Tietoanalytiikan esittely

Tietoanalytiikka auttaa antamaan tietotyöntekijöille ja esimiehille arvokkaita merkityksellisiä tietoja siitä, miten tietoartikkeleita käytetään ja miten niissä tehdään hakuja. Esimiehet voivat parantaa tietämyksenhallintajärjestelmää näiden merkityksellisten tietojen avulla.

Tietoanalytiikka sisältää seuraavat ominaisuudet:

• Artikkelin merkitykselliset tiedot
• Tietoja hakutermistä

Artikkelin merkitykselliset tiedot

Artikkelin merkityksellisten tietojen koontinäyttö auttaa organisaation tietotyöntekijöitä hahmottamaan, mikä vaikutus tietämyksenhallinnalla on yleisesti tukikokemukseen. Merkitykselliset tiedot sisältävät tietoja jaetuista artikkeleista.

Artikkelin merkityksellisten tietojen koontinäytön mittarit

Artikkelin merkityksellisten tietojen koontinäytössä on seuraavat mittarit.

Mittarit tai kaavio	Määritelmä
Duration	Aikaväli, jolta haluat raportin.
Omistaja	Tietoartikkelin omistajan nimi.
Aikavyöhyke	Aikatiedot määrittämälläsi aikavyöhykkeellä.
Näyttökerrat	Tietoartikkelien katselukertojen kokonaismäärä.
Kävijät	Tietoartikkeleita tarkastelleiden yksittäisten kävijöiden kokonaismäärä.
Keskimääräinen palauteluokituksen trendi	Tietoartikkelien käyttäjien antama keskimääräinen palauteluokitus.
Katsotuimmat artikkelit	20 käytetyintä artikkelia sekä kävijät, keskimääräinen palauteluokitus, linkitetyt palvelupyynnöt ja jakomittarit.
Linkitetyt palvelupyynnöt	Artikkeleihin linkitettyjen palvelupyyntöjen kokonaismäärä.
Jaot	Tukihenkilön jakamien artikkelien kokonaismäärä.

Tietoja hakutermistä

Hakusanan merkitykselliset tiedot -analyysikoontinäyttö on suunniteltu antamaan esimiehille ja tietotyöntekijöille arvokkaita merkityksellisiä tietoja tavasta, jolla asiakaspalvelijat etsivät ja käyttävät tietoartikkeleita.

Koontinäytön käyttäminen edellyttää, että järjestelmänvalvoja ottaa sen käyttöön. Lisätietoja: Tietohaun merkityksellisten tietojen määrittäminen.

Muistiinpano

Tietohakuehtojen merkitykselliset tiedot ei anna tietoja asiakkaan hakutoiminnasta. Tietoja saadaan vain sisäisistä tietohauista.

Tietämyksenhallinnan päällikön vastuualueeseen kuuluu ylläpitää ja parantaa organisaation yleistä tietokanta-artikkelitarjontaa. Koska tietohakuehtojen merkityksellisten tietojen koontinäyttö tunnistaa haut, joiden onnistumisprosentti on alhainen tai joilla ei saada tuloksia, koontinäyttö auttaa tunnistamaan tietämysaukkoja, parantamaan hakutuloksia ja tuomaan osuvimmat artikkelit näkyviin.

Tietohakuehtojen merkityksellisten tietojen koontinäytön mittarit

Tietohakuehtojen merkityksellisten tietojen koontinäytössä on seuraavat mittarit.

KPI:t tai kaavio	Määritelmä
Hakujen määrä	Tietyn ajanjakson aikana suoritettujen hakujen kokonaismäärä.
Hakujen määrä aikavälillä	Tietyn ajan kuluessa suoritettujen hakujen määrä.
Keskimääräinen hakusijoitus	Käyttäjän valitseman linkin keskimääräinen sijainti hakutuloksissa.
Keskimääräisen hakumäärän trendi	Käyttäjän valitseman linkin keskimääräisen luettelosijainnin päivittäinen trendi hakutulosten mukaan.
Osallistumisprosentti	Niiden tapahtumien prosenttiosuus, joissa käyttäjä käytti hakutuloksia, verrattuna tulosten kanssa esitettyihin hakutapahtumiin.
Vuorovaikutusasteen trendi	Niiden tapahtumien prosenttiosuuden päivittäinen trendi, joissa käyttäjä käytti hakutuloksia, verrattuna tulosten kanssa esitettyihin hakutapahtumiin.
Tuloksia tuottamattomien hakujen määrä	Niiden esiintymien prosenttiosuus, jossa hakuehdolla ei saatu tuloksia.
Tuloksia tuottamattomien hakujen trendi	Niiden hakuesiintymien prosenttiosuuden päivittäinen trendi, joissa näytettiin Ei tuloksia.
Yleisimmät 20 hakusanaa	Yleisimmät 20 hakuehtoa. Näkyvissä ovat hakuaikojen määrä, keskimääräinen hakumäärä ja vuorovaikutusaste.
Yleisimmät 20 hakusanaa, jotka eivät tuota tuloksia	Yleisimmät 20 hakuehtoa, jotka eivät tuottaneet tuloksia haettaessa.
Yleisimmät 20 hakusanaa, joiden keskimääräinen hakusijoitus on korkea	Yleisimmät 20 hakuaihetta määrän mukaan niin, että keskimääräinen napsautussijainti on suurempi kuin viisi.
Yleisimmät 20 hakusanaa, joiden vuorovaikutusaste on alhainen	Yleisimmät 20 hakuaihetta määrän mukaan niin, että vuorovaikutusaste on pienempi kuin 40 prosenttia.
Hakujen määrä sovelluksen mukaan	Hakujen prosenttiosuus useissa sovelluksissa.
Hakujen määrä hakutyypin mukaan	Hakujen prosenttiosuus sen perusteella, olivatko haut manuaalisia vai automaattisia.

Raporttien tarkasteleminen eri aikavyöhykkeillä

Voit tarkastella aikatietoja määrittämälläsi aikavyöhykkeellä raporteissa käytettävissä olevan Aikavyöhyke-asetuksen avulla. Voit tallentaa raporttien ensisijaiset aikavyöhykeasetukset kirjanmerkkeinä. Kirjanmerkkien avulla voit siirtyä eri aikavyöhykkeiden ja raporttien välillä aikavyöhykettä määrittämättä. Lisätietoja: Raporttien kirjanmerkkien hallinta

Katso myös

Tietoartikkelihaun merkityksellisten tietojen määrittäminen
Etsi tietoartikkeleita
Tietoja tietokantahakumenetelmistä
Tietämyksenhallinnan määrittäminen upotetun tietoartikkelihaun avulla
Raportin kirjanmerkkien hallinta