Älykkään avustajan tietoartikkeleita ja samanlaisia palvelupyyntöjä koskevien ehdotusten tarkasteleminen tekoälyn avulla
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Kyllä | Kyllä |
Muistiinpano
Palvelupyynnön tiedot koskee vain Customer Serviceä.
Johdanto
Tekoälyehdotukset näytetään älykkäässä avustajassa, joka antaa reaaliaikaisia suosituksia ja auttaa toimimaan asiakkaiden kanssa viestinnän aikana.
Samantapaisia palvelutapauksia ja tietämysartikkeleita koskevia tekoälyehdotuksia varten on valmiiksi koottuja luonnollisen kielen ymmärrysmalleja, joiden avulla voit nopeasti löytää oleellisia tietämysartikkeleita tai vastaavia palvelutapauksia käsittelyssäsi olevien keskustelujen kontekstin perusteella. Järjestelmänvalvoja voi ottaa samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotukset käyttöön yhdellä napsautuksella. Nämä ehdotukset näytetään reaaliaikaisesti keskustelukontekstin perusteella.
Jos tuottavuusruutu on otettu käyttöön, älykkäät avustajakortit näkyvät tuottavuusruudussa, kun olet yhteydessä asiakkaaseen käynnissä olevassa keskustelussa. Tuottavuusruutu otetaan oletusarvoisesti heti käyttöön.
Tietoja älykkään avustajan tietoartikkelikomponenteista
Kun olet yhteydessä asiakkaaseen meneillään olevassa keskustelussa, enintään kolme keskustelun kontekstia vastaava tietoartikkelia näkyy Älykäs avustaja -ruudussa. Ehdotukset päivitetään dynaamisesti keskustelukontekstin perusteella.
Tekoälyn ehdottamien tietoartikkeleiden älykäs tuki kortti sisältää seuraavat komponentit:
- Liittyvän tietoartikkelin otsikko. Valitse otsikko, jos haluat avata tietoartikkelin sovellusvälilehdessä.
- Lyhyt tekoälymallin luoma yhteenveto tietoartikkelista.
- Lähetä-kuvake. Kun valitset tämän kuvakkeen, tietoartikkelin linkki liitetään keskusteluikkunaan asiakkaan kanssa.
- Luotettavuuspisteet ilmaisee, kuinka merkityksellinen valittu tietoartikkeli on asiakkaan ongelman kannalta. Yleensä artikkelit, joiden luotettavuuspisteet yli 80 %, ovat erittäin osuvia keskustelun kontekstin kannalta. Ehdotukset, joilla on alhaisemmat pisteet, voivat silti olla merkityksellisiä joidenkin avainsanojen semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %.
- Palaute. Tekoälymalli käyttää antamaasi palautetta ehdotusten uudelleenkouluttamiseen ja parantamiseen ajan mittaan. Kun valitset Kyllä, otsikko korostetaan ja kortti jää ruutuun. Jos valitset Ei, kortti korvataan uudella ehdotuksella, jos sellainen on olemassa.
Tietoja tietoartikkelin osista äänikanavan älykkäässä avustajassa
Kun olet puhelun aikana asiakkaan kanssa ja haluat jakaa asiakasongelmaan liittyviä tietämysartikkeleita, voit valita Älykäs avustaja -ruudun Kopioi URL-osoite -vaihtoehdon, jolloin artikkelilinkki kopioidaan leikepöydälle. Tämän jälkeen voit lähettää linkin sähköpostitse asiakkaalle.
Tietoja älykkään avustajan samankaltaisten palvelupyyntöjen komponenteista
Kun olet yhteydessä asiakkaaseen meneillään olevassa keskustelussa, enintään kolme keskustelun kontekstia vastaavaa samankaltaista palvelupyyntöä näkyy Älykäs avustaja -ruudussa. Ehdotukset päivitetään dynaamisesti keskustelukontekstin perusteella.
Seuraavassa taulukossa on esitetty tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen älykkään avustajan korttien osat.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Samakaltaisen palvelupyynnön otsikko. Kun valittu, avaa Aktiivinen keskustelu -lomake sovellusvälilehdessä. |
| 2 | Tekoälymallin luoma yhteenveto palvelupyynnön ratkaisusta. |
| 3 | Luotettavuuspistemäärä perustuu tekoälymallin valitsemaan samankaltaiseen palvelupyyntöön. Ehdotetut samankaltaiset palvelupyynnöt liittyvät yleensä hyvin keskustelukontekstiin, kun luotettavuuspistemäärä on yli 80 %. Jos ehdotuksen luottavuuspistemäärä on tätä pienempi, ehdotuksen osuvuus voi silti olla hyvä jonkin keskustelun avainsanan semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %. |
| 4 | Sininen palkki ilmaisee, että käyttäjä ei ole vielä ollut tekemisissä kortin kanssa. |
| 5 | Kun kohta on valittu, se linkittää nykyisen aktiivisen palvelupyynnön tai poistaa linkin vastaavaan palvelupyyntöön. |
| 6 | Valittuna näyttää tietoja avainsanoista, joita tekoälymalli käytti artikkelin etsimiseen. |
| 7 | Samankaltaisen palvelupyynnön tila. |
| 8 | Toiminnot, jotka voidaan suorittaa, kun valitset Lisää komentoja. |
Jos mikään palvelupyynnöistä ei ole vastine, kortti näyttää soveltuvan sanoman, kuten Yhtään samankaltaisen palvelupyynnön ehdotusta ei löytynyt.
Liittyvät tiedot
Tekoälyn ehdottamien samankaltaisen palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön
Älykkään avustajan ehdotukset botin käyttäjän avulla
Asiakaspalvelijan koontinäytön ja puheluohjausobjektien käyttäminen äänikanavalla