videokuvaa varten
      • Vähintään: 4 Mbps:n palvelimelle siirron latausnopeus; 8 Mbps:n tietokoneelle siirron latausnopeus
      • Suositus: 8 Mbps:n palvelimelle siirron latausnopeus; 16 Mbps:n tietokoneelle siirron latausnopeus

      Lisätietoja muista laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksista on kohdassa Mallipohjaisten sovellusten vaatimukset.

      Live-keskustelupienoissovelluksen tuetut selaimet

      Asiakaskäyttöön tarkoitettu, portaalissa näytettävä live-keskustelupienoissovellus tukee seuraavien selainten kolmea edellistä pääversiota:

      • Windows: Chromium-pohjainen selain, kuten Microsoft Edge, Google Chrome ja Mozilla Firefox
      • macOS ja iOS: Safari
      • Android: Chromium-pohjainen selain, kuten Microsoft Edge ja Google Chrome

      Kanavien valmistelu

      Lisätietoja kanavien ottamisesta käyttöön organisaatiossasi on kohdassa Kanavien valmistelu.

      Muistiinpano

      • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ei tue Customer Servicen monikanavaa.
      • Customer Servicen monikanavaa tuetaan vain työasemasovelluksissa, ei mobiili- tai tablettisovelluksissa.
      • Suosittelemme, että käytät selaimia normaalitilassa, jotta Customer Servicen monikanava -sovellus olisi mahdollisimman hyvä käyttää.

      Salli pääsy verkkosivuille

      Jos organisaatiossasi käytetään URL-suodatinta sivustojen tai URL-osoitteiden luokan estämiseen, varmista että sallit seuraavien sivustojen käytön poikkeuksina käyttäjille, jotta he voivat käyttää Customer Servicen monikanavasovellusta liiketoimintaportaalissa.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Jos asiakkaat käyttävät URL-suodatinta estääkseen verkkosivustojen tai URL-osoitteiden luokan, sinun on ehkä pyydettävä asiakkaita sallimaan tietty verkkosivusto poikkeuksena. Asiakkaittesi on pystyttävä käyttämään seuraavia URL-osoitteita selaimissa, jotta he voivat käyttää live-keskustelun pienoissovellusta portaalissa.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Sijaintikohtaiset linkit, jotka tulisi lisätä saataville, ovat seuraavat.

      Maantieteellinen sijainti Linkit
      Pohjois-Amerikka oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Eurooppa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Etelä-Amerikka oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Yhdistynyt kuningaskunta oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japani oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Tyynenmeren Aasia oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Intia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Ranska oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Sveitsi oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Arabiemiirikunnat oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Julkishallinnon pilviyhteydet, jotka olisi saatettava saataville, ovat seuraavat.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Customer Servicen monikanava -sovelluksen esittely
      Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
      Unified Service Deskia käyttävät asiakaspalvelijat
      Asiakaspalvelun monikanavaa käyttävät asiakaspalvelijat
      Äänikanavan määrittämisen parhaat käytännöt
      Järjestelmämukauttajan opas