Huomautus
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service
Komentosarjojen yleiskatsaus
Komentosarjat antavat ohjeita siitä, mitä sinun (asiakaspalvelun edustajan (huoltoedustajan tai edustajan)) tulee tehdä, kun saat asiakasongelman, ja varmistavat, että jaat vain tarkkoja ja yrityksen hyväksymiä tietoja. Komentosarjat auttavat sinua olemaan tarkka, tehokas ja tuottava asiakaspalvelussa.
Komponentit komentosarjassa
- Käsikirjoitus-valikko
- Tekstiohjeet
- Makro
- Komentosarja
Käsikirjoitusosio koostuu joukosta vaiheita. Järjestelmänvalvojan määrittämän komentosarjan tyypin perusteella saatat nähdä seuraavat tyypit:
- Tekstiohjeet
- Makro
- Komentosarja
Kukin vaiheista voidaan merkitä toimintokuvakkeella. Kun laajennat vaiheen, osassa näkyy lyhyt kuvaus siitä, mitä vaiheeseen sisältyy, ja toiminto, joka on suoritettava sen vieressä olevien kuvakkeiden avulla. Onnistuneesti suoritettu vaihe merkitään vihreällä oikein-merkillä ja virheellinen vaihe merkitään punaisella rastilla. Voit suorittaa vaiheet uudelleen tarvittaessa. Vaiheen lopullinen tila, eli vihreä oikein-merkki tai punainen rasti, perustuu edelliseen suorituskertaan.
Edellytys
Varmista, että sinulle (palveluedustaja ja esihenkilö) on delegoitu Tuottavuustyökalujen käyttäjä -käyttöoikeusrooli. Lisätietoja on kohdassa Roolien delegoiminen ja käyttäjien ottaminen käyttöön.
Tekstiohjeet
Tekstiohjeessa annetaan tietoja toiminnoista, joka sinun on suoritettava. Komentosarjan vaiheessa näkyy otsikko, ohjeet ja Tekstiohje-kuvake, joka on toiminnallinen. Kun olet suorittanut vaiheen ohjeiden perusteella, voit valita kuvakkeen Merkitse suoritetuksi ilmaistaksesi, että olet suorittanut vaiheen loppuun.
Esimerkki:
| Otsikko | Toiminto, joka on suoritettava |
|---|---|
| Tervehdi asiakasta | Tervehdi asiakasta pikavastausten säiliön tervetulovietillä. |
Makro
Makro on ohjejoukko, joka kertoo järjestelmälle, miten tehtävä suoritetaan. Kun makro suoritetaan, järjestelmä suorittaa jokaisen ohjeen. Komentosarjan Makro-vaiheessa näkyy otsikko, järjestelmän suorittama käsky ja makrokuvake. Kun valitset Suorita-kuvakkeen, järjestelmä suorittaa makron.
Esimerkki:
| Otsikko | Järjestelmän noudattama ohje |
|---|---|
| Luo palvelupyyntö | Käynnistää palvelupyynnön luomisen asiakkaan kontekstin perusteella |
Kun edustaja tässä esimerkissä valitsee Makro-kuvakkeen, järjestelmä avaa sovellusvälilehden ruudussa uuden Luo palvelupyyntö -lomakkeen, joka sisältää asiakkaan kontekstiin perustuvia esitäytettyjä kenttiä.
Komentosarja
Vaihetta käytetään lataamaan toinen komentosarja nykyisestä komentosarjasta. Kun valitset näkymäkuvakkeen, järjestelmä lataa komentosarjan. Näet, että juuri ladattu komentosarja korvaa nykyisen komentosarjan komentosarjavalikosta.
Esimerkki komentosarjasta
Kun saat saapuvan keskusteluilmoituksen, näet keskusteluilmoituksen ja sitten keskustelu alkaa. Komentosarja on nyt käytettävissä järjestelmänvalvojan määrityksiin perustuvassa muodossa.
Jos järjestelmänvalvoja on esimerkiksi määrittänyt komentosarjoja Aktiivinen keskustelu -lomakkeessa, voit tarkastella komentosarjaa Aktiivinen keskustelu -lomakkeessa.
Katsotaanpa esimerkkikomentosarjaa:
- Keskusteluistunto
- Sulje istunto
Valikon alapuolella näkyy valitun komentosarjan kuvaus.
Kun keskusteluistunnon komentosarja on valittuna, näkyy vaihe:
Noudata näitä vaiheita ratkaistaksesi yleisiä keskustelukyselyjä
Keskusteluistunto -komentosarja sisältää seuraavat vaiheet
| Osavaihe | Otsikko | Ohje | Kuvake | Edustajan toimi |
|---|---|---|---|---|
| Tekstiohje | Tervehdi asiakasta | Tervehdi asiakasta pikavastausten säiliön tervetulovietillä. | Merkitse valmiiksi | Kun olet tervehtinyt asiakasta, valitse merkitse valmiiksi -kuvake. |
| Tekstiohje | Vahvista asiakas | Käytä mitä tahansa kahta seuraavista tiedoista asiakkaan Kenny Smith varmentamiseksi:
|
Merkitse valmiiksi | Kun olet varmentanut asiakkaan, valitse merkitse valmiiksi -kuvake. |
| Makro | Luo palvelupyyntö | Käynnistää asiakaskontekstin sisältävän palvelupyyntölomakkeen luonnin | Suorita | Kun valitset suorita makro -kuvakkeen, järjestelmä avaa palvelupyyntölomakkeen uudessa sovellusvälilehden paneelissa. |
| Makro | Lähetä asiakkaalle tietoja | Avaa sähköpostin tietojen asiakkaalle lähettämistä varten | Suorita | Kun valitset suorita makro -kuvakkeen, järjestelmä avaa luonnossähköpostin, jotta voit lähettää sähköpostin linkatulle asiakkaalle. |
| Komentosarja | Sulje keskustelu | Sulje keskustelu seuraavien vaiheiden mukaisesti | Näkymä | Kun valitset näkymäkuvakkeen, järjestelmä lataa toisen komentosarjan nykyisestä komentosarjasta. Tässä esimerkissä toinen komentosarja on Sulje keskustelu -komentosarja. |
Vastaavasti järjestelmänvalvoja voi luoda lisää komentosarjoja liiketoimintaskenaarioidesi mukaan. Lue, miten voit määrittää komentosarjoja Guide-edustajissa komentosarjojen avulla.