Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan keskusteluiden tarkasteleminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Customer Service workspace- tai Customer Servicen monikanava -sovellukseen kirjauduttaessa monikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö on oletusnäkymä. Minkä tahansa koontinäytön voi määrittää oletusnäkymäksi valitsemalla Aseta oletukseksi -asetuksen. Koontinäytössä näkyvät seuraavat viestivirrat:

• Omat työnimikkeet
• Avaa työnimikkeet
• Suljetut työnimikkeet

Omat työnimikkeet

Omat työnimikkeet -osassa näet keskustelut (työnimikkeet), joita käsittelet aktiivisesti. Valitse kolme pistettä ja avaa työnimike istunnossa valitsemalla Avaa-vaihtoehto.

Avaa työnimikkeet

Avaa työkohteet -osassa näet keskustelut (työkohteet), jotka ovat avoimessa tilassa kaikista jonoista, joihin sinut on lisätty jäsenenä. Valitse kolme pistettä ja määritä sitten työnimike itsellesi valitsemalla Määritä minulle -vaihtoehto. Poimintatoiminnon istunto alkaa. Kun valitset työnimikkeen, saat ilmoituksen. Kun hyväksyt sen, istunto käynnistyy ja Aktiivinen keskustelu- tai palvelupyyntösivu latautuu.

Valitsemasi työnimike on siirretty Avoimet työnimikkeet -osasta Omat työnimikkeet -osaan. Jos hylkäät pyynnön, työnimike säilyy Avoimet työnimikkeet -osassa.

Suljetut työnimikkeet

Suljetut työnimikkeet -osa näyttää kaikki keskustelut, jotka olet sulkenut samana päivänä. Voit tarkastella suljettua työnimikettä valitsemalla sen kolme pistettä -painikkeen (...). Tarkastele tietoja valitsemalla Avaa.

Kun avaat tietueen Suljetut työkohteet -osassa, voit tarkastella suljetun keskustelutietueen määritteitä. Tämä toiminto ei avaa keskustelua uudelleen eikä aktivoi sitä uudelleen.

Lajittele työkohteet

Koontinäytössä voit lajitella työkohteet seuraavien luokkien mukaan:

• Muokkausajankohta
• Työnjakelutila (vain avoimia työkohteita varten)
• asiakas
• Työnkulku
• Luontiajankohta
• Siirtomäärä

Useiden keskustelujen tarkasteleminen samanaikaisesti

Voit avata useita keskusteluita useissa selaimissa ja tarkastella keskusteluja jaetussa näytössä. Jos tarkastelet useita keskusteluita rinnakkain, voit palvella asiakaspyyntöjä tarvitsematta siirtyä istuntojen välillä.

Jos esimerkiksi valitset aktiivisen työkohteen tai valvot keskustelua, se avautuu samassa selaimessa. Kaikki muut selaimet säilyvät sellaisenaan.

Kun useita selaimia on avoinna, näet saapuvan keskustelupyynnön kaikissa selaimissa. Kuitenkin selain, jossa valitset Hyväksy, lataa kyseisen keskustelun. Kaikki muut selaimet säilyvät sellaisenaan, ja saapuvat ilmoitukset ohitetaan.

Esimerkiksi saapuvissa puheluissa keskustelu hyväksytään vain yhdessä selaimessa, ja ilmoitus ohitetaan muissa selaimissa.

Katso myös

Tietueen luominen
Asiakaspalvelijan esiintymän esittely
Viestintäpaneelin tarkasteleminen