Älykkään avustajan ehdotusten tarkasteleminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Älykäs avustaja tarjoaa sinulle reaaliaikaisia suosituksia, mikä auttaa sinua ryhtymään toimiin ollessasi vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Se näyttää asiaankuuluvia suosituksia, kuten tietoartikkeleita, samankaltaisia palvelupyyntöjä ja seuraavia toimia.
Tuottavuusruutu on oletusarvoisesti käytössä. Älykkään avustajan kortit näytetään tuottavuusruudussa.
Miten älykkään avustajan ehdotukset toimivat?
Älykäs avustajabotti tulkitsee keskustelun kontekstia viestintäpaneelissa ja antaa reaaliaikaisia ehdotuksia.
Suositukset näkyvät käyttöliittymässä kortteina. Viimeisin kortti (suositus) näkyy ohjausobjektin yläosassa. Jos suositus ei mielestäsi sovi keskustelun kontekstiin, voit päättää hylätä sen.
Jos makrosuosituskortin suoritus onnistuu, onnistumisviesti avautuu. Muussa tapauksessa käyttöliittymään avautuu virhesanoma.
Kun keskustelu on eskaloitu botilta, asiakaspalvelijan on hyväksyttävä pyyntö ja aloitettava keskustelu asiakkaan kanssa. Tästä hetkestä alkaen älykäs avustajabotti tulkitsee keskustelua reaaliaikaisesti ja antaa suosituksia.
Katso myös
Älykäs avustaja asiakaspalvelijoille (järjestelmänvalvoja)
Älykkään avustajan ehdotusten näyttäminen tekoälyn avulla